曝光台 注意防骗
网曝天猫店富美金盛家居专营店坑蒙拐骗欺诈消费者
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5.4.2 超级精英会员/精英会员优先办理乘机手续
金卡会员及天合联盟超级精英会员旅客无论乘坐何种舱位，均可在头等舱柜台
办理乘机手续，如当地无头等舱柜台，则在公务舱柜台办理；银卡会员及天合
联盟精英会员旅客无论乘坐何种舱位，均可在公务舱柜台办理乘机手续。
5.4.3 超级精英会员/精英会员优先登机
为天合联盟精英/超级精英会员旅客在国际航班上提供优先登机或按旅客要求
时间登机服务。
各地机场须通过登记广播的形式，确保天合联盟精英/超级精英会员得到指引，
优先登机。有条件的机场，在一个登机口可设立两条登机队伍，其中一条登机
队伍专供联盟精英及超级精英会员、我公司高端旅客优先登机使用。登机时需
要保证两条登机队伍的登机程序，防止普通旅客使用优先登机队伍登机。
5.4.4 超级精英会员行李优先
为乘坐国际航班的天合联盟超级精英会员旅客，以及头等舱/公务舱旅客的行
李栓挂有天合联盟标志的优先行李牌，并提供优先行李服务。
5.4.5 超级精英会员进入贵宾休息室
无论乘坐何种等级的舱位，只要当天乘坐或衔接来自/至天合联盟成员航空公
司营运的国际航班，天合联盟超级精英会员旅客可携带一名随行人员（同是乘
坐天合联盟航班的旅客）进入任何一家联盟成员航空公司所营运的贵宾休息室
候机休息。
CAAC 批准
CSN -06-34
版本号：02 修订号：00
2007/08/01 常旅客业务手册附件二
6 办理奖励机票兑换
6.1 兑换奖励机票的规定
6.1.1 会员兑换奖励机票方式：里程积分。目前常客奖励机票舱位不对代理人系统
（CRS）开放，同时SSR FQTR、SSR FQTU 在代理人系统中无法输入。兑换奖励
机票的定座需通过呼叫中心兑换。（呼叫中心热线电话：95539）
6.1.2 兑换奖励机票的证件要求
① 会员本人使用奖励机票或升舱：提供明珠卡原件、本人身份证原件和复印
件，并提交“明珠奖励机票/升舱兑换申请单”（样式见附件）。
② 转让给他人的奖励机票和升舱：提供明珠卡复印件、受让人的身份证原件
和复印件、会员身份证复印件及“明珠奖励机票/升舱兑换申请单”。
③ 委托他人取票的，除以上要求外，还需提供取票人的身份证原件和复印件。
6.1.3 会员首次要求兑换奖励机票时，其帐户的累积里程必须达到10000 公里。该规
定从2007 年6 月1 日起开始生效。
6.1.4 奖励机票仅限在P、I、Z、O 舱位中定座，不接受在其他舱位中定座。
P 舱：头等舱奖励机票
I 舱：公务舱奖励机票
Z 舱：豪华经济舱奖励机票
0 舱：经济舱奖励机票
6.1.5 为更好地为会员提供服务，每个航班上己设置一定数量的P、I、Z、O 舱座位
供会员兑换奖励机票使用。
当旅客要求兑换的航班O 舱没有座位开放或被高舱优化了时，营业员可向旅客
推荐别的航班，或可建立一个O 舱候补PNR，并立即把该PNR 发送到CAN001
的RPQ。主控和各分控部门会及时处理Q，主控优先处理RPQ，分控优先处理
CQQ。当航班还有座位时，主、分控部门可根据航班情况，在订座不超过O 舱
所设的限额时以最快速度给予答复。
建立RPQ 的具体格式如下：
1、建立O 舱的候补PNR：
格式：>SSCZ3101O15OCTCANPEKLL1
NM1CHEN/HUA
CT86120000
TKTL15/+/CAN001
@
H1XXX
2、把该PNR 发送到CAN001 的RPQ。
格式：>QERP/CAN001
H1XXX (输入)
6.1.6 兑换奖励机票去程必须订妥航班、日期（日期必须是自兑换之日起三个月内的
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版本号：02 修订号：00
2007/08/01 常旅客业务手册附件二
航班），回程可以是OPEN；填开的奖励机票自填开之日起六个月内有效，遗失
不补。
6.1.7 订妥的奖励机票，仅限更改航班或日期一次（非自愿变更除外）。
6.1.8 使用里程奖励机票在非自愿变更时，应按正常付费旅客同等情况处理。
6.1.9 奖励机票的免费行李额
P 舱的免费行李额按头等舱标准执行；
I 舱的免费行李额按公务舱标准执行；
Z 舱的免费行李额按公务舱标准执行
O 舱的免费行李额按经济舱标准执行；
（金卡、银卡会员如果持P/I/Z/O 舱机票旅行，可在头等舱/公务舱/经济舱免
费行李额的基础上再增加十五公斤、十公斤免费行李额）
6.1.10 婴儿和儿童的奖励机票兑换标准与成人的兑换标准一样。
6.2 具体操作
6.2.1 兑换奖励机票
呼叫中心的座席代表根据会员要求扣减积分，并将交易ID 及终端生成的PNR
编码告诉会员,会员前往指定的出票地址进行出票。
售票处出票
1、认真核对会员（或旅客）提供的证件。
2、会员本人兑换奖励机票或奖励升舱的，要求会员完整填写“明珠奖励
机票/升舱兑换申请单”，并确认本人签名；转让给他人的奖励机票和升舱，必
须要求提交正确填写的“明珠奖励机票/升舱兑换申请单”，且必须有会员
本人签名；委托办理的，必须填写“明珠奖励机票/升舱兑换申请单”中
“委托证明”，且必须有会员本人签名和办理人签名。
3、留存相关证明。
①会员本人使用奖励机票或升舱：留存会员身份证复印件、“明珠奖励机
票/升舱兑换申请单”。
②转让给他人的奖励机票和升舱：留存受让人的身份证复印件、会员身份证复
印件、明珠卡复印件及“明珠奖励机票/升舱兑换申请单”。
③委托他人取票的，还需留存取票人的身份证复印件。
④存的所有证明须和机票的出票人联附在一起备案，以便于核查。
4、提取PNR（假设生成的PNR 为H1234）
》RTH1234
1.LI/SHAOHUA H1234/CZ
2.CZ3601 O FR03JAN CANSHE HK1 0805 1130
3.30681
4.TL/1500/01JAN/CAN003
5.SSR FQTR CZ HK1 CANSHE 3601 O03JAN CZ168197310168/P1/S2
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国内客运销售业务手册(61)
