电子商务专业英语实用教程(33)

可能被认为是在说着玩。
3．
分散注意力。交流被外界的声音、动作、事件等干扰，使人无法专心倾听。例如：员工向经理报告某项计划，可发现经理半天没一点反应，其实经理这时候可能正在发愁如何照顾病中的小女儿。

4．
预先下结论。人们习惯于关注自我，总认为自己才是对的。在倾听过程中，过于注意自己的观点，喜欢听与自己观点一致的意见，对不同的意见往往是置若罔闻，这样往往错过了聆听他人观点的机会。

5．
心理原因。在谈话中，一些带有歧视性、指桑骂槐的、令人反感的词语或者枯燥无聊、空洞无物的言论会使听者产生厌恶情绪，进入拒绝接受的心理状态。

6．
想逃避困难的工作。不想做某项工作时，通常也不想仔细去听有关这项工作的信息。

7．
只听取自己想听的内容。选择性地听取自己最想知道的信息。

8．
只重形式不重内容。听讲时把注意力放在了讲话人的语言类型、特点及使用的辅助工具上，而不是讲话的内容上。

9．过分依赖笔记。在听的过程中，因为顾着记录而未听到完整的表述。
（二）如何做到有效地倾听
想成为高效率的倾听者，必须全神贯注地倾听谈话内容，了解谈话主题，重复地分析、证实、评估接收到的信息，做出适度的回应，注意说话者的语调、语气和表情变化。这里介绍有效倾听的几个方法。
1．
要搞清自己的倾听习惯。首先要了解，你在听人讲话方面有哪些不好的习惯？你是否会对别人的话匆忙做出判断？是否经常打断别人的话？是否经常制造交往的障碍？了解自己的倾听习惯是正确运用倾听技巧的前提。

2．
全身心地注意。要面向说话者，同他保持目光接触，要以你的姿势和手势证明你在倾听，表示出你的诚意和对对方的尊重。无论你是站着还是坐着，都要与对方保持最适宜的距离。说话者都愿与认真听讲、举止活泼的听者交往。

3．
要把注意力集中在对方所说的语言内容上。一方面需要努力理解对方言语的含义，另一方面要努力理解对方的感情和文化含义。要了解对方的文化背景，价值取向和语言特点等才能保证全面理解对方讲话的全部内容。

4．
要努力表达出理解。在与对方交谈时，要有所回应，努力弄明白对方的感觉如何，他到底想说什么。如果你能全神贯注地听对方讲话，不仅表明你对他的赞同，使他感到你理解他的情感，而且有助于你更准确地理解对方的信息。

5．
要倾听自己讲话。倾听自己讲话对培养倾听他人讲话的能力是特别重要的。倾听自己讲话可以使你了解自己。一个不了解自己的人，是很难真正了解别人的。倾听自己对别人讲些什么是了解自己、改变和改善自己的倾听习惯与态度的手段。如果你不倾听自己是如何对别人讲话的，你也就不知道别人如何对你讲话，当然也无法改变和改善自己的习惯和态度。

（三）有效倾听训练
在商务活动中要形成有效倾听的习惯，必须听得全面，理解得准确，做出必要的反馈。这些需要在实际工作中不断练习。
1．
检查一下自己的倾听习惯，找出缺点和优点。比如说，你有没有经常打断别人说话，或者自己一个人从头说到尾，就算别人插话，你也听不了几句就开始发表自己的言论？

2．
学会适时闭嘴。有效地运用沉默，耐心倾听。开会的时候麻烦的就是碰到口若悬河、一发不可收的人。在沟通的时候，一定要学会适时的沉默，给别人一个机会就是给自己一个机会。

3．
以客观公正的态度倾听，控制自己的偏见，不要让所谓的偏见影响了对信息全面准确的接收。要虚怀若谷，就事论事，尊重对方的观点，哪怕与你的有很大冲突。避免批评对方，因为你的方法也不一定好。

4．
听人家把话说完，不要过早下结论。不要以为听了个开头，事情就会按照你自己想象的那样发展。耐着性子听完，再发表意见不迟，同时要注意非语言信息。

5．
善于抓住重点和基本观点。对方可能说了一箩筐的话，但重要的只是第一句。要用脑子听，边听边分析，找出中心意思，将被筛选下来的无用信息放入“回收站”。

6．
学会在合适的时机，以恰当的方式做出反馈。比如用简短的语句一针见血地指出漏洞，用启发性的语句提出疑问，或者以肢体语言做出反馈，例如，保持目光接触，经常点点头，身体前倾，将身体正面朝向说话者等。

7．
事先采取措施，消除外界可能的干扰。将有可能干扰沟通的事情预先处理好。交流的时候专心致志，时时告诫自己机会只有一次。

8．
除非必要，不做笔记。只需记下提示性的关键字和重要的短句就够了。不必记下对方说的每一个字。因为那样既没法记全，又没法听全，结果可能漏掉了关键部分。

9．
沟通结束之后，要抽出些时间回想一下。大致回忆一下别人主要说了什么，有什么特别的信息，自己说了什么，自己的观又是什么，和对方观点相似还是有冲突。