曝光台 注意防骗
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3.SSR FQTV CZ HK1 CANSHA 3523 Y25JUN KE280006600890.2/C/P1
4.OSI SKYT Y FULL FARE/GUARANTEED Y RQ FRM PAX
5.PEK1E
如订座记录不能满足第(二)点中的所有要求或卡号资料内容不相符，以NO 指
令予以答复
> 2NO
显示结果
1. KONG/MING
CAAC 批准
CSN -06-34
版本号：02 修订号：00
2007/08/01 常旅客业务手册附件二
2.CZ3196 Y WE20JUN PEKCAN NO1 0915 1155 300 C 0 5R5E
3.SSR FQTV CZ HK1 PEKCAN 3196 Y20JUN CZ280006600890.2/C/P1
4.OSI SKYT Y FULL FARE/GUARANTEED Y RQ FRM PAX
5.PEK099
4.3.3 超级精英会员/精英会员预选座位
联盟超级精英/精英会员乘坐六小时或以上的国际航班时，可提前申请预选机
上座位。
1、预选机上座位需向呼叫中心（020－95539）或向当地售票处申请。
2、仅对AV 指令显示有^ 标识的航班，可进行机上座位的预订。
3、售票人员为联盟超级精英会员/精英会员预选座位时，须优先选择走道的位置
（除会员有特殊需求外），以方便会员在航班到达时能尽快转接衔接航班。
4、操作：
（1） 先为旅客建立至少包括有姓名组、航段组的PNR；
（2） 输入SSR FQTV 项对联盟超级精英/精英会员进行识别
（3） 查看PNR 序号2 的ASR 航班的座位图
ADM：2
（4） 对ADM 提供的座位中标记为*号的座位进行预订
ASR：2/CANPEK/20A
4.4 注意事项
1、为会员旅客确认机票时，检索出PNR 后检查是否有SSR FQTV 项，如无，则
输入该项信息，如有，则检查该项信息是否正确，然后，按规定确认座位。
2、为会员旅客变更航班时，应取消原有的FQTV 项信息，重新输入。
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2007/08/01 常旅客业务手册附件二
5 办理乘机手续
5.1 一般规定
5.1.1 在办理乘机手续的柜台有明显“请出示明珠卡”的指示标志。
5.1.2 有条件的地方应设立明珠专柜
5.1.3 金卡会员及天合联盟超级精英会员旅客无论乘坐何种舱位，均可在头等舱柜台
办理乘机手续，如当地无头等舱柜台，则在公务舱柜台办理；银卡会员及天合
联盟精英会员旅客无论乘坐何种舱位，均可在公务舱柜台办理乘机手续。
5.1.4 旅客使用里程券兑换或里程积分并己订妥座位的免票，办理值机手续时不须候
补，可直接换领登机牌登机。
5.1.5 天合联盟超级精英/精英会员在机场候补应优先予以保证。
5.1.6 天合联盟超级精英/精英会员乘坐国际航班时可优先登机或可按照其认为方便
的时间登机。
5.1.7 天合联盟超级精英会员乘坐国际航班时，行李应被优先处理
5.1.8 乘坐当天或衔接来自/至天合联盟任何一家成员航空公司的国际航班时，天合
联盟超级精英会员可携带一名随行人员进入贵宾休息室侯机。
5.1.9 登记牌上须打印常旅客所属航空公司代号，常客卡号和会员级别。
5.2 会员乘机手续的办理
5.2.1 在使用中航信离港系统的机场、航站
柜台操作：
1、为旅客办理值机手续时，值机员的第一句话须提醒旅客出示会员卡或提供会员
卡号。
如是会员及合作方会员（包括天合联盟常旅客会员），先检索PNR，并检查
卡上姓名是否与PNR 姓名及客票姓名一致，如确认持卡人为乘机人，则检查PNR
中有无会员卡号，如无则输入指令
PA nbn，m1 0/0，FF 会员所属航空公司两字代码卡号
2、机场临时补票的（GOSHOW）会员旅客，在离港系统的终端上直接输入卡号，并
应输入会员姓名全称，不得输“PAX”或“WELCOME”等非旅客姓名代号。
3、当航班为合作双方的代码共享航班时，应按客票所示承运人及航班号在离港系
统中建立相应航班后，再接收客人。
4、当会员持未订妥座位的免费机票到值机柜台候补，如航班仍有空余吨位，
在航班离港时间30 分钟前可GOSHOW 此类客票。但值机主任必须向离港控制部
门申请相应的GOSHOW 免票舱位。
5、航班关闭后，离港系统按IATA 的标准格式拍发PFS（Passenger Final Sale ）
报至CANRQCZ。
6、不负责处理合作伙伴的会员提出的在常客服务方面的任何疑问或投诉，应
指导他们联系自己航空公司常客计划的服务热线。
5.2.2 在没有使用中航信离港系统的航站
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2007/08/01 常旅客业务手册附件二
柜台操作：
1、为旅客办理值机手续时，值机员的第一句话须提醒旅客出示会员卡或提供会员
卡号。
如是会员及合作方会员，检查客票上与会员卡上的的姓名是否一致。将卡
号抄在乘机联的背后或输入当地外航的离港系统。
2、整个航班值机手续办理完成后，为临时补票的会员旅客在订座终端上建立一个
PNR，如果航班紧张无法建立HK 的编码，用HL 建立一个侯补PNR，在PNR 中注
明GOSHOW。
3、航班起飞后，挑选背后有卡号的乘机联或从当地外航的离港系统提取会员乘机
信息，整理后向CANRQCZ 拍发IATA 标准格式的FTL（Frequent Traveler List）
报。
FTL 报格式如下：
例一（无经停点的直达航班）
CANRQC 收报地址
·SINAPC 发报地址
FTL 电报识别代号（FTL）
CZ354/15JUL SIN 航班/日期登机点
STD/0910 航班预定离港时间（STD/）
-CAN 目的地
2F/1ZHANG/HONG MR .L/HP73K .R/FQTV CZ280006600001 *注释
1HE/MEI MRS .L/KL6P7 .R/FQTV CZ380006600023
ENDFTL 结尾
*注释：
2F--人数，常旅客所乘舱位等级，2F 是指有两个会员乘坐头等舱
L/HP73K--指订座记录是HP73K
R/FQTV CZ280006600001--指会员卡号为28000660000
例二（有经停点的航班）
CANRQCZ
·CANAPCZ
FTL
CZ3613/16JUL CAN
STD/0745
-SHA
1F/1ZHANG/GE MR .L/KJZ82 .R/FQTV CZ080006612036
中国航空网 www.aero.cn
航空翻译 www.aviation.cn
本文链接地址：
国内客运销售业务手册(59)
