In fact, horizontal communication would probably exist as part of the internal system even though it is not defined by the formal chart. Workers at the same level tend to talk with one another about their work, their superiors and their working conditions. No doubt, they also talk with one another about various personal, non-work problems. As a result, horizontal communication can contribute to self-maintenance goals as well as to task goals.
Exercises
Question 1
Define communication and list down its purposes.
Question 2
What the four levels of communication are and explain each.
Question 3
Describe the factors in group communication and explain each.
Question 4
Explain the following communication flows in an organization:
.
Downward Communication;
.
Upward Communication;
.
Horizontal Communication.
Question 5
What are the factors to be considered in an upward communication?
Question 6
Differentiate “verbal” from “non-verbal” communication.
Question 7
What are the two distinct goals of “maintenance goals”?
第一章商务沟通
一、沟通的基本知识
（一）沟通的含义与特点
“沟通”一词在《现代汉语词典》中的解释是：“人与人之间的往来接触。 ”可见“沟通”是标志人类活动的特殊领域的概念。“沟通”一词在汉语中出现，至少有已经两千多年了。
“沟通”一词在英语中一直使用“ communication”来表达，也可以译作交流、交往、通信、交通、传达、传播等。尽管这些词在中文中的使用有差异，但它们本质上都涉及到了信息的交流或交换，其基本含义是“与他人分享共同的信息”。本书从商务交往的角度，特别是从在英语环境中工作的职能要求出发，综合各种有关沟通的定义，把沟通定义为：沟通是人们在互动过程中，通过某种途径或方式将一定的信息、思想和情感从发送者传递给接收者，并获取理解的过程。沟通的目的是追求人类作为一个群体的共同生存和发展。在准确理解沟通的含义同时，要注意它与其他概念的区别。
1．
沟通与交往。交往可以说是与沟通最为接近的概念。在日常用语中，人们往往将沟通与交往完全等同使用。严格地说，两者是有区别的。
与沟通相比，交往是一个含义更广泛的概念。—般来说，凡是发生在人与其有关的一切对象（可以是人，也可以是物）之间的活动，都属于交往。因此，交往可以是人与人之间的活动，也可以是人与物之间的活动。而且，交往的手段可以是信息，也可以是其他有价值的客体。例如，我们既可以将人与人之间的眼神交流叫做交往，也可以把市场上的货币交换或以物易物叫做交往，还可以把人类征服大自然的活动称之为人与大自然的交往。相比之下，沟通的概念要小一些，它是指发生在人与人之间的一种社会活动。但是我们可以发现，交往与沟通之间存在着密切的联系——发生在人与人之间的交往，实际上就是沟通；或者说，人际交往即沟通。
2．
沟通与人际关系。沟通与人际关系可以说是同一个事物的两个方面：即沟通是动态的人际关系，而人际关系可以被称为静态的沟通。所谓沟通是动态的人际关系，是指人们之间形成的一定的人际关系是通过沟通主体之间不同的沟通方式表现出来的；同时，沟通方式还是我们划分不同类型的人际关系的依据和标准。
（二）构成沟通的基本要素
沟通是人们社会生活中不可缺少的因素。了解沟通的要素，是运用沟通技巧和方法的前提。在现实的人际交往中，沟通主体、沟通动机、沟通环境和沟通手段是沟通中不可缺少的主要因素。
1．
沟通主体。沟通必须在人际之间进行，沟通的现实参与者就是沟通主体。由于沟通活动是一个相互作用的过程，沟通活动中的参与者很难区分谁是主体，谁是客体。因而沟通活动不像其他活动一样有主体和客体之分，而统称为主体。另外，两个沟通主体构成了沟通活动的基本单位。个人所进行的活动尽管可能涉及另外的人，但不能称为沟通。沟通有个体之间的人际交流、个体与群体交流和群体与群体交流之分，其中以个体之间的人际交流最为常见，在数量上占人际交流的绝大多数。群体（国家、民族、阶级、阶层或社会组织）间的交流也经常是通过个体进行的。大多数情况下，谈到沟通一般都是指个体之间的沟通。
2．
沟通动机。沟通动机也叫沟通目的。沟通本身是一个过程而不是目的，为沟通而沟通的行为是不存在的。人类的任何沟通活动都是由特定的动机推动的。换句话说，是为了满足某种需要，即使是在旅途中的闲聊，也有解闷和打发时间的目的。
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