14．
谈判时措辞要高雅，发音要正确。一个人在交谈时的措辞，犹如他的仪表和服饰，会深深影响谈话的效果。对于若干比较晦涩的字音，发音要力求准确，因为这无形中会表现出你的博学和教养。
案例及分析倾听下属的心声
小贴示：职场上，我们每天都要和同事、领导说话。说什么、怎么说、什么话能说，
什么话不能说，都应“讲究”。可以说，在职场上“说话”也是一门艺术。很多时候，有些人吃亏就是因为没能管住自己的嘴巴。
说话爱揭别人的“短儿”
张挺在某国家机关做办公室文员，她性格内向，不太爱说话。可每当就某件事情征求她的意见时，她说出来的话总是很“刺”人，而且她的话总是在揭别人的“短儿”。
有一回，自己部门的同事穿了件新衣服，别人都称赞“漂亮”、“合适”之类的话，可当人家问张挺感觉如何时，张挺直接回答说：“你身材太胖，不适合。 ”甚至还说：“这颜色你穿有点艳，根本不合适。 ”这话一出口，便搞得当事人很生气，而且令周围大赞衣服如何如何好的人也很尴尬。因为，张挺说的话有一部分是事实，比如该同事确实比较臃肿。虽然有时张挺会为自己说出的话不招人喜欢而后悔，可很多时候，她照样说出很让人接受不了的话。久而久之，同事们便把她排除在集体之外，很少再就某件事儿去征求她的意见。
尽管这样，偶然要听听她的意见时，她还是管不住自己，又会把别人最不爱听的话说出来。现在在公司里几乎没有人主动理她。张挺自然明白大家不理她的原因。
抱怨老板两句，不断遭刁难
孙丽目前在中关村一家计算机公司做高级程序员。她之所以离开以前的公司，主要是因为她在同事面前抱怨老板的话传到老板的耳朵里后，老板处处排挤她，逼得她不得不辞职走人。
事情是这样的。一次，老板交给孙丽一个难度很大的任务，并跟她事先声明“这件事难度大，你敢不敢承担，敢不敢接受挑战，自己决定”。尽管孙丽知道自己的实力，但她觉得在公司众人中，老板主动找她，说明老板器重自己，所以孙丽一咬牙就接受了。结果，由于老板给的期限较短，孙丽的确没能按时完成任务。因为此事孙丽遭到了老板批评，并受到了经济处罚。
可她感觉非常委屈也很气愤。孙丽认为：既然任务这么艰巨，做不完本是预料中的事。自己当时那么努力，没做完也不该算是工作失误。
“老板真过分，这么短的时间里，让我干那么难的活儿。我都说做不了，可他非让我做，没做完还罚我。”事后，孙丽跟身边同事这么抱怨。不久，老板又给她新任务，还好，这回孙丽完成得相当顺利。正当孙丽高兴时，老板又把一个难度更大的任务交给他。并说，“这里我是老板，下属只有服从，不许抱怨。我不养白吃饭的人，适应不了就走人。如果你这次再完不成任务，就要考虑是否该换一份自己力所能及的工作了。”
领导有分歧，说实话两头挨训
霍明在一家知名外企公司工作。有一次项目经理告诉他，要给单位做一个宣传案的策划，经过大家讨论后，霍明完全按照项目经理的意思加班加点，并顺利完成了策划。但是，当策划案交到公司该项目主管领导那里，他却被狠狠批了一通。
在领导面前，霍明说，这方案是他们小组所有人讨论的结果，而且，他们的项目经理也非常赞同，这个策划案 60%都是项目经理的想法。
可没想到领导直接把项目经理叫来，当面对质。主管领导追问项目经理：“听说这都是你想的，就这种东西还能叫方案？还值得你们那么多人来集体策划？我看你这个项目经理还是不要当了。”
从主管领导的办公室出来后，霍明又被项目经理批评了一顿。项目经理告诫他，以后说话前动点脑子，别一五一十把什么都说出去。可霍明认为，自己没有说错什么，更何况他说的都是实话。
对于上述案例，笔者建议：
①如果工作上事先感觉会发生问题，要主动地向上司提出，并提出切实有效的解决方案；
②上级可以越级向下布置，但接受越级布置下来的任务是处在接受任务的位置上，向上汇报的时候不要越级，要先告知直接上司；
③至于日常生活中的琐碎小事，完全不必过于认真，赞美与欣赏他人，是人际关系的点缀与润滑剂，而能够真诚地赞美与欣赏他人，则是自己的一份美德。
从个人的角度看，善于处理职场中的棘手问题、维护并保持良好的职场人际关系，是确保职场成功必备的职业素养之一。建立良好的人际关系的首要原则是自我管理和双赢思维。自我管理包括善尽自己的职责和控制自己的情绪，而双赢思维则要求能够随时站在别人的立场来考量事情，以协调合作的态度完成组织的目标。从具体的方法上看，用建议代替直言，提问题代替批评，顾及他人自尊，诉求共同利益，这是在实践中比较行之有效的方法。
Chapter 5 Letter Writing
The ability to write clear, informative letters is an essential part of working life. It is a skill required at many levels in an organization and is an integral part of the whole process of communication. Writing accurate, structured letters which achieve result is not a mysterious talent. It can be learned by following some basic rules and guidelines. Letter writing is a skill which requires a blend of common sense, patience and an understanding of people. It does not require a voluminous vocabulary and total familiarity with every aspect of syntax and grammar. It is essential that letters we send out are of a high standard. They need to communicate to the reader. That means: “Create understanding in the mind of others and get action.” 中国航空网 www.aero.cn 航空翻译 www.aviation.cn 本文链接地址：电子商务专业英语实用教程(42)
