曝光台 注意防骗
网曝天猫店富美金盛家居专营店坑蒙拐骗欺诈消费者
8.建置餐服费用管理系统
9.建置发动机寿限件管制系统
10.建置空中免税品销售分析系统
11.强化航情监控系统及车船票券管理系统
12.强化航机可靠性管制计划，引进机队空中监控系统。
13.与飞机原厂波音公司合作，导入航机维修ERP 系统
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1.建置无线行动网络购票/报到系统
2.修护文件无线行动平台作业
3.建置货运盘柜控管系统
4.建置万国邮盟信息整合系统
5.更新组员派遣系统
6.建置旅客网络电话免费系统
7. AOC ACARS 测试
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1.建置行动无线柜台系统
2.建置桃园第一航站自助报到(KIOSK)专区
3.建置网络版美国货物自动通关系统(AMS)
4.建置信息代理商讯息传送系统
5.建置团体开票及定位自动清仓系统
6.建置发动机工作指令管制系统
7.建置关键绩效指针系统(KPI)
8.建置客服中心外拨服务
9.建置货运行动商务系统
10.建置飞航组员飞行前Self briefing 信息系统
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年度研发成果
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1.建置婴儿电子机票系统
2.建置美国客运实时通关(APIS Quick Query)系统
3.转运舱单控管系统建置
4.舱单电子化及自动审核系统
5.建置客服中心自动发送简讯功能
6.高雄分公司团体开票结报自动化
7.建置油价管理系统
8.发动机工作指令管理系统
9.修护工厂工具库管理系统
10.设计ACARS AOC-5 接口，整合传输飞航操作信息。
11.TR 能量建置
12.飞机修护ERP 系统导入
13.建置国内首创之飞机结构监控与预防系统(ASDR)
4.长、短期业务发展计划
为了公司之永续经营与强化国际竞争力，本公司乃依据订定之愿景－「值得信赖、
迈向卓越」，规划长、短期业务发展方向如下：
(1)短期业务发展计划
推动设备更新，提供更优质服务
为因应现代产品发展趋势，提供旅客在旅途中更温馨舒适的搭乘与休息环
境，本公司持续进行飞机客舱与机场贵宾室等软硬件设备之更新改善，强化企业
竞争力。于97 年已完成6 架A330-300 及4 架747-400 的椅距加大改舱作业。在
服务方面，以「微笑关怀、快乐飞行」的理念，专注与旅客的优质互动，强化客
舱服务质量，使旅客感受到不同以往的主动式服务，让质量更为提升。
发展电子商务，创造无限商机
面临严峻的经济环境，航空业之竞争也更加白热化，为了促进旅客消费之便
捷性，同时降低销售成本，本公司之电子商务服务内容，也将越趋多元化，以吸
引更多网络消费者，开发更多消费群。
持续联航合作，航网遍布全球：
本公司目前与多家全球知名航空公司建立友好之联营关系，短期内将以争取
加入全球联盟为目标，持续透过共享班号合作，突破航权限制，将航网更深的扩
及欧、美内陆，同时也将继续以异业结盟方式，与欧洲铁路公司实施共享班号合
作，连结本公司服务网络至欧洲境内大城。
积极推展货运，突破环境限制
随着全球贸易量下滑，航空货运市场亦遭受波及，变化迅速；面对严峻的经
营环境，本公司将更积极配合国际大型跨国企业之全球运筹，提供快速便捷的运
输
服务，同时，持续与各国知名航空公司建立特惠运价、购舱或换舱的合作关系，
以
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拓展货运航网与市场。而货运电子商务之发展，除了提供更优质货运服务，亦利
于
降低成本，促进营运效益。
两岸通航布局，再创营运新局
两岸空运市场已在节日包机、货运包机、客货运定期包机等之顺利推动下，
有更多发展与突破。本公司在大陆地区布局多年，短期内将配合政府之两岸政策，
于内陆城市增设营运据点，并持续积极地与大陆各主要航空公司建立合作协议，
也将透过第三地转投资大陆地区相关产业，在两岸正式直航前，完成前期准备作
业，并随时掌握市场发展动脉，全力拓展大陆市场，顺利达成营业目标，再创营
运新局。
弹性调整运能，灵活运用资源
因应全球经济之变化，航空旅运需求亦随之波动，短期内本公司将配合各航
线之特性与市场之需求，运用合理之航班增减及机型调配，重整网络内的可运载
量，提升整体营运之效益。
配合桃园航空城，架构营运总部
为了彰显对台湾作为全球主要空运枢纽的信心，以及支持政府「爱台12大建
设航空城计划」之推动，本公司已规划在桃园国际机场前过境旅馆旧址设立企业
总部。桃园机场航空城计划不仅是交通建设、自由贸易港区，且肩负带动台湾经
济发展之责任。将企业总部设置于桃园国际机场内，具备国家门户之特殊地理优
势，对外有助提升国际企业形象、市场能见度及国际航空地位。
(2)长期业务发展计划
机队效能提升，强化竞争实力
机队效能提升，目的在于提高航机使用率及营运竞争力。引进新一代效率更
佳之机种，以汰换部分渐失竞争力的机种，期望降低单位营运成本，增强营运竞
争能力。
透过营销策略，广入客运营收
本公司将持续与国内外旅游相关政府部门与业者合作，藉以扩展营销通路，
增加营收。提升产品竞争力，亦将配合航机客舱产品之设计、贵宾室整新、强化
航网衔接等具体措施，来支持营运目标之达成。
多元之转投资，完整之航空体系
为发挥集团经营之综效，追求全方位卓越质量的服务，以及高效率的作业流
程，本公司已建立完整的航空服务产业版图，转投资事业涵盖航空事业、地勤服
务业、货运物流业、观光服务业、信息网络业、空厨餐饮业、洗涤清洁业、航天
科技业、投资租赁业等。鉴于大陆航空市场之新兴潜力，未来将更积极参与大陆
地区适合之投资方案。
培育管理人才，完善管理组织
人才是本公司最宝贵的资产。本公司以完整之人才培育制度，结合人力选、
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训、用、退制度与公司资源，经由轮调、外派等调任制度之执行，培养跨部门的
国际管理人才，让人才有学习及历练的机会，而公司之国际竞争力亦得以强化。
精进飞航质量，保障飞航安全
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中华航空股份有限公司公开说明书(22)
