组织沟通中最为常见的正式沟通就是上级与下级之间的沟通。沟通的内容包括四个方面：一是工作任务的布置；二是工作过程的辅导；三是工作结果的检查；四是工作情况的反思。沟通的方式可能多种多样，最常见就是正式会议、书面文件、正式谈话等几种类型。无论怎样的沟通内容，会议是组织内部最为常见的沟通方式。大的有全员参与的年度会议，小的有三五个领导在一起讨论某个议题的专项会议。
著名管理学家明茨伯格（Henry Mintzberg）谈到会议角色的时候，曾经以会议为例。会议本来是由一把手来主持讨论问题的，但是一把手往往决定不了方向，因为在与会代表中必然会出现那种“需要强烈表达自己的人”。有时这些人并不关心会议议题，而只关心自己是否得到了重视。对有些人来说，“比开会更痛苦的事情就是不被通知开会”，因为会议只是为了证实自己在组织中的地位的方式。
还有一些人让开会最终成为自己的工作内容。因为自己职责权限下的内容要么是太缺少，要么是自己不知如何履行职责。会议虽然非常多，越到高层参加会议的频率越高，会议在工作时间中所占的比例越大，可是还是有很多组织不会开会。如何建立有序化的组织沟通，使组织沟通真正能形成正式信息的上下有效率的传导，确实是个该认真思考的问题。
正式沟通的优点是沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。重要的信息和文件的传达、组织的决策等，一般都采取这种方式。其缺点是由于依靠组织系统层层的传递，所以较刻板，沟通速度慢。
非正式沟通渠道指的是正式沟通渠道以外的信息交流和传递，它不受组织监督，自由选择沟通渠道。例如，团体成员私下交换看法，朋友聚会，传播谣言和小道消息等都属于非正式沟通。非正式沟通是正式沟通的有机补充。在许多组织中，决策时利用的情报大部分是由非正式信息系统传递的。同正式沟通相比，非正式沟通往往能更灵活迅速地适应事态的变化，省略了许多繁琐的程序；并且常常能提供大量的通过正式沟通渠道难以获得的信息，真实地反映员工的思想、态度和动机。因此，这种方式往往能够对管理决策起重要作用。
非正式沟通的优点是沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”。非正式沟通能够发挥作用的基础是团体中良好的人际关系。其缺点表现在非正式沟通难以控制，传递的信息不确切，易于失真和曲解。而且，它可能导致形成小集团和小圈子，影响人心稳定和团体的凝聚力。
现代管理理论提出了一个新概念，即“高度的非正式沟通”。它指的是利用各种场合，通过各种方式，排除各种干扰，来保持人们之间经常不断的信息交流，从而在一个团体或一个组织中形成一个巨大的、不拘形式的、开放的信息沟通系统。实践证明，“高度的非正式沟通”可以节省很多时间，避免正式场合的拘束感和谨慎感，使许多长年累月难以解决的问题在轻松的气氛下得到解决，减少组织内人际关系的摩擦。
另外，应该注意横向责任不清会导致正式沟通受阻。除了上下级之间的纵向沟通，同级之间的横向沟通也有自己的特色。部门与部门之间、岗位与岗位之间及分管领导与分管领导之间的沟通存在的主要问题是本位思想严重，主动沟通较少。
2．模式与原则
（1）组织结构与对应的管理沟通模式。根据管理学家公认的观点，一般说来，企业中存在着六种基本的组织结构，包括：直线型组织结构、职能型组织结构、直线职能型组织结构、事业部制组织结构、矩阵型组织结构和网络型组织结构。这六种组织结构没有优劣之分，只有适用范围的不同。本文根据我国中小企业的发展特点主要介绍以下五种组织结构及其对应的管理沟通模式。
①直线型组织结构是指企业由最高管理者至最低执行者之间的行政指挥系统架构。类似于一条直线，一个下级只对一个上级负责，一个下级也只由一个上级进行管理的组织与管理结构。
对于属于直线型组织结构的企业来说，最佳的管理沟通渠道模式是在保持其基本的链型沟通模式的骨干基础上，根据企业自身的管理需要，在适当的管理环节或部分加入跨链型沟通模式，使在企业中原来并无直接沟通渠道的两个人之间建立起必要的管理沟通渠道与联系。这样既可以保持企业总体基本的简单有效的链型沟通模式，又可以根据管理的需要，增加一些必要的补充沟通渠道，促使企业的管理沟通渠道最大限度地网络化，必然有利于改善企业管理，使企业形成比较完善的管理沟通系统。
②职能型组织结构是在直线型的基础上，将最高管理者与中层管理者的管理工作按照其职能不同划分成几个部分，分别由不同的管理者来管理的一种组织管理结构。
职能型组织结构对应的是各种混合型管理沟通模式。它以链型沟通和轮型沟通为主要结构，这两者有一个共同特点，就是它们之间的信息沟通渠道设计主要是为上行沟通和下行沟通而设计，对于跨链沟通、平行沟通、斜向沟通、交叉沟通等沟通渠道考虑较少。因此，与直线型组织管理结构一样，在职能型组织结构中，必须根据企业管理需要，再加入些梯型沟通渠道，以解决相关部门之间的沟通协调；再加入一些跨链型沟通渠道，以加强跨级别人员之间的信息交流与互动。 中国航空网 www.aero.cn 航空翻译 www.aviation.cn 本文链接地址：电子商务专业英语实用教程(13)
