曝光台 注意防骗
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CAAC 批准
CSN -06-34
版本号：02 修订号：00
2007/08/01 常旅客业务手册附件二
6.RMK CZBANK/15000/SP00001009
7.FN/M/FCNY0.00/SCNY0.00/C0.00/ACNY0.00
8.TC/SP00001009
9.FP/GR/BANK
10.CAN020
注释：RMK 组中的“15000”是指扣除的里程积分15000，“SP00001009”是指
里程银行交易号（交易号是唯一的，用于识别每次交易，是财务审核的根据）
检查会员卡号、交易ID 是否与PNR 内的一致。RTC 提取该PNR 的历史记录，检
查PNR 中的航段、舱位、卡号、扣减里程、交易ID 是否被改动。
5、奖励机票的填开，手工输入FC 及EI 栏：
FC 始发地CZ 目的地0.00 YOW/FP00 CNY0.00 END
如上例：FC CAN A-02JUL CZ SHE 0.00YOW/FP00 CNY0.00END
EI NONEND-RERT/RFND
注释：FC 中的有效期按客票填开之日起半年计算。假设上例的开票时间为
02JAN。再使用DZ 指令进行出票。
6、手工填写里程银行奖励机票兑换凭证
1） 根据PNR 的信息手工填写里程银行奖励机票兑换凭证（一式三联），填写
完后加盖业务章。
注：根据上例，“扣减里程栏”填：15000
2）兑换凭证的会计联与客票会计联订一起交财务审核；出票人联由出票地保
存；旅客联及客票交会员持有。
6.3 明珠会员兑换天合联盟航空公司奖励机票操作的规定
明珠会员兑换天合联盟航空公司奖励机票需使用天合联盟的统一兑换标
准表《SKYTEAM AWARD CHART》，该标准将在入盟后启用，具体的业务规则
和操作见客户关系部下发的业务通告，此处略。
2007 年11 月1 日前，兑换法航（AF）、荷航（KL）和美西北航（NW）的航班仍
按照现行的兑换标准及相关规定执行。兑换其他联盟成员航空公司的奖励机票
自2007 年11 月1 日（含）起按照新的兑换规定开始进行兑换。
6.3.1 兑换联盟合作伙伴航空公司奖励机票规定（略）
6.3.2 操作
1、呼叫中心的相关业务（略）
2、出票售票处的相关业务（略）
3、结算中心的相关业务要求
（1）天合联盟成员航空公司负责为其常客会员兑换的奖励机票，用该航
空公司的本票填开航班。
天合联盟常客奖励机票的Fare Basis 统一使用FSM、CSM 和YSM 表示，而Ticket
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Designator 则可根据各航空公司规定，灵活使用。结算中心通过Fare Basis
栏上的显示（如下表）可识别天合联盟成员航空公司开出的常客奖励机票。
天合联盟成员航空公司填开
常客奖励机票
头等舱（P） 公务舱（I） 经济舱（O）
奖励机票识别代码FSM CSM YSM
说明：目前与联盟成员的合作协议都是按照此原则与对方签署的。但因为NW，
AF/KL 的合作协议是在计划入盟前已签署，所以其填开的奖励机票识别码
与联盟要求有差异（见下表）。计划在与这三家航空公司签订的补充协议（拟
11 月1 日起生效）中补充说明：统一使用联盟要求的免票识别码。
美西北航（NW） ASTD/WP300 DSTD/WP300 WSTD/WP300
法航（AF） PBP IBP ZBP
荷航（KL） PBP IBP ZBP
（2）结算中心负责识别和收集合作伙伴航空公司填开奖励机票的乘机联，
并将奖励机票信息录入“与外航合作奖励机票结算管理”模块。
6.4 兑换非联盟合作伙伴航空公司的奖励机票规定
6.4.1 兑换非联盟合作伙伴航空公司奖励机票规定
（1） 常客会员申请兑换非联盟合作伙伴航空公司的奖励机票须统一在广州呼
叫中心办理。
（2） 常客会员兑换非联盟合作伙伴航空公司奖励机票的标准与兑换航班
的标准一致，即现行《明珠俱乐部会员手册》所规定的标准。
（3） 合作伙伴航空公司奖励机票的出票地点仅限在广州、北京、上海、沈阳、哈尔
滨、大连、乌鲁木齐、武汉、郑州、长沙、海口、深圳、桂林、珠海、汕头、
昆明和厦门。
(4) 奖励机票自填开之日起六个月内有效。
(5) 不办理里程升舱业务
(6) 奖励机票退票按明珠俱乐部退票规则办理，退票仅限在原出票售票处办理。
6.4.2 操作
1、呼叫中心的相关业务
（1） 扣减及订座操作流程与兑换航班奖励机票相同。
注意：由于里程银行的设置，在扣减里程时应使用对应的奖励机票舱位，
但终端订座时使用该航空公司对应的奖励机票舱位。
头等舱公务舱经济舱
川航奖励机票订座舱位P / O
华航奖励机票订座舱位E O S
CTI 平台扣减里程的对应舱位P I O
合作伙伴航空公司的奖励机票舱位在AV 指令中可能没有舱位显示，但可通过
SS 或SD 指令直接申请。注意：必须在申请的座位得到HK 答复后，才能进行里
程扣减。
例如：兑换一个法航的经济舱，指令如下：
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SSCI107X31OCT CANPAR ON1
SD1X/ON1
(2) 为易于识别并排除不在兑换范围的一些代码共享航班，以下提供合作伙伴航空
公司能够进行奖励机票订座的具体有效航班：
合作伙伴航空公司有效航班号段
川航（3U） 所有航班号为“3U”的航班
华航（CI） CI001-199；CI600-699；CI800-899；CI1001-1199；
CI1600-1699；CI1800-1899；CI2001-2199；
CI2600-2699；CI2800-2899；CI3001-3199；
CI3600-3699；CI3800-3899
以上未列出或未经特别说明的航班，不允许会员填开奖励机票。
注意事项：
a.严格按舱位办理定座，所有奖励机票均不得输入FQTV 项进行累积里程。
b.华航航班有禁止兑换期，每年12 月31 日前更新。
2、出票售票处的相关业务
（1） 操作流程及要求与填开奖励机票相同。注意事项如下：
（i）在票价级别/客票类别（FARE BASIS）一栏打上奖励机票识别代码：
合作伙伴航空公司头等舱公务舱经济舱
中国航空网 www.aero.cn
航空翻译 www.aviation.cn
本文链接地址：
国内客运销售业务手册(62)
