曝光台 注意防骗
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管理正常，是控制部门在航班座位管理中不可缺少的重要项目。
"Q"的作用与电报相同，不过比电报更直接和方便，通过处理"Q"，可以：
※ 对定座进行检查
※ 对外航定座电报进行处理
※ 对过时的PNR 进行清理
※ 对更改过的航班及超订PNR 进行检查
※ 对团体PNR 和有特殊服务要求的PNR、重要旅客PNR 进行处理等
3.4.1 按照Q 所包含的不同内容，"Q"又分为几个或几十个不同种类，每个种类又有
相应的两字代码。如：TL"Q"表示出票时限"Q"；"GQ"表示综合类"Q"；"VP"Q 示
重要旅客(VIP)情况"Q"；"SC"Q 表示航班取消或更改情况"Q"。
3.4.2 常见几类Q 的处理
3.4.2.1 "TL"Q 的处理
系统规定，凡在规定出票时间的若干小时之前，仍未出票的，系统内就会出现
"TL"Q。我们在处理这类Q 时，可提前通知旅客购票，对于已过出票时限的PNR，
可直接取消；对未过时的PNR，可用QD 指令放回系统中待处理。
例：QS：TL/CAN003
显示：CAN003 TIMLIM TKT(0003)
0.2GUANLIJU/JICHANGCHU NM0 HENT3/CZ
1.CZ3101 Y FR11JAN CANPEK HK2 0810 1110
2.86661381
3.TL/1500/10JAN/CAN003
4.CAN003
※ 上述PNR，于一月十日出现在系统内的“TL”Q，出票时限是一月十日下午
三点，如果控制人员在十日下午三点后处理Q，可直接输入"XEPNR"，取消此定
座记录，并注明取消原因。所以控制人员可以通过每天定时处理"TL"Q，清理
航班。
※ 如果控制人员在十日下午三点前处理该Q，可以用指令"QD"，送回系统待
处理。
3.4.2.2 "GQ"的处理
“GQ”是综合类Q，对一些无法识别的内容，都会出现在“GQ”中，如一些被
取消的PNR、一些外电申请的定座电报等，对前者可直接用"QN"<或同时按下
CAAC 批准
CSN -06-34
版本号：02 修订号：00
2007/08/01 国内客运销售业务手册航班信息管理3.4- 2
"FCTN"和"W"键放掉，对外电定座电报的处理，可参阅后面"CN"Q 的处理方法，
对一些不属于自己处理的Q，可使用“QC：Q 的类型/城市部门代号”，转至相
关部门。
3.4.2.3 "RP"Q 的处理
"RP"Q 的建立主要是用来提醒值班主任注意，一般是由工作人员将一些比较重
要的航班信息建立进去，用于引起重视，使值班主任做到心中有数，处理办法
为：输入"QS:RP"指令后直接阅读，所以"RP"Q 又叫给主管领导的报告。
3.4.2.4 "OR"Q 的处理
"OR"Q 是超定座位的Q，凡工作人员在所订舱位设置数不足或已满的情况下，
用"KK"或“KL”指令，超定座位，生成PNR 后，就有一个Q 出现在"OR"Q 中，
目的是让工作人员检查航班是否超售，检查方法是直接“RO 该航班”。
3.4.2.5 "GR"Q 的处理
“GR”Q 为团体的Q，如果15 天内团体定座未输入旅客名单，将有一个"GR"Q
出现，提示检查团体定座情况。对未出票的团体，要及时通知出票。
3.4.2.6 "VP"Q 的处理
“VP”Q 为重要旅客Q，对于重要旅客定座，凡输入了"OSI：CZ VIP......"的
内容，PNR 就会出现"VP"Q 中。对已出票的重要旅客，工作人员在通知商务调
度以后，应在该PNR 中，用"RMK"组注明商务调度部门工作人员的姓名。
3.4.2.7 "SR"Q 的处理
在PNR 中建立了"SSR"特殊服务组，就会出现一个"SR"Q，处理办法可根据需要
马上采取行动和回答。
3.4.2.8 "SC"Q 的处理
凡是航班作过TCARD 更改,在该航班的所有定座PNR 及已出票的PNR，都会出现
在"SC"Q 中，通过处理该Q，工作人员可及时掌握航班取消或变更信息，所以
说Q 处理是航班管理中不可缺少的重要内容。处理办法是"QS：SC< 输入后对
每个PNR 进行检查。
3.4.2.9 "RE"Q 的处理
凡用了RE 指令对航班作了保护后，被保护航班的PNR 都将出现在"RE"Q 中。
例：QS：RE<
显示：CAN001 PSGR REBOOK(0000)("RE"Q)
0:8THREEFIVESEVENTWO NM0 HCK89
1.CZ3911 Y FR28DEC CANURC UN8 0855 1420 S
2.CZ3911 Y TH27DEC CANURC KK8 0855 1420 S
CAAC 批准
CSN -06-34
版本号：02 修订号：00
2007/08/01 国内客运销售业务手册航班信息管理3.4- 3
3.CANRR
4.TL/1255/27DEC/CAN001
5.RMK ALLOTMENT FROM CAN1 AGENT 5005
6.CAN001
说明：12 月28 号3911 航班已取消，行动代号变为"UN"，已重新在12 月27 日
的3911 航班上再定座，行动代号为"KK"。
3.4.2.10 "CR"Q 的处理
"CR"Q 是航班座位申请的Q，该Q 中的PNR 行动代号为"HN"，通过处理该Q，可
弥补柜台人员因工作级别不够或没有控制权，而无法证实的团体PNR，所以
"CR"Q 在航班座位管理中比较重要，可以减少差错，处理办法是根据航班的舱
位开放情况处理座位申请。
例：QS:CR
显示：CAN001 SEGM REQUEST(0000)
0.10PAXS NM0 HC8Q7/CZ
1.CZ3101 Y MO14JAN CANPEK HN10 1000 1250
2.86128175
3.TL1200/12JAN/CAN001
4.CAN001
处理方法：ROQ/1 查看该航班销售情况，若航班座位设置允许该团队进入，则
将该PNR 行动代号从"HN"改为“HK”。
3.4.2.11 关于属主控部门负责的"CN"Q、"CG"Q、"FN"Q、"FG"Q 的处理：
中国航空网 www.aero.cn
航空翻译 www.aviation.cn
本文链接地址：
国内客运销售业务手册(17)
