曝光台 注意防骗
网曝天猫店富美金盛家居专营店坑蒙拐骗欺诈消费者
CAAC 批准
CSN -06-34
版本号：02 修订号：00
2007/08/01 国内客运销售业务手册定座2.3- 2
新定座。
（6） 旅客所定妥座位的航程、班期发生变更时，销售部门应按旅客所留的联系电话，
尽快通知旅客。
（7） 旅客未按客票填明的日期、航班或规定的时间到达机场，或未能在班机起飞前
办妥乘机手续，或由于旅客的乘机手续不完备未能利用定妥的座位，而造成误
机时，如旅客仍需继续乘机，应重新办理定座。
2.3.2.2 无定座记录的旅客
旅客持有已定妥座位的客票，但接受承运的空运企业没有旅客的定座记录，视
为无定座记录的旅客。
（1） 未按规定进行座位再证实，而座位被自动取消的旅客，或定座申请已给予否定
答复的旅客不属于无定座记录的旅客。
（2） 原则上对无定座记录的旅客，可优先安排候补。如定座已满，应在下次航班予
以优先安排或签转给其他承运人。
2.3.3 定座系统部分指令
2.3.3.1 AV 查询座位可利用情况(DISPLAY AVAILABLITY)
例如：※ 查询12 月17 日广州至北京座位可利用情况
AV：CANPEK/17DEC/9（所要求的座位数可省略）
※ 查询12 月17 日由承运广州至北京座位可利用情况
AV：CANPEK/17DEC/9/CZ（所要求的座位数可省略）
※ 查询12 月17 日上午1000 以后的广州至北京座位可利用情况
AV：CANPEK/17DEC/1000/9（所要求的座位数可省略）
※ 查询12 月17 日上午1100 以后的回程情况
AV：RA/17DEC/1100
※ 查询当日12:00 点以后的回程情况
AV：RA/1200
※ 查询12 月17 日后的回程情况
AV：RA/17DEC
AV 显示的航班代号说明如下：
显示有“^”标识的航班, 可进行机上座位的预订。
显示有“E”标识的航班为可销售电子客票航班。
AV 显示的座位代号说明如下：
A --- 航班有座位。
1－9--表示所要求座位不能满足，航班只剩下所显示的座位数。
L --- 只允许候补座位。
R --- 只能申请座位。
C --- 航班完全关闭。
X --- 航班已取消。
Z --- 情况不明航班。
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版本号：02 修订号：00
2007/08/01 国内客运销售业务手册定座2.3- 3
Q --- 永久申请航班。
S --- 限制销售航班。
D --- 航班开放所要求的座位数与协议不符（属于自由销售航班）。
F --- 航班已起飞。
T --- 电话连接。
2.3.3.2 ADM/ASR 机上座位预订服务
对AV 指令显示有“ ^ ”标识的航班，可进行机上座位的预订。先为旅客
建立至少包括有姓名组、航段组的PNR，然后再进行机上座位预留的操作。
例如：※ 查看PNR 序号2 的ASR（机上座位预定）航班的座位图
ADM：2
※ 可对ADM 提供的座位中标记为*号的座位进行预订
ASR：2/CANPEK/20A
※对于联盟精英/超级精英会员的机上预选座位的具体操作见附件二。
2.3.3.3 ATX/CAR/HTL/SUR/TUR 建立辅助服务项目组（AUXILIARY SERVICE ELEMENT）
ATX 出租飞机(AIR TAXI)
CAR 出租车服务（CAR RENTAL）
HTL 旅店住宿服务(HOTEL ACCOMMODATION)
SUR 地面运输服务(SURFACE TRANSPORTATION)
TUR 旅游服务(TOUR)
例如：※ 要求在广州于五月八日出租两架直升飞机服务
ATX：CZ NN2 CAN 08MAY HELICOPTER
※ 要求在洛杉矶为第五名旅客向AVIS 出租车公司于七月十八日租用福特
汽车一部，为期三天
CAR：CZ NN1 LAX 18JUL AVIS/FORD 3DAYS/LAXCZ/P5
※ 要求在广州白天鹅订三间中等房价、带有浴缸的双人房，七月十八日
入住，七月二十三日离开
HTL：CZ NN3 CAN IN 18JUL OUT 23JUL TWNB MODR WHITE SWAN
※ 要求在武汉安排七月十日至十二日的市内游览
TUR：CZ NN2 WUH IN 10JUL OUT 12JUL CITY TUR
※ 要求立在五月二十日广州至深圳区间提供地面运输服务
SUR：CZ NN1 CANSZX 20MAY
BA 建立开帐地址组（BILLING ADDRESS ELEMENT）
例如：※ 直接用旅客姓名WENXF、地址广州解放路148 号输入
BA：GUANGZHOU WENXF,CAIWUCHU,148# JIEFANGROAD,CAN/P1
※ 以旅客序号为第三的输入
BA：P3/148#JIEFANGROAD GUANGZHOU/P3
2.3.3.4 CT 建立联系地址组（CONTACT ELEMENT）
例如：※ 旅客的联系地址为广州，办公电话号码86123379、家庭电话86126463
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2007/08/01 国内客运销售业务手册定座2.3- 4
CT：CAN/86123379 B 86126463 H
联系地址组内容代号说明：
B 办公电话号码
H 家庭电话号码
P 电话类别不清楚
T 旅行社电话号码
N 没有联系电话号码
2.3.3.5 DS 查询指定日期航班时刻表（DISPLAY DATE SCHEDULE）
例如：※ 查询十一月十八日上午0900 以后长沙至广州的班期情况
DS：CSXCAN/18NOV/0900
※ 查询十一月十八日CZ3350 航班情况
DS：CZ3350/18NOV/CANWUH
※ 查询从十月八日起郑州至广州航段航班情况
DS：CGOCAN/08OCT
2.3.3.6 ES 将建立的航段并入PNR（ENTER CREATED SEGMENTS INTO A PNR）
例如：※ 需要把建立的航段并入一个PNR 中。首先建立航段，然后提取PNR，
通过并入航段指令（ES）进行并入。
格式：ES
2.3.3.7 FD 票价显示（FARE DISPLAY）
例如：※ 通过航班序号查询票价（例如：第三航班）
FD：3
※ 通过城市对查询票价（如：查询10 月11 日广州至乌鲁木齐的票价）
FD：CANURC/11OCT
※ 通过城市对和承运人查询票价（如：查询广州至北京票价）
FD：CAN PEK/CZ
2.3.3.8 FQ 建立票价组（FARE QUOTA ELEMENT）
例如：※ 对家庭折扣票价提出请求或询问
FQ：NN/IS FAMILY DISCOUNT APPLICABLE
※ 记录广州至桂林的票价信息
FQ：CANKWL 650.00 Y
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国内客运销售业务手册(7)
