曝光台 注意防骗
网曝天猫店富美金盛家居专营店坑蒙拐骗欺诈消费者
变更后承运日期
New Flight Date
制单单位
Ticket Office
变更后航班号
New Flight No.
加盖公章
Stamp
备注
Remarks
制单日期： 旅客签名： 经办人：
Date: Passenger Signature: Transactor:
CAAC 批准
CSN -06-34
版本号：02 修订号：00
2007/08/01 国内客运销售业务手册退票10.3- 1
10.3 自愿退票
10.3.1 自愿退票的定义
旅客由于本人原因，未能按照运输合同完成航空运输，在客票有效期内要求退
票称为自愿退票。
10.3.2 自愿退票分别按下列方法办理
10.3.2.1 客票完全未使用
（1） 按照现行《国内旅客运输票价和使用条件总则》及特种票价规定办理。
（2） 持婴儿客票的旅客要求退票，不收退票费。
（3） 因公致残的革命军人和因公致残的人民警察，在航班规定离站时间前要求退
票，应支付客票价20%的退票费；在航班规定离站时间后要求退票，应支付客
票价50%的退票费。
（4） 优、免票退票按照现行文件规定办理。
10.3.2.2 客票部分使用
（1） 旅客在航班的经停地自动终止旅行，该航班未使用航段的票款不退。
（2） 旅客持联程、来回程客票，在航班经停地自动终止旅行时，客票失效部分只算
到已被撕下乘机联的联程站、回程站，续程或回程部分仍属有效。
持联程、来回程客票的旅客要求部分退票，对于旅客仍要求乘坐的航段，不收
取该段手续费，保留原定座位，旅客另购新票。
旅客在联程站、回程站停止旅行，要求退续程或回程航段客票，按规定收取剩
余各航段的退票费。
例：旅客刘红于8 月2 日在北京购买了的客票，详情如下：
全程票价：：CNY1850.00, 其中
北京—西安：CNY840.00
西安—上海：CNY1010.00
旅客于9 月9 日16：00 在北京自愿要求退票，应按下列程序办理：
1、分段计算退票费：
PEK-SIA 航段：CNY840.00*10%=CNY84.00
SIA-SHA 航段：CNY1010.00*5%=CNY51.00
退票费总计为：CNY84.00+CNY51.00=CNY135.00
注：退票费应全部归原客票所属航空公司。
2、收费单填制如下：
自/至承运人航班号等级日期时间定座情况票价级别/客票类别
北京PEK CZ 3115 Y 10SEP 0735 OK Y
西安SIA WH 2591 Y 11SEP 0820 OK Y
上海SHA
CAAC 批准
CSN -06-34
版本号：02 修订号：00
2007/08/01 国内客运销售业务手册退票10.3- 2
中国南方航空公司
退票、误机、变更收费单
784-1765671
航空承运变更情况应收应退款
原承运航空公司CZ 客票价款1850.00 元
原客票号码784 应收退票135.00 元
原承运日期10SEP/11SEP
退
票
使实际退款CNY1715.00 元
原航班号CZ3115/WH2591 应收误机费----- 元
变更后承运航空应收变更费----- 元
变更后承运日期制单地点: PEK
变更后航班号
加盖公章
备注:付款方式CASH,自愿退票。
制单单位: CZAIRPORT
CAN001
一、
财
务
联
制单日期: 2006.9.9 旅客签名: 刘红经办人:李芳
CAAC 批准
CS N -06-34
版本号：02 修订号：00
2007/08/01 国内客运销售业务手册退票10.4- 1
10.4 非自愿退票
10.4.1 非自愿退票的定义
因航班取消、提前、延误、航程改变、或不能提供原定座位时，旅客要求退票
称为非自愿退票。非自愿退票可按原因或非原因计退票款，均不收取
退票费。旅客购买的客票含有折扣，应按与实付票价相同折扣率计退票款。
10.4.1.1 在航班始发站，非自愿退票不论是原因还是非原因，均退还旅客所付
的全部票款。
10.4.1.2 由于非原因，在航班经停站，应退还的票款为旅客所付票价减去已使用航
段的票价金额，剩余部分全部退还给旅客；但所退金额不得超过原付票款金额。
例：旅客搭乘CZ3613 航班由广州到牡丹江，该航班因天气原因在经停站上海
取消当日飞行，旅客要求退票，应退还票款的计算如下：
假如旅客按八折票价购买广州到牡丹江航段客票，实付票款为人民币2080.00
广州到上海的八折票价为人民币1020.00
上海到牡丹江的八折票价为人民币1460.00
应退还的票款为2080.00—1020.00 =1060.00
10.4.1.3 由于原因，如机务维护、商务等，在航班经停站，所退还未使用航段的票
价金额，此金额应为与原实付票款相同折扣率的票款；但所退金额不得超过原
付票款金额。
例：请参阅上述例子，若是的原因，造成旅客在上海要求退票，应退还的
票款为八折票价人民币1460.00 元。
10.4.1.4 班机如在非经停点的其他航站降落，取消当日飞行，旅客要求退票，应退还由
降落站至到达站的票款，但不得超过原付票款金额，不收取退票费。如旅客所
付票价为折扣票价，应按相同折扣率计退票款。如果降落站至到达站没有公布
票价，则退还降落站至到达站之间火车硬卧或长途客车票款或与以上费用相当
的客船票款。
例：旅客搭乘CZ3391 航班由郑州到广州，该航班因航路原因在太原取消当日
飞行，旅客要求退票，应退还太原到广州的票款为：
假如旅客实付票款为公布票价人民币1080.00
太原到广州的公布票价为人民币1140.00
尽管太原到广州的公布正常票价高于郑州到广州的票价，因郑州到广州航段旅
客实付票款为人民币1080.00，所以应退还的票款为人民币1080.00
10.4.2 持一本或多本连续客票的联程旅客由于原因在航班经停站或联程站
提出退票，也应退还未使用航段的票款,不收取退票费。
10.4.3 直属售票处为旅客办理电子客票非自愿退票,应由地面服务值机部门
或授权的地面服务代理,在电子客票行程单背后注明非自愿退票原因，并加盖
值机章，交由旅客到指定的售票处办理退票；未打印电子客票行程单的由
CAAC 批准
CSN -06-34
中国航空网 www.aero.cn
航空翻译 www.aviation.cn
本文链接地址：
国内客运销售业务手册(33)
