案例及分析倾听下属的心声
小许就职于一家美国独资食品公司的财务部。公司的气氛相当的宽松。公司没有出勤打卡制度，上下班的时间不是很严。大部分人每天上班都会迟到，只要不太过分，老板一般不会理会。当然，工作需要的时候，大家也会主动留下来加班。同事间相处得也很愉快，大家经常一起出去吃饭、唱歌。公司也会安排一些活动来加强部门间的交流。因此大家工作得都很开心。当然，像其他公司一样，牵涉到部门的利益，部门间的合作就会不太协调。
小许负责的团队主要负责支持销售部的工作，包括客户的信用评估、账款的收回、销售费用的审核支付、促销活动的控制等等。虽然没有销售指标的压力，但销量不好时销售部也会找出种种借口来推脱责任，指责他们的支持不够或者不当。如：信用评估太程序化，致使—些大的订单流失；销售费用的审核及支付流程太繁复，导致费用支付不及时，影响了客户关系；促销活动的控制缺乏灵活性，增加了促销活动的谈判和执行难度等。而且投诉最多的就是费用支付的不及时。
可小许他们也有自己的难处。作为行使控制职能的部门，一方面要做到严格控制；一方面又要提供大力支持。当两者间发生冲突时，是很难掌握其中的度的。而费用的支付有公司的制度和流程，这些是必须遵守的。在发生冲突时，上司一般都会帮自己的下属解释。但在被投诉了很多次之后，这个岗位上的女孩 Linda被老板解雇了。一是为了表示老板自己的公平与公正；二是为了表明他着手改变部门工作状况的决心。
考虑到新员工相对比较有工作热情，同时希望利用新员工来缓和部门间紧张的关系，公司招募了一名大学应届毕业生 Jason接替 Linda。小许负责业务方面的培训并对他的工作负责。Jason给小许的印象是聪明、诚实、积极、进取。小许对他给予了很高的期望。小许希望他能尽快开始工作，也希望他的到来能给整个团队带来新的活力，从 Linda被解雇这件事的阴影中走出来，增强团队的凝聚力。
以前，团队有新员工加入时，小许会给他两周的适应期。在这两周里，给他看一些与工作相关的资料，并且花一定的时间与他交流。让他在正式工作前对工作环境、工作内容、工作职责和工作流程有大概的认识。这样正式工作时压力会小一点，并能很快熟悉业务。这两周相对来说是很轻松的。
但正式开始工作后，仅用这两周的成果去应对实际工作中纷繁复杂的问题往往是不够的，新员工常常会感到不知所措，无所适从。一方面是急于要表现自己；一方面是实际工作状况的混乱。在两方面的压力下，新员工往往会变的急躁、焦虑，会对工作造成负面影响。与他合作的同事则会认为新员工不善于学习，适应能力差等，而不愿与之合作。这时候，小许要花很多的时间和精力，一边解决他工作中的失误，一边安抚他的心理。如果处理不好，可能会使新员工不能通过试用期，又要重新招人，开始新一轮的培训。因此，这种培训方式的效果很不理想。
鉴于此，在急需人手的情况下，小许只用了半天的时间就将 Jason介绍给同事，让他了解公司的制度，明确他的工作职责、工作要求及工作流程后就安排他上岗了。当然，小许向他承诺，在工作中遇到任何问题都可以随时来找她。小许认为，直接安排他上岗，在工作中没有那些教条式的制度对他的束缚，他能在实践中更容易发现问题、解决问题并提高自己的适应能力，同时更快地了解工作，熟悉业务，顺利通过试用期。由于没有事先的业务培训，其他同事会降低对他的要求，工作中更愿意帮助他，发生失误也更容易得到谅解。这也是小许的一次新的尝试。可是，小许忽视了这种放任式的培训方式会让 Jason感觉自己不被关心，不受重视。而且，由于对环境不了解，他会有被遗弃的感觉，而且对工作缺乏一定的认识。
Jason有很多的问题，但怕被别人认为笨，他总是尽量自己想办法，找答案。也许是出于男生的自尊，也许是因为小许是一个仅比他年长一岁的女生，他没有告诉小许他的感受。而小许看到的，是他出色的学习和适应能力。他的工作表现也得到了其他同事的一致认可。因此，小许并没有想到要与他沟通。对于这种表面下的危机，小许浑然不知。
【案例分析】
要主动与下级进行沟通。一些人可能认为自己是很开明的，而且与下属的关系也相当融治，非正式沟通非常畅通，自己很了解下级。在这种情况下，下级有问题肯定会主动来与自己沟通。其实不然。即使与下级是很好的朋友，工作中的一些想法他还是不会主动告诉你。因此，要积极与下属沟通，消除他们的心理障碍，使他们能畅所欲言，进而了解他们的想法。
Chapter 4 Effective Speaking
Effective speaking is an important tool in the manager’s or supervisor’s kitbag. Whether it be in
presenting a case to other management colleagues or putting across information to subordinates,
understanding is more likely to be achieved if the communication is well planned and well
presented.
We spend most of our lives speaking to each other. It is our natural mode of communication.
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