3．
在嘈杂环境中听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或打过去。
4．
在公共场合打手机说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。
5．
在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。
二、电话沟通的基本技巧
在商务活动中，电话的使用频率相当高。了解高效电话沟通的基本技巧十分重要，它主要包括两方面的内容：一是打电话；二是接电话。
（一）打电话
谁打电话，谁就是这次电话交谈的主动行为者，所以打电话肯定是有目的和原因的。或是告知对方某事，或是有求于对方，或是节日问候等。
拿起听筒前，首先应明确通话后该说什么。如果内容多，就先打个腹稿，尤其是给陌生者或名人、要人、上司打电话前，这样准备会给对方沉着，思路清晰的感觉。接通电话确证自己接通的电话号准确无误时，应立即简要报明自己的身份、姓名及要通话的人名，当对方答应你“稍候”时，应握着话筒静候；假如对方告诉你，要找的人不在，切不可鲁莽地将话筒“喀啦”一下挂断，应道“谢谢”。
向对方发出邀请或通知对方时，应把话说得简单明确又符合礼仪规范。假如电话交谈的内容比较多，需问明对方时，应以商量的口吻再另约时间，或约对方过会儿再打来。
由于话筒传声与面谈时有差异，因此，将话筒贴得太近或离得太远都不是好习惯。一般来说，音量以让对方听清为标准，语速要比平时说话慢些。必要时，可用升调向对方投去友好的“微笑”，让对方感到亲切，但不可装腔作势，拿腔拿调。在公共汽车上或其他公共场合打移动电话，要注意长话短说，不要喋喋不休，音量过大。
（二）接电话
电话铃响，拿起话筒后，首先以礼貌用语，通报自己的单位名称，明确所找的人后，可立即回答，如果要找的人不在，可婉转回答对方或告诉对方过会儿再打来。对方若有要事可转告或被要求记录下来，此时应认真予以记录，其中的重点内容再复述一遍，以证实是否有误。
当电话交谈结束时，可询问对方，说些客套话。这既是尊重对方也是提醒对方，最后可说“再见”。一般是在对方放下话筒后再放下自己的话筒。交谈中（包括电话交谈）要使做到“投机”、“合拍”，收到良好的效果，除了要遵循规范礼仪，还要注意交谈中的“忌讳”，一般注意以下四点。
1．
内容应以双方共同感兴趣、需要商量的事为主。对别人不愿谈及的事或容易引起悲痛伤心的事，应尽量回避；如遇不得已必须提及，语言应婉转含蓄。
2．交谈中避免提及对方的生理缺陷。
3．
不应随便议论长者和名人，特别不应把他们的私生活当作谈资，否则会给人留下浅薄无聊的印象。
4．
交谈中，如果无意涉及某些话题，刺伤了对方，应立即道歉，请求原谅，这是交谈中应有的风度。
（三）注意事项
1．
重要的第一声。当我们打电话给某单位时，若一接通，就能听到对方亲切、优美的声音，心里一定会很愉快。这样双方的对话能顺利展开，我们对该单位也会有较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说“你好，这里是 XX公司”，如果声音清晰、悦耳、吐字清脆，就会给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。
2．
要有喜悦的心情。打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但在欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象。由于面部表情会影响声音的变化，
所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
3．
清晰明朗的声音。打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够听得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正；所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
4．
迅速准确的接听。现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话。听到电话铃声时，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约 3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的。对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，若附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒。这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室的工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉；若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，给对方留下恶劣的印象。
5．
认真清楚的记录。随时牢记 5W1H技巧。所谓 5W1H是指①何时（When）；②何人（Who）；③何地（ Where）；④何事（ What）；⑤为什么（ Why）；⑥如何进行（How）。在工作中这些资料都是十分重要的，对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录要做到简洁、完备，必须有赖于 5W1H技巧。
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