三、英语电话沟通的基本礼仪
在当今社会中，打电话已经成为日常沟通的主要方式。它传递信息既快捷，又便利。在西方，有人把打电话形象地比喻为“让你的手指头代你走路”。随着中国的入世，越来越多的外资企业将进入中国市场，特别是经济的全球化和中国的对外商务活动的频繁，经常和其他国家的客户进行电话沟通已成为商务的日常活动。西方人是非常注重事前电话预约的。对于我们中国人来说，当你的声音通过话筒传向世界各地时，是否也能做到彬彬有礼？如何正确使用英语电话用语，才能达到预期的目的呢？
（一）基本礼仪
1．语
调的魅力。用清晰而愉快的语调接电话能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。虽然对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁仍会通过语调流露出来。打电话时语调应平稳柔和、安详，这时如能面带微笑地与对方交谈，可使你的声音听起来更为友好热情。千万不要边打电话边嚼口香糖或吃东西。
2．
得体的问答。来电应在第二声铃响之后立即接听。在礼貌地问候对方之后应主动报出公司或部门名称以及自己的姓名，切忌拿起电话劈头就问：“喂，找谁？”同样，来电话人需要留话也应以简洁的语言清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言。通常由打电话的一方提出结束电话交谈，然后彼此客气地道别。无论是什么原因使电话中断，主动打电话的一方应负责重拨。
3．
电话留言。在商业投诉中，以不能及时回电最为常见。为了不丧失每一次成交的机会，有的公司甚至做出对电话留言须在一小时之内答复的规定。一般应在 24小时之内对电话留言给予答复，如果回电话时恰遇对方不在，也要留言，表明你已经回过电话了。如果自己确实无法亲自回电，应托付他人代办。
4．
留意时差。打电话前要搞清地区时差以及各国工作时间的差异，不要在休息日打电话谈生意，以免影响他人休息。即使客户已将家中的电话号码告诉你，也尽量不要往家中打电话。
5．
恰当地使用电话。在美国你可以通过电话向一个素不相识的人推销商品，而在欧洲、拉美和亚洲国家，电话促销或在电话中长时间地谈生意就难以让人接受。发展良好的商务关系的最佳途径是与客户面对面地商谈，而电话主要用来安排会见。当然一旦双方见过面，再用电话往来就方便多了。
（二）基本英语用语
很多自以为能用英语进行简单对话的人，用英语通电话时就会变得手忙脚乱，不知所措。其实，用英语打电话有一定的模式及惯用语，下面简单地归纳一下。
当你拿起话筒用英语打电话时，开头打招呼的第一个词便是 “Hello”。与中文中的“喂”可以连喊几声不同，挂电话打招呼时，只要说一次就够了。也可视情况说“ Good morning (afternoon , evening)”。习惯上，英语国家的人（特别是美国人）打电话一开始就自报姓名或自己的电话号码，甚至是工作单位或住址等。如 “Hello ( Good morning…)、This is 2856123”（喂，你好，我的电话号码是 2856123）或“ This is Mary’s phone or This is Mary speaking”（我是玛丽）。有的人在接电话时只回答“Hello”，然后等待对方开始说话。但是这样做必然会使对方提出“Is this 7856111?”（这是 7856111吗？）或“Is that Peter’s phone?”（这是彼得家吗？）这样的问题，势必会导致双方在正式通话前花费不少时间与口舌。因此，不要只说“Hello”，这一点与我们国内通话的情形相差甚远。
如果你发现对方要找的是另一个人，或拨错了号码时，最好能重复一下你的电话号码，然后告诉对方“Sorry you’ve dialed the wrong number ”（对不起，你拨错号了）或简单回答： “Sorry wrong number”，不要一声不响地就挂断电话。同样，若是我们自己拨错了号码也该简单地向对方说：“Sorry, (I’ve dialed) wrong number”后再挂断电话。
用中文打电话或接电话时，可以问：“你是谁？”但用英语通话时，却千万不可以问： “Who are you?”问对方是哪一位时，可以用以下几种方式：
Who’s that / Who’s speaking , please?请问你是谁？
Whom an I speaking to?跟我通话的是谁？
May I have your name?我可以问你的名字吗？
Is that you , … ? / Is … there, please?某某在吗？
回答对方问话或做自我介绍时，可用 “This is … It’s …speaking. It is (Mary) here / Hello, Mary’s here. This is 3132459 ”等，不能用 “I am…”。如果对方找的正是本人，可用 “Yes, speaking”。
转告某人接电话时，可用“You’re wanted on the phone”或“Someone wants you on the phone”（有人打电话找你）；也可说“There’s telephone call for you”（有你的电话）。
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