曝光台 注意防骗
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不再旅行，还须提供座位取消的记录。上述资料邮寄地址为：广州市机场路南
航结算中心遗失票证组，邮编：510406
12.2.2 《中国公司遗失票证报失申请书》的填写
12.2.2.1 《申请书》（式样见本章附图）是办理遗失票证退款或补开的财务凭证。
受理部门要认真填写《申请书》的内容，如旅客姓名、身份证或护照号码、遗
失客票号码及联号码、原航程、遗失部分航程等。
12.2.2.2 《申请书》各栏目填写内容如下：
（1） “售票处”栏，BSP 代理填写其航协号单位及简称。
（2） “电话、传真”栏，填写受理部门的信息。
（3） “申请人签名”栏，应有旅客本人签字，同时声明如发生票证被冒用冒退或冒
领的情况，均由申请人自行负责。如申请人不是旅客本人的，要有旅客的授权
书及代办人的身份证复印件。
（4） “处理意见：销售主管（签字）”栏， BSP 代理必须有主管签字盖公章，未盖
公章的遗失备案结算中心不予受理。
（5） “备注”栏注明退款期限，并告知旅客，避免到期退款时与旅客发生纠纷。
（6） 如果旅客按遗失的航段购买新票，在“新购客票号码”栏填写旅客新购的客票
CAAC 批准
CSN -06-34
版本号：02 修订号：00
2007/08/01 国内客运销售业务手册客票遗失12.2- 2
号码。
（7） “航程”栏填写新票的航程，在“金额”栏填写新票的票款，并在票款后注明
（含税费）或（未含税费）。以便以后退还。
12.2.2.3 由遗失票证报失的受理部门协助旅客填写，《申请书》一式三份，并将上述的
相关备案资料与每份《申请书》附在一起，遗失票证报失的受理部门、旅客、
财务部结算中心各存一份。
12.2.3 遗失客票电报
电报内容应包括：
报头使用“遗失客票”字样LOST TICKET
遗失客票的号码7842201123456
旅客姓名LI/MIN HAI MR
遗失客票的全航程CAN-PEK-CAN
遗失部分的航程PEK-CAN
定座情况（如有） CZ3109/30NOV CZ3102/05DEC
遗失客票填开的地点和日期CAN 20NOV06
申请补办种类（退还票款或补开客票）REFUND (OR REISSUE)
其它需要说明的事项PLS GUARD AGAINST FRAUDULENT
USE AND/OR REFUND。
12.2.4 《中国公司遗失票证报失申请书》一式三联，格式（见附图1）：
CAAC 批准
CSN -06-34
版本号：02 修订号：00
2007/08/01 国内客运销售业务手册客票遗失12.3- 1
12.3 遗失客票的补开
12.3.1 遗失客票的补开部门
12.3.1.1 已办理了报失申请手续的残损或遗失客票补开手续，只能由直属售票处或
特别授权的销售代理人办理，其他单位一律无权办理。
12.3.2 补开条件
12.3.2.1 适用于原已订妥座位的残损或遗失客票或航段。补开的客票不允许作任何变
更、退票。已按“补开客票”处理的残损或遗失客票不得再申请办理退款。
12.3.2.2 对遗失票证，原则上不予以补开新票。但在特殊情况下，经受理报失的南
航直属销售部门主管批准，在原订航班停止办理乘机手续前办理补开新票手
续。办理补开时须向旅客收取相应的手续费，同时要尽可能确保旅客提供的联
系电话、地址属实，以保证在遗失客票被冒用、冒退或冒领时，能及时通知旅
客。
12.3.2.3 如果旅客无法提供充足的证据，或对旅客提供的证据有怀疑，则不能补开新票，
如旅客继续旅行，需付款另购新票。
12.3.3 补开操作规定
12.3.3.１ 在办理补开手续时，需详细核对《申请书》所填内容是否真实、有效，然后在
《申请书》上填写编号、接受日期，并在“航程（ITINERARY）”栏内填写补
开客票的航程、航班及日期后，由经办人签名后送销售部门主管签字同意后，
加盖业务用章。
12.3.3.2 旅客需在《申请书》上签字。
12.3.3.3 将《申请书》传真回公司财务部结算中心销售收入管理室备案，同时在旅客原
定座记录中输入补开的客票号码和相关的说明。
12.3.4 补开客票的填写
“自/至”栏内填写遗失客票未使用部分的航程；
“票价计算”区内填写全航程的票价组成；
“票价”栏内填写遗失客票的票价；
“实付等值票价”栏填写原付款货币代号（如有）；
“总付款价值”栏填写“NOADC”；
“付款方式”栏填写“INDEMNITY AGREEMENT”；
“客票生效日期”和“有效截止日期”栏填写客票适用的航班日期；
“换开凭证号码”栏内填写遗失客票号码、出票日期和地点；
“签注”栏内填写“不得退票、当日当班有效”。
12.3.5 填写《退票、误机、变更收费单》，并收取补开手续费人民币二百元（CNY200.00）。
12.3.6 将一份《申请书》和有旅客签名的情况说明、遗失票证的出票人联复印件、旅
客身份证或护照复印件、在定座系统查证的定座详细资料(如有)附在补开客票
的财务联后，与销售日报一同上交财务部门，第二联交旅客收执，第三联由经
CAAC 批准
CSN -06-34
版本号：02 修订号：00
2007/08/01 国内客运销售业务手册客票遗失12.3- 2
办的销售部门留存备查。
CAAC 批准
CSN -06-34
版本号：02 修订号：00
2007/08/01 国内客运销售业务手册客票遗失12.4- 1
12.4 遗失客票的退款
12.4.1 一般规定
12.4.1.1 只有该遗失客票为填开的有效客票时，方可办理退还票款手续。
12.4.1.2 旅客遗失客票要求退还票款，必须提供与客票符合的身份证件原件、《申请书》
原件及上述的相关备案资料外，同时旅客要求退票的遗失客票应没有被冒用、
冒退或冒领。
12.4.1.3 退款期限
（1） 办理退款期限为客票有效期满后三十天内。在此期间内，如果发现客票已被冒
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国内客运销售业务手册(36)
