曝光台 注意防骗
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会议开始之前，与会的每个人都收到一份材料，这是一份关于日本本田公司的研究报告。这家公司在 1960年不过是一家制造小型摩托车的工厂，30年后却成了内燃机引擎和汽车工业的世界巨人，它甚至打进了美国市场，挤占了市场很大部分份额。日本的“入侵”并不是一种潜在的威胁，而是一种公开的挑战。
会议首先由一位从日本考察回来的人作了报告，引起波音对日本经济挑战的重视。然后分组讨论，主题很明确，即：波音的危机何在？
与会者不仅是从波音自身的角度看问题，还要站在竞争对手的角度看问题。对手不仅仅来自美国，更强大的对手来自全世界。对手们会用什么产品和技术来抢占波音的市场领地，波音该如何应对，这一切都是与会者无法回避的问题。挑战已经迫在眉睫，波音已经不能高枕无忧了。
分组讨论完了，再按工作部门重新分组，集中讨论本部门的问题。经过反复的讨论，全国各分属机构的负责人都深刻地认识到，波音人是不能各自为战的，各自为战容易被强大的竞争对手各个击破。波音必须紧紧团结在一起以应付世界范围内的挑战。“小山头”必须放弃，“小饭碗”必须打破，波音各部门要成为唇齿相依、荣辱与共的统一整体。一荣俱荣，一损俱损。这个飞机王国只有统一在一起，才能保持它泱泱大国的地位。
高峰会议使波音人产生了危机感，协调了步伐，统一了方向，同时也鼓舞了斗志，使波音人更加团结地走向未来。
人是波音之本。
在现代高科技的竞争中，在一定程度上，人的因素是决定一切的。对波音而言，人是飞机的两翼，没有这个大写的“人”字，波音任何一架飞机都飞不起来。
施龙智向波音的领导层指出：“管理的最大挑战，就是适当地了解、诱导和管理公司的人力资源。..我们的管理体系是波音最大的资产。但是，社会在发展，经济结构在变化，科学技术在进步，人的想法和价值观念也跟着在变化，因此，管理的观念、工具和方法也要适应这些变化。我们以往的管理虽然很好很有成效，但仍需要作一些调整..”
施龙智准备在管理上给波音洗一个“热水澡”，清洗掉一些沉积的污垢，还给波音一个清洁干净明朗的管理体系。但这不是一件立竿见影的事，它需要一个缓慢的过程。他再三告诫管理人员，泼脏水的时候，千万别把盆中的小孩给泼掉了..
各个工厂、各个部门都闻风而动，在管理上，在开发人力资源上来一番新动作。
堪萨斯州的魏启塔厂厂长杰克·波特是从工人的岗位上升上来的，他懂得如何用工人的语言和工人谈话。在和工人谈心时，他不充许督导在场。“你们有什么抱怨尽管说，”波特坦率他说，“我也当过工人，也有过牢骚，说吧，把卡在喉咙管里的鱼刺吐出来..”
工人们觉得这位工人厂长是可以信赖的。他不打官腔不训人，只是与你谈心，工人们便把一肚子苦水倒了出来。
魏启塔厂比西雅图的工厂条件相差了 10年，工人们一一数落了工厂的不足之处。同是波音人，境况如此大的差异，作为魏启塔厂的工人自然是不满意的。他们提到了餐厅破败、小汽车没处停放、厂房里气温太高..等等问题。
波特说：“这些问题提得对，提得好。你们看吧，我会解决的..”
波特说话算数，他下力气解决工人们提出的问题。餐厅被粉饰一新。在厂里修建了一个有棚盖的停车场。高大宽阔的飞机棚里安装了冷气系统。在厂里的一些重要场所安装了大屏幕电视..
工人们一看，这厂长是真为工人着想的，心境便渐渐地和工厂溶为一体了。
随着魏启塔厂的发展，人员不断增多，波特又大胆地从工人中提拔管理人员。工人升组长，组长升督导，督导升经理..人人都感到有奔头，工厂的气氛得到很大的改观。这些新的管理人员都是一些“生手”，不是“生”在生产业务上，而是“生”在做人的工作上。波特又给他们设计了一个约谈计划，让每一位新的管理人员都与人谈心。从工人所反映的情况来看，他们最关心的是魏启塔厂在公司中的地位，这实际上反映了工人们的一种向心力和团队精神，这是工厂发展的一种强劲的推动力。
约翰·德不洛曾经担任交机中心的经理，在交机之前要将飞机全部油漆一番，但常常因为油漆问题拖延了交机时间，引起客户的不满。油漆效果原来一般要求保持 5年，但由于施工质量问题，客户要求 3年就重漆一次。面对客户的种种责难，德不洛并没有简单地向喷漆组转嫁抱怨，而是将工人们召集到一起开会分析原因。工人们说，喷漆机棚本身的环境已经被油漆污染了，故而影响了喷漆质量。德不洛听取了工人的意见，申请了一笔资金，将机棚彻底清洗了一番，并且更新了所有的喷漆工具。这样一来，不仅工作环境舒畅了，更主要的是工人的心情舒畅了，喷漆的质量得到了极大的提高。
为了保证喷漆的品质标准，德不洛每月都和工人们在一起开会，并且反复强调品质要求。一次，一位青年喷漆工打断他的话说：“经理先生，关于品质问题，你今天已经重复四遍了..”
“难道我强调得不对吗？”德不洛客气地问。
“对是对，但你知不知道品质不高的原因在哪里？”青年工人说。
“那请你帮我找找原因..”
“原因就在你。”
“我？”德不洛惊讶地瞪大了眼睛，他对这种直言不讳的态度表示了理解，“请你大胆说吧！”
原来德不洛给这位青工排的是第二班，每次上班飞机要么是水洗未干，要么是第一道喷漆未干，青工要等干了之后才开始他自己的工序，结果上班头段时间在空等，后段时间又不得不急急忙忙地赶活儿，这样自然品质难以达到标准。
青工说：“你若把我的上班时间推迟两个小时，我就可以达到你所要求的品质标准。”
德不洛说：“你可以与你上一班的人商量一下么..”
“我们因为工作时间上的冲突已经很久不说话了。”青工很不是滋味地耸了耸肩。
“那你为什么不跟督导谈谈？”
“督导是按你的布置办事的。”
德不洛听了青工的批评，马上从善如流，说：“行吧，以后你就推迟两个小时上班。”事后，他又将所有的班次时间作了相应调整，喷漆的品质问题终于得到了圆满的解决。
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波音帝国风云录(58)
