曝光台 注意防骗
网曝天猫店富美金盛家居专营店坑蒙拐骗欺诈消费者
15.1.3 旅客不遵守的运输规定。
15.1.4 旅客拒绝接受安全检查。
15.1.5 旅客未支付适用的票价、费用和税款或未承兑其与之间的信用付款。
15.1.6 旅客未能出示本人的有效身份证件而未能乘机。
15.1.7 旅客出示的客票是非法获得或不是在出票承运人或其销售代理人处购买的，或
属已挂失或被盗的、或是伪造的、或不是由承运人、或其销售代理人更改的乘
机联或乘机联被涂改的。
15.1.8 如出示客票的人不能证明本人即是客票上“旅客姓名”栏内列明的人。
CAAC 批准
CSN -06-34
版本号：02 修订号：00
2007/08/01 国内客运销售业务手册拒绝运输的旅客15.2- 1
15.2 对被拒绝运输旅客的处理
对被拒绝运输的旅客，按下列规定办理：
15.2.1 属本章第15.1.1 条情形的旅客，已购客票按非自愿退票的规定办理。
15.2.2 属本章第15.1.2、15.1.3、15.1.4 条情形的旅客，已购客票按自愿退票的规
定办理。
15.2.3 属本章第15.1.5 条情形的旅客，由旅客补付不足的票款、费用和税款，或按
自愿退票的规定办理，退还旅客已支付的票款。
15.2.4 属本章第15.1.6 条情形的旅客，按自愿退票的规定办理。
15.2.5 属本章第15.1.7、15.1.8 条情形的旅客，保留扣留其客票的权利，必要
时呈报有关主管部门处理。
CAAC 批准
CSN -06-34
版本号：02 修订号：00
2007/08/01 国内客运销售业务手册附件一
（此页有意留空）
CAAC 批准
CSN -06-34
版本号：02 修订号：00
2007/08/01 国内客运销售业务手册附件一
（此页有意留空）
CAAC 批准
CSN -06-34
版本号：02 修订号：00
2007/08/01 常旅客业务手册附件二
前言
《常旅客业务手册》（以下简称《手册》）是根据常旅客计划业务规则编写，
适用于各部门常旅客业务的操作指导。《手册》的编写主要参照《国内/国际客运销售业务
手册》和《明珠俱乐部操作手册》，将根据业务的发展作定期的更新。
手册中涉及天合联盟的内容自加入天合联盟之日生效，并根据天合联盟的业务要
求随时更新。作为天合联盟的成员，常旅客计划将按照天合联盟的守则开展工作，并
按照《天合联盟成员规定( SKYTEANM membership Requirement)》进行定期自查，配合联
盟指导委员会实施的评审，以确保常旅客计划的业务与天合联盟的要求相符。
CAAC 批准
CSN -06-34
版本号：02 修订号：00
2007/08/01 常旅客业务手册附件二
1 总则
1.1 常客奖励计划：明珠俱乐部
常旅客计划是通过为乘坐班机的旅客累积里程，并允许旅客使用这些
里程兑换奖励机票或升舱，达到保持旅客忠诚度，降低旅客流失到其他航
空公司可能性的目的。
明珠俱乐部是广泛开辟市场、稳定客源、提高公司效益的有效手段之一。
我们的宗旨是为社会、为会员旅客提供优质服务，把俱乐部办成会员旅客旅行
中的家。各有关部门应通力合作，尽职尽责，把常客服务工作做好。
1.2 会员资格
1.2.1 凡年满12 周岁并同意接受“明珠俱乐部”的规定和条件的自然人，均可
免费申请成为“明珠俱乐部”的会员，除非申请人所在国的法律明文禁止。
1.2.2 明珠俱乐部不接受法人或其他非法人组织的申请，也不受理数人联合申请或同
一人多次申请。
1.2.3 申请人必须填写好并由本人签名的申请表，以示接受“明珠俱乐部”的规
定和条件。
1.2.4 会员必须依据明珠俱乐部的规定行使会员权利，若会员误用或滥用会员权利、
假报有关信息时，明珠俱乐部可于事先通知或不通知的情况下，终止其会员资
格并收回会员卡，同时作废已累积的全部里程，将不负责任何赔偿
1.3 会员级别
1.3.1 旅客首次办妥明珠俱乐部会员手续后即成为普通卡会员。明珠俱乐部会员分为
普通卡会员、银卡会员和金卡会员三种。金、银卡会员统称明珠精英会员。
1.3.2 明珠精英会员资格
在一个资格年度内，只要明珠会员的升级里程或升级航段其中一项达到以下明
珠精英会员升级标准，即可获得相应的明珠精英会员等级：
明珠精英会员级别升级里程升级航段
金卡会员8 万公里40 个
银卡会员4 万公里20 个
说明：
（1） 资格年度为每年的1 月1 日-12 月31 日，作为评定会员新级别的资格年度。
（2） 升级里程指乘坐及航空合作伙伴的有效航班所累积的基本飞行里程，不包
括促销里程、非航空合作伙伴的消费里程以及精英会员奖励里程。
例如：乘坐广州—北京单程头等舱(F 舱)：
广州—北京标准里程：1908 公里，
基本飞行里程累积为：1908 × 150% = 2862 公里。
即，记入会员帐户的升级里程为2862 公里。
（3） 升级航段指乘坐及航空合作伙伴的有效航班时所累积的基本飞行航段。升
级航段的计算方法：头等舱（F/A）和公务舱（C/D）按2 个升级航段来计算；
豪华经济舱（W）和经济舱（Y/T/K/H/M/G/S/
CAAC 批准
CSN -06-34
版本号：02 修订号：00
2007/08/01 常旅客业务手册附件二
L/Q/U/E/V/B）按1 个升级航段数来计算。
（4） 新的会员资格是根据当年所累积的升级里程或升级航段来评定。对于在下一年
度提出并成功补登的上年度飞行记录，将作为补登年度的升级里程和升级航段
计算。
（5） 金、银卡到期前，将根据上述标准重新计算上一个资格年度的升级里程和升级
航段，如果满足级别标准，将获取对应的精英会员级别。
（6） 会员的升级和保级标准一样。
1.3.3 明珠精英会员资格有效期
金银卡的有效期为明珠精英会员级别评定之日起到第二年的12 月31 日。为了
明珠精英会员的出行方便，精英会员级别将被延长两个月，实际至第三年的2
月28 日（资格评定当年视为第一年）。
举例：
经过审核，会员从2007 年1 月1 日-7 月31 日期间的升级里程已达到8 万公里
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国内客运销售业务手册(54)
