(c)在办理乘机手续时,必须提示在出口座位就座的旅客阅读《出口座位旅客须知卡》并进行自我对照,并用明确的语言询问旅客是否愿意、有能力履行《出口座位旅客须知卡》上列明的职责。在得到旅客的承诺后,值机人员方可将该旅客安排在出口座位。
(d)上航可以按照本条规定,凭下列原因而拒绝运送该旅客:
(1)该旅客拒绝遵守机组成员或者经授权的其他雇员发出的、执行按照出口座位限制的指示;
(2)由于身体残疾,适合于该旅客残障的唯一座位是出口座位。 7、更换出口座位
(a)旅客要求调换出口座位,有下列情况之一时,可提出调换座位: (1)属于不宜在出口座位就坐的情况;
(2)不能确定自己是否具备应当具备的能力;
(3)为了履行出口座位处的功能有可能伤害其身体;
(4)不能履行出口座位处可能要求其履行的职责;
(5)由于语言、理解等原因,不能理解出口座位旅客须知卡内容和机组成员讲解内容。
(b)地面服务人员,确认被安排在出口座位上的旅客很可能没有能力履行本节第4条所列的能力,或者该旅客自己要求不坐在出口座位,应将该旅客安排在非出口座位位置。
(c)在非出口座位已满员的情况下,如果需要将一位旅客从出口座位调出,地面服务人员应将一位愿意并且能够完成应急撤离功能的旅客,调到出口座位上;
(d)在旅客登机时,如果机组人员发现有旅客不适合使用出口座位,由客舱乘务员进行调整。
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15.03 特殊旅客
特殊旅客是指需要给予特别礼遇和照顾的旅客,或由于其身体和精神状
况需要给予特殊照料,或在一定条件下才能运输的旅客。
1、下列旅客必须符合《国际旅客销售手册》、《国内旅客销售手册》、
《旅客、行李运输手册》有关规定,才能乘机:
(a)重要旅客;
(b)无成人陪伴儿童; (c)婴儿;
(d)孕妇;
(e)病残旅客:
(1)病伤旅客(身体患病旅客或精神病患者)—MEDA;
(2)盲人旅客—BLND; (3)聋哑旅客—DEAF; (4)担架旅客—STCR; (5)轮椅旅客-WCHR、WCHS、WCHC。
—WCHC(C表示客舱座位)此类旅客尽管能在座位上就坐,但完全不能
动弹;并且前往/离开飞机或移动式休息室时需要轮椅,在上下客梯和进出
客舱座位时需要背扶;此类旅客的服务起止于客舱座位。
—WCHS(S表示客梯)此类旅客可以自己进出客舱座位,但上下客梯时
需借助外力或需要背扶,远距离前往/离开飞机或移动式休息室时需要轮椅;
此类旅客的服务起止于客梯。
—WCHR(R表示客机停机坪)此类旅客可以上下客梯,也可以自己进出
客舱座位;但远距离前往或离开飞机时,如穿越停机坪、站台或前往移动式
休息室,需要轮椅;此类旅客的服务起止于客机停机坪。
(f)老年旅客;
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(g)特殊餐饮旅客;
(h)犯人;
(i)被遣返人员
2、特殊旅客的服务
特殊旅客的服务工作程序按照《旅客、行李运输手册》相关规定执行。 3、特殊旅客运输数量的限制
(a)无成人陪伴儿童:在每一航班的每一航段上,只限载运4名无成人
陪伴儿童,航班飞机为CRJ-200时,只承运2名无成人陪伴儿童。
(b)每个航班WCHS、WCHC总共只能够承运2名,WCHR不限人数。
(c)每个航班上只限载一名担架旅客。并仅限于接受经济舱旅客办理
担架旅客运输手续。
(d)婴儿旅客:航班飞机为767时,每个航班上限载10名婴儿旅客,航班飞机为其他机型时,每个航班限载5名婴儿旅客。
4、不接受承运的特殊旅客
使用医用氧气的旅客是指在旅途中需携带和使用用于贮存、产生或者分配氧气的设备的旅客。上航目前不承运使用医用氧气的旅客。
5、各机型特殊旅客座位安排
特殊旅客禁止坐于紧急出口座位,除重要旅客外,同一排座位只得安排一名特殊旅客。
公司仅在B767、B757、B737飞机上承运担架旅客,固定位置为各机型飞机最后左侧三排(按机头方向)。
6、担架旅客
本人不能自主行动或病情较重,只能躺在担架上旅行的旅客,称为担架旅客。
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担架旅客乘机时必须有一名医护人员或一名成人陪同,提前2小时到达机场办理乘机手续。
(a)东上营销委是受理担架旅客承运任务的唯一部门。按《国际旅客销售手册》11.03、《国内旅客销售手册》11.06规定接受承运担架旅客后, 应在承运航班起飞前24小时,以书面形式通知运控中心。如担架旅客申请需上航联系医院和救护车,费用由担架旅客自己承担。
(b)运控中心接到承运担架旅客的书面通知后,召集东上营销委、地面服务代理单位、机务部、客舱部、飞行部、保卫部等部门商讨运输事宜, 达成统一意见后,对各运行保障部门下发《特殊旅客航班保障工作安排》(见《运行手册》22.01),并对担架旅客承运工作全程跟踪协调、控制;
(c)地面服务代理单位根据《特殊旅客航班保障工作安排》,按《旅客、行李运输手册》第7章规定,锁定固定位置座位号,做好基地和外站相关航班平衡舱单的修改,检查担架旅客相关证明及申请书,组织担架旅客上、下飞机抬担架的人员和升降车等事宜,并视情根据担架旅客的申请联系医院和救护车。
(d)机务部根据《特殊旅客航班保障工作安排》,在公司基地(虹桥/ 浦东机场)完成担架固定位置座椅的拆和装,担架与客舱地板之间的固定(固定绑带使用公司自行采购的绑带)和拆开,担架旅客安全带的系扣(如担架上自带安全带则由陪同人员负责系扣和解开;如担架上未自带安全带,则由机务人员用加长安全带系扣。)。并安排一名随机人员处置运行中特情时, 拆开担架固定绑带。
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本文链接地址：航空公司运行手册 Operations Manual(86)
