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时间:2011-08-31 14:25来源:蓝天飞行翻译 作者:航空
曝光台 注意防骗 网曝天猫店富美金盛家居专营店坑蒙拐骗欺诈消费者

企业经营管理人员在经营活动中时刻要向不同的对象讲话——组织内部的上司、同事、下属以及组织外部的客户、合作伙伴、商业机构、专业组织、政府代表、公众等。在不同的场合,面对不同的听众,为了达到不同的目的,管理人员的讲话都应精心策划,并做充分准备。从某种程度上来说,会讲话是构成管理人员综合素质的重要一环。
二、对讲话内容进行充分准备
充足的准备工作可以使讲话顺利进行并达到预定目标。首先要考虑几个问题:
①明确讲话目的;

②讲话开始时间;

③讲话持续时间;

④预先通知参与讲话者的内容;

⑤讲话主持人;

⑥需要在讲话上提出的问题;

⑦在讲话过程中为参加讲话者提供的信息。
具体操作时要做到以下几个方面。

 

(一)阅读手头资料
收集、阅读和分析有关的文件材料,掌握全面的讲话事项和与会者信息,能够对讲话有总体的构想。这期间,可以把讲话中需要获取的信息列成一张表,并留出足够空白以便记录和补充。特别对于惩戒性讲话,这种列表的方法还可以使信息客观化。
(二)制订讲话计划
讲话计划是讲话者控制讲话过程的指南,在制订计划时必须考虑以下问题:
1.
讲话目标;

2.
讲话者个人的目标;

3.
预期的结果;

4.
讲话地点;

5.
与会者姓名;

6.
讲话过程、环节,如开场、进行、资料交换、讨论、总结等;

7.
预计听众会提出的问题并预先准备答案。


三、高效讲话技巧
在人际交往中,当你与别人谈话时,必须始终能意识到双方同时兼有说话者和听话者的双重角色,意识到言语交往的双向性。换言之,要意识到自己的责任不仅是把自己的思想表达清楚,还应考虑怎样谈才能使对方产生兴趣,易于理解,并根据对方的各种反馈信息来调整自己的讲话内容和方式。为此,要注意以下几个方面的问题。
(一)了解听话者
听话者的需要、类型和个性都是决定讲话者采取哪种策略的重要因素。面对不同的听话者,讲话者要采取不同的讲话技巧才能达到满意的效果。
1.
了解听话者的需要。追求需要的满足是人类一切行为的最大动机。要把这些需要全列出来很难,即使只想加以分类也很不容易,而且分类之后反而不容易看出需要所重桑的地方,因此勉强分类会使需要的变化过程变为一幅静止的图画。准备讲话前,有必要了解听话者的那些基本的、可预测的需要。

2.
听话者的需要层次,大致可以包括:生理需要、安全的需要、社会需要、尊重的需要、自我实现的需要、求知的需要、美感的需要等。这几种需要的重要性随着满足度的提高而递减,当一种需要得到满足后,另一种更高层次的需要就会占据主导地位。从激励的角度来看,没有一种需要会完全得到满足,但只要它得到部分的满足,个体就会转向追求其他方面的需要。如果希望说服别人,就必须了解此人目前所处的需要层次,最迫切的需要是什么,然后着重从这一层次的需要出发,晓之以理,动之以情。

3.
如何了解听话者的需要呢?可以通过观察和调查分析得出。我们不可能看透别人的心,但是,听话者的需要可以通过观察他的“语言”、“行动”、“要求”和“态度”得来。讲话的过程,是思想和观点的交锋,也是双方沟通的重要方面。在讲话的过程中,发生着一系列感情因素的变化,并且通过各种方式表现出来,即以非语言方式展现。在讲话时,你可以通过仔细观察听话者的非语言行为变化,了解他的需要、欲望、观点和想法。


(二)选择话题
与熟人交谈,自然可以开门见山地直接引出各种话题,但与人初次相识,或参加一次社交活动,则应认真考虑如何选择话题。初次见面,难免要作一番自我介绍。从某种意义上说,自我介绍是进行社会交往的一把钥匙。这把钥匙如果运用得好,可使你在社交活动中百事如意;反之,就可能给你带来种种困难。那么,怎样作自我介绍才能获得沟通的成功呢?一般说来,自我介绍要讲究适度。有人喜欢先作一番自我贬低式的介绍,以示谦虚
和恭敬,其实这是大可不必的。这样做,对方或许会觉得你是老生常谈,言不由衷;或许可能真的认为你不屑一谈,那就弄巧成拙了。当然,也要避免一开始就炫耀自己博学多才,锋芒毕露,令人生畏;或使人觉得你夸夸其谈,华而不实。只有实事求是,恰如其分地介绍自己,才能给人以诚恳坦率、可以一谈的印象。
在自我介绍之后,就要选择话题了。为了能使话题成为初步交谈的媒介、深入细谈的基础和纵情畅谈的开端,话题应达到的标准是:至少有一方熟悉,能谈;大家感兴趣,爱谈;有展开讨论的余地,好谈。
(三)讲究对话方式
社交性谈话,既不同于个人的自说自话,也不同于当众演讲,而是交往双方构成的听与讲相配合的对话。对话的本质不在于你一句我一句地轮流说话,而在于相互间的呼应。真正成功的对话,应该是相互应答的过程:自己的每一句话都应是对方上一句话的继续,对对方的每句话都应作出反应,并能在自己的说话中适当引用和重复。这样,彼此心理上就真正沟通了。
 
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