(e)重要旅客、头等舱(公务舱)旅客、特殊服务旅客应由专人引导或者专车护送登机。
(f)飞机停远机位时,如果需要旅客步行穿过停机坪登机,引导员必须按照机场特定线路引领,并观察机坪上的飞机和车辆动态进行避让,确保旅客安全。
4、拒绝运输的旅客
(a)除本手册12.01节规定拒绝运输的旅客外,属于下列情况之一者, 公司及代理人有权拒绝运输:
(1)有特殊恶臭、外型怪异或有特殊怪癖,可能对其他旅客造成不良影响者;
(2)患有传染性疾病者;
(3)精神状态可能对其他旅客及其自身造成危害者;
(b)除有特殊规定者外,公司及代理人对于不能适应正常运输的旅客, 原则上可以拒绝运输;
(c)属下列原因之一者,公司及代理人根据自己认为合理的考虑,有权对旅客取消定座、拒绝上机或令其中途下机:
(1)为了保证飞行安全;
(2)为了遵守国家有关的法律、法令;
(3)为了避免旅客的行为、年龄、身体和精神状况可能对其自身或其他旅客造成伤害;
(4)旅客不遵守承运人规定;
(5)旅客拒绝接受检查;
(6)旅客未支付适用的票价、费用和税款或者未承兑其与公司有关承运人之间的信用付款;
(7)旅客未能出示本人的有效证件;
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(8)旅客出示的客票是非法获得或者不是在出票人或者销售代理人处购买的,或者属已挂失或被盗的、或者是伪造的、或者不是由承运人或者销售代理人更改的乘机联或乘机联被涂改的;
(9)出示客票的人不能证明本人既是客票上“旅客姓名”栏内列明的
人;
(10)酒醉旅客
(I)由于受酒精、麻醉品或其他毒品中毒,显然将会给其他的旅客带来不愉快、造成不良影响的人,属于酒醉旅客,公司不接受承运;
(II)旅客是否属于酒醉旅客,公司有权使用测试设备及根据旅客的外形、言谈、举止判断决定;
(III)在旅客上机地点,对于酒后闹事或可能影响其他旅客的旅途生活的酒醉旅客,公司有权拒绝其乘机;
(IV)在飞机途中,如果发现旅客处于醉态,不适于旅行或妨碍其他旅客的旅行时,机长有权令其在下一个经停地点下机;
(V)上述酒醉旅客被拒绝乘机,需要退票时,按非自愿退票处理。
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15.02 出口座位安排
1、出口座位是指旅客从该座位可以不绕过障碍物直接到达出口的座位和旅客从离出口最近的过道到达出口必经的成排座位中的每个座位。
2、公司飞机的出口座位位置
在公司《客舱乘务员手册》、《载重与平衡手册》中,列有出口座位位置表。
3、在值机柜台和出口座位处放置《出口座位旅客须知卡》(该卡中应当包含就座于出口座位的旅客应当具备的能力、不宜在出口座位就座的情况、可以要求调换座位的情况以及服从机组成员安排和调整座位的义务),便于旅客阅读。
4、出口座位旅客应具备下列能力:
(a)确定应急出口的位置; (b)认出应急出口开启机构;
(c)理解操作应急出口的指示; (d)操作应急出口;
(e)评估打开应急出口是否会增加由于暴露旅客而带来的伤害; (f)遵循机组成员给予的口头指示或手势;
(g)收藏或固定应急出口门,以便不妨碍使用该出口;
(h)评估滑梯的状况,操作滑梯,协助他人从滑梯离开;
(i)迅速地经应急出口通过;
(j)评估选择和沿着安全路线从应急出口离开。
5、旅客由于下列原因,不宜安排在出口座位就座:
(a)该旅客缺乏阅读和理解《出口座位旅客须知卡》的能力,或者缺乏理解机组口头命令的能力;
(b)该旅客的双臂、双手和双腿缺乏足够的运动功能、体力或灵活性导致能力缺陷:
(1)向上、向旁边和向下达不到应急出口位置和应急滑梯操纵机构;
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(2)不能握住并推、拉、转动或者不能操作应急出口操纵机构;
(3)不能推、撞、拉应急出口舱门操纵机构或者不能打开应急出口;
(4)不能把与机翼上方出口窗门的尺寸和重量相似的东西提起、握住、
放在旁边的座椅上,或者把它越过椅背搬到下一排去;
(5)不能搬动在尺寸与重量上与机翼上方出口门相似的障碍物; (6)不能迅速地到达应急出口;
(7)当移动障碍物时不能保持平衡;
(8)不能迅速走出出口;
(9)在滑梯展开后不能稳定该滑梯;
(10)不能帮助他人用滑梯离开。
(c)该旅客不足15岁,或者没有陪伴的成年人、父母、或其他亲属的协助,缺乏履行本节第4条所列的一项或多项能力;
(d)该旅客在没有隐型眼镜或普通眼镜以外的视觉器材帮助时,缺乏足够的视觉能力导致缺乏履行本节第4条所列的一项或多项能力;
(e)该旅客在没有助听器以外的帮助时,缺乏足够的听觉能力听取和理解乘务员的大声指示;
(f)该旅客缺乏足够的能力将信息口头传达给其他旅客;
(g)该旅客具有可能妨碍其履行本节第4条所列的一项或多项适用功能的情况或职责,例如要照料幼小的孩子,或者履行前述功能可能会使其本人受到伤害。
6、座位安排
(a)值机人员应携带《出口座位旅客须知卡》,便于旅客详细阅读。
(b)航班预计旅客人数无需占用出口座位时,不得将旅客安排在出口座
位。航班预计旅客人数需要占用出口座位时,应提前安排有能力的旅客乘坐
出口座位。
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本文链接地址：航空公司运行手册 Operations Manual(85)
