（三）群体沟通
1．概念
群体是传播学里的一个重要概念，个体的存在一定离不开周围的群体，因此，与周围群体之间的沟通和信息的传递是我们工作中不可忽视的重要内容。
群体沟通也可以叫做小组或者团队沟通。它是指在为数不多的有限的人群内部进行的沟通，它是管理内部沟通的重要组成部分。如在企业内部的人与人之间，部门与部门之间，企业上下级之间以及其他各个方面之间，特别需要彼此进行沟通，互相理解，互通信息。然而，在现实生活中，人与人之间却常常隔着一道道无形的“墙”，妨碍彼此的沟通。尽管现代化的通讯设备非常神奇，但却无法穿透这种看不见的“墙”。如果沟通的渠道长期堵塞，信息不交流，感情不融洽，关系不协调，就会影响工作，甚至使企业或组织的运行每况愈下。
2．特点
群体沟通除具备一般信息沟通的特点外，还具有以下特点。
（1）群体沟通主要是靠语言进行的，包括口语、书面语言和手语等方式。
（2）群体沟通不仅仅包括传递和交流信息，还包括思想、情感、观点和态度的传递与交流，并且掺杂着各种心理因素。
（3）群体沟通的结果可以影响和改变人的行为。因此，信息传达者与信息接收者之间往往需要互相了解对方信息交流的动机和目的。
（4）在群体沟通的过程中，要受到人所特有的心理障碍的影响。信息接收者能否正确接收并理解传达者的观点，这里不仅仅存在着观点在传递和交流中的失误，或信息通道的失真，编码与译码上的错误，更主要的是要受观点接收者的知识、经验、态度、人格和观点的影响。这就是为什么同一信息，不同的人接收会产生不同的看法和结果的原因。
3．意义
（1）掌握情况。群体沟通一方面可以及时获得外部环境变化的信息，根据掌握的情况预测环境发展变化的趋势，争取主动，采取相应的应变措施；另一方面，可以及时了解掌握群体成员的需要、动机、情绪、态度及各部门之间的关系，管理的效能和状况，从而进行有针对性的领导和有效的管理。
（2）融洽感情。群体沟通是群体成员重要的心理需求，是群体成员表达个体思想感情，寻求同情与友谊的重要手段。它可以消除误会，缓解人际关系，减少或避免不必要的冲突，使群体成员的思想和情绪得到充分的表达和宣泄，进而感到心情舒畅。与此同时，也将缩短领导者与被领导者之间的心理距离，增强互相的认同感，促进彼此之间的合作。
（3）开阔思路。群体沟通可以弥补群体或组织领导者认识上的局限性。各种思想的沟通将会刺激、激发群体成员产生新的思想火花和新的见解，甚至会产生突破性的创新思想。群体沟通的交互作用使群体成员能够找出错误的推理和不正确的观点，进而能够不断完善其他成员的观点和思想，取得群体成员信息、经验和智能优势互补的效应。另外，群体沟通能够减少和避免决策的失误，或及时修正错误的决策，尽快采取补救措施，减少损失。
（4）发现人才。群体沟通可以使群体领导者在广泛听取意见的过程中，发现有价值的意见和建议。同时，也会使领导者从中发现人才，选贤任能。
（5）增强参与意识。群体沟通是群体成员参与组织管理的一个重要手段。群体成员通过各种沟通渠道，把自己对组织管理方方面面的意见传达出去，同时还可以运用这些渠道，获得这些意见的反馈信息。群体沟通有利于调动群体成员参与组织管理的积极性；有利于改变群体成员的态度和行为。尤其是推行一项新政策或新制度或需要群体成员做出某些改变时，没有群体成员的事先参与制定，推行新政策或新制度就会遭到群体成员有形或无形的抵制，很难收到良好的效果。如果群体成员参与制定新政策和新制度，他们在心理上会认为这是他们制定的，因而会采取积极的行动配合，进而愿意分担活动的共同目标，对本职工作更加热爱。另外，群体成员参与组织管理有利于从各种不同角度思考问题，克服认识上的偏差，容易形成配合默契的工作环境。
（6）协调行动。组织的管理者可以充分利用群体沟通的形式，及时向被领导者通报自己的设想和规划并获得反馈，掌握被领导者对此规划和设想的评价，进一步进行沟通，使群体成员知道干什么？怎么干？为什么这么干？从而达到目标明确，思想认识统一和行动协调一致。
（四）企业（组织）沟通
1．概念、特点及意义
（1）概念。企业（组织）沟通（以下均简称组织沟通）是指发生在整个组织内部和相关外部的沟通，可分为组织内部沟通和组织对外沟通两大部分。组织沟通，简单讲就是指组织中不同角色之间的沟通。在组织内部，人际关系包括两大方面：纵向关系和横向关系。这两种人际关系的性质是不一样的，纵向人际关系是一种命令——服从的上下级非对称合作博弈关系；横向人际关系是一种具有平等竞争性质的合作博弈关系。因此，现实中人们在这两种人际关系中所遇到的心理情感矛盾和问题也会不同，需要各异的处理技巧和应对策略。
（2）特点和意义。正式沟通是指在组织系统内，依据一定的组织原则所进行的信息传递与交流。例如组织与组织之间的公函来往，组织内部的文件传达、召开会议，上下级之间定期的情报交换等。另外，团体所组织的参观访问、技术交流、市场调查等也在此列。 中国航空网 www.aero.cn 航空翻译 www.aviation.cn 本文链接地址：电子商务专业英语实用教程(12)
