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14.6.4 票价
按照儿童、成人普通票价计收。要求人员随机陪伴时，除旅客按成人普通票价
收费外，陪伴人员可按照适用票价计收。
14.6.5 处理程序
与无成人陪伴儿童相同。
CAAC 批准
CSN -06-34
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2007/08/01 国内客运销售业务手册特殊旅客购票14.7- 1
14.7 老人服务（MAAS）
14.7.1 一般规定
14.7.1.1 年龄超过65 周岁，且行动不便，甚至必须借助设备才能乘机的旅客，可作为
特殊旅客处理，给予特殊服务。
14.7.1.2 对于在空中需要特殊照顾和陪护，但行动方便，不需要借助轮椅或担架的特殊
老年旅客，可以参照无人陪伴儿童的运输程序予以承运，但应与无人陪伴儿童
合并计数，在每个航班承运数量上满足公司各机型无人陪伴儿童数量限制；
14.7.1.3 对于需要借助轮椅（WCHS 或WCHC）或担架运输的特殊老年旅客，按照公司病
残旅客的运输政策和程序承运，并须满足相关限制规定；
14.7.1.4 对于仅需要地面接送，而在客舱中不需要特殊照顾和陪护的特殊老年旅客，其
承运数量不受限制。
14.7.2 运输条件
老人符合下列条件，方能接受运输。
14.7.2.1 老人应由陪护人协助办理乘机手续，并在到达地点安排人员予以迎接和照料。
14.7.2.2 运输的全航程包括两个或两个以上航段时，在航班经停站，应由陪护人员安排
人员予以接送和照料，并提供接送人员的姓名和联系地址、电话。
14.7.2.3 如老人的陪护人，在上述航班经停地点安排人员有困难，而要求由或当地
雇用服务人员照料老人时，应预先提出并经同意后，方可接受运输。
14.7.2.4 老人或陪护人所提供的，在航班经停站和到达站安排的接送人，需经接到
上述地点复电，核实无误后，方可接受运输。
14.7.3 处理程序：
14.7.3.1 遇有老年旅客乘机需要特殊服务时，首先应向其家属了解其身体状况，有无心
脏病或其他不适合乘机的病况，是否能够自行走动等，对不能接受承运的旅客，
应做好解释工作。
14.7.3.2 客票填开后，售票部门应在PNR 中输入相应信息，如在SSR 项目中列明到达站
以及航班经停站迎接老人的陪护人姓名、年龄和电话号码，以通知外站：
例：1ZHANG/HAIYANMRS
CZ397Y12AUG CANSHA HK1
SSR MAAS CZ ZHANG/LIN/75YR/TEL82272528/SHA
14.7.3.3 售票人员出票后，应按特殊旅客申报程序将上述信息通知相关部门。
14.7.4 票价及售票
与正常旅客相同。要求另派服务员随机陪伴时，除旅客按成人普通票价收
费外，还应加收成人普通票价50%的服务费用，通过填开MCO 收取。
CAAC 批准
CSN -06-34
版本号：02 修订号：00
2007/08/01 国内客运销售业务手册特殊旅客购票14.8- 1
14.8 孕妇
14.8.1 运输条件
由于在高空飞行中，空气中氧气成分相对减少、气压降低，因此孕妇运输需要
有一定的限制条件。
14.8.1.1 怀孕32 周或不足32 周的孕妇乘机，除医生诊断不适宜乘机者外，可按一般旅
客运输。
14.8.1.2 怀孕超过32 周的孕妇乘机，应提供包括下列内容的医生诊断证明：
（1） 旅客姓名、年龄；
（2） 怀孕时间；
（3） 旅行的航程和日期；
（4） 是否适宜乘机；
（5） 在机上是否需要提供其他特殊照料等。
※ 上述诊断证明书，应在旅客乘机前72 小时内填开，并经县级（含）以上的
医院盖章和该院医生签字方能生效。
14.8.1.3 怀孕超过9 个月（36 周），预产期在4 周以内，或预产期不确定但已知为多胎
分娩或预计有分娩并发症者，不予接受运输。
14.8.2 定座
14.8.2.1 办理怀孕32 周以上至36 周的孕妇旅客预约前，应先填写一式三份的“特殊
旅客(孕妇)乘机申请书”，（格式与病残旅客的“申请书”相同）并按上述接受
条件检查“诊断证明书”。经检查符合运输条件后，方能办理定座手续。
14.8.2.2 办理孕妇旅客定座时，只限申请定座，不能自由出售或随售随报。
14.8.2.3 在PNR 或定座电报的SSR 项目中，应注明孕妇怀孕期或预产期、短程运输及有
关需要提供的特殊照料事项。
例如：SSR OTHS CZ NN1 PREGNANT/34WEEKS
14.8.2.4 由座位控制部门负责管理孕妇的定座申请，根据所提供的情况决定是否接受承
运，并回复对方。
14.8.2.5 接受承运的孕妇旅客定座应优先办理。
14.8.3 处理程序
14.8.3.1 根据孕妇旅客乘机的运输条件，经检验符合要求后，方可办理售票手续。如果
是与其他承运人联程运输的孕妇旅客，应得到有关承运人证实后才能办理售票
手续。
14.8.3.2 为孕妇旅客填开客票前，应检验旅客的“诊断书”是否真实、有效。客票填开
后，“诊断书”和“乘机申请书”应附在客票的各有关联上。
“诊断书”：
一份附在出票人联上，由售票部门留存；
一份附在乘机联上，交机场值机部门；
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2007/08/01 国内客运销售业务手册特殊旅客购票14.8- 2
一份附在旅客联上，交旅客留存。
同时在客票各联的“ 签注／ 限制” 栏内注明：“ 诊断书附在客票封页
（MEDICALCERTIFICATE ATTACHED TO THE TICKET COVER）”。
“乘机申请书”：
一份附出票人联上，由出票部门留存；
一份附在乘机联上，交机场值机部门；
一份附在旅客联上，交旅客留存。
14.8.3.3 特殊旅客(孕妇)电报
售票手续办妥后，应通知座位控制部门，并由其于航班起飞前48 小时拍发特
殊旅客（孕妇）运输通知“SPECIAL PASSENGER ADVICE PREGNANT”（简称
SPA/PREGNANT）电报给有关部门，电报应包括下列内容：
※ 电报类别代号“SPA/PREGNANT”；
※ 记录编号；
※ 旅客姓名；
※ 航班号、座位等级、日期、航程；
中国航空网 www.aero.cn
航空翻译 www.aviation.cn
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国内客运销售业务手册(51)
