（2）人际沟通的重点在于它是一种有意义（ meaningful）的沟通过程。在进行沟通的过程中，沟通的内容表现出的是“什么”，沟通的意图所传达的理由“为何”以及沟通重要性的价值对应出此沟通“有多重要”。
（3）双方在沟通过程中表现的是一种互动，对沟通的过程当时以及沟通之后所产生的意义都要负责任。在尚未沟通之前，不能先预测沟通互动后的结果，例如，小孩跟父母开口要钱，说：“我没有钱了，能不能给我一百元当零用钱？”。此时在还没有互动之前，不能知晓结果为何。可能是“能”，也可能是“不能”，而且结果也存在着许许多多的语气态度等差别。
2．功能
人际沟通具有心理、社会和决策等功能，和我们生活的个个层面息息相关。
（1）心理功能
①为了满足社会需求和他人沟通。心理学认为人是一种具有社会性的动物，人与他人的相处就像需要食物、水、住所等同等重要。如果人与其他人失去了相处的机会与接触，大都会产生一些症状，如产生幻觉，丧失运动机能且变得心理失调。当然，山居隐士们自愿选择遗世独立是一种例外。我们平常可与其他人闲聊琐事，即使是一些不重要的话，但我们却能因满足彼此互动的需求而感到愉快与满意。
②为了加强和肯定自我而和他人沟通。由于沟通，我们能够探索自我以及肯定自我。要得知自己有什么专长与特质，有时是借由沟通从别人口中告诉你的。与他人沟通后所得的互动结果，往往是自我肯定的来源。人都想被肯定，受重视，这种愿望从互动中结果就能找寻到部分答案。
（2）社会功能。人际关系提供了社会功能，藉借着社会功能我们可以发展与维持与他人的关系。我们必须经由与他人的沟通来了解他人。藉借着沟通的经历，人们的关系得以发展、改变或者维系下去。因此，当我们与某人做了第一次交谈后，可能会决定和此人保持距离或者接近他或者远离他。
（3）决策功能。人类除了是一种社会性的动物之外，也是决策者。我们每时每刻都在做决策，不论是接下来是否要去看电视，明天要穿哪一套衣服还是是否该给对方一个微笑，都是在做决策。有时可能是自己就能决定，有时却要和别人商量后一起做出决定。而沟通满足了决策过程中两个功能，即沟通促进资讯的交换和沟通可以影响他人。正确和适时的资讯是做出有效决策之钥。我们有时是经由自己的观察；有时是从阅读或传播媒体得来资讯；有时是经由与他人沟通而获得的许多资讯。同样，我们也凭借着沟通来影响他人的决策，如和朋友去买衣服，他的询问意见与你的传达意见之间的互动就可能会影响购买的结果。
3．原则
（1）具有目的性。人与人沟通时，有其目的性存在。比如你在一个城镇中迷路了，想开口问路，希望能够因此而获得帮助。不论你问的对象是谁——一名警察或是小孩；不论你的语气是和缓或着急，均有一个你所要设法求得的目的性存在——就是你想知道你身处何方，如何找到你要走的路。与人借东西时，沟通中的许多文字也许是多余的，也许不好意思开口，而拐弯抹角地说，但其目的仍是要跟人借东西而做的沟通。所以沟通是具有目的性的。
（2）具有象征性。沟通可能是语言性的也可能是非语言性的，如面部表情能够表现出你的非语言沟通；或者用文字沟通，如书信或文章文摘等，能够传达出其表现的含义，均有一种象征性的作用。比如吵架，有破口大骂的一种非理性沟通方式，也有虽然冷战不说话，彼此双方也能够明白对方所表达出的意思的方式。
（3）具有关系性。指的是在任何的沟通中，人们不只是分享沟通的内容意义，也显示出彼此间的关系。在互动过程中涉及到关系的两个层面，一个是呈现于关系中的情感，另一个是人际沟通中的关系本质在于界定谁是主控者。而关系的控制层面有互补的也有对称的。在互补关系中，一人让另一人决定谁的权力较大，所以一个人的沟通信息可能是支配性的，而另一人的信息则是在接受这个支配性；在对称关系中，人们不同意哪一位可以居于控制的地位，当一个人表示要控制时，另一人将挑战他的控制权以确保自己的权力；或者是一个人放弃权力而另一人也不想承担责任。互补关系比对称关系较少发生公然的冲突。在对称关系中，双方的权力可能会趋于均衡。
（4）是后天习得的。由于人际关系好像是自然形成的、与生俱来的，所以很少有人注意沟通的形态与技巧。有时把一些沟通上或态度上的错误都想成“这是天生的，无法改变的”，从而不去改变自己错误的沟通态度。其实沟通是需要学习的，我们要试着去观察周围的人们，谁的沟通技巧好，谁的态度顽固不堪，都需要我们去学习以防自己犯下同样的错误。所以我们都应该学好人际沟通，而且要在实践中不断的学习并且从中获益。 中国航空网 www.aero.cn 航空翻译 www.aviation.cn 本文链接地址：电子商务专业英语实用教程(11)
