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bulbar poliomyelitis.
k.Those suffering from following epidemics and suspected patients; cholera; typhoid fever;
paratyphoid fever; eruptive typhus; dysentery; smallpox; scarlet fever; diphtheria;
plague; epidemic meninge encephalitis; encephalitis; tuberculosis (infectious); and
other epidemics.
i.Those with skin lesion which contagious or unpleasant to others.
m.Those with severe symptoms of hemoptysis, melena, vomiting or groan.
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2007/08/01 国内客运销售业务手册特殊旅客购票14.4- 1
14.4 无成人陪伴儿童
14.4.1 一般规定
年龄在五周岁（含）以上至十二周岁以下的无家长或18 岁以上旅客陪伴、单
独乘机的儿童，必须办理无成人陪伴儿童运输的相关手续，方可接受运输。
年龄在五周岁以下的无成人陪伴儿童，不予承运。
14.4.2 运输条件
14.4.2.1 无成人陪伴儿童应由儿童的父母或监护人陪送到乘机地点并在儿童的下机地
点安排人予以迎接和照料。
14.4.2.2 无成人陪伴儿童的承运必须在运输的始发站预先向的售票部门提出，其座
位必须根据我公司相关承运规定得到确认。
14.4.2.3 仅接受不换机的情况下的无成人陪伴儿童的运输。运输的全航程包括二个
或二个以上航段时，在航班经停站，应由儿童的父母或监护人安排人予以接送
和照料，并应提供接送人的姓名和联系地址、电话。
14.4.2.4 儿童的父母或监护人，在上述航班衔接站安排人有困难，而要求由或当地
雇请服务人员照料儿童时，应预先提出并经同意后，方可接受运输。
14.4.2.5 儿童父母或监护人应向提供在航班到达站安排的接送人姓名、联系地址、
电话，售票人员应向接送人核实后方可接受。
14.4.2.6 公司自接受承运该名无人陪伴儿童起应负全部责任，直至抵达目的地由客舱或
地面服务人员交到接送人手中为止。由于承运人对无成人陪伴儿童负有责任并
需提供特殊服务和照顾，对同一航班的其他旅客会有一定的影响，所以每一航
班运送的无成人陪伴儿童数量应有一定的限制。各机型对无成人陪伴儿童的数
量限制如下表所列：
机型限制人数机型限制人数备注
B777A 8 人A-300 8 人
B777B 6 人MD-82/90 5 人
B737/757 5 人A330 6 人
A321/320/319 5 人ATR-72/EMB145 1 人
只在经济舱接受，
头等、公务舱不接
受无人陪伴儿童
注：如果航班上同时接收了数量受限制的病残旅客，原则上表中的无人陪伴儿
童的限制数量应减半（减半后不足1 个的向下取整）。
14.4.3 申请的受理
无成人陪伴儿童在我国境内提出申请，仅限由直属售票部门受理。
14.4.3.1 无成人陪伴儿童的运输应预先提出申请。当售票或定座部门接到无成人陪伴儿
童的定座申请时，应请儿童的父母或监护人填写一式两份的“无成人陪伴儿童
运输申请书”(见附表)，在计算机定座系统用SSR 项输入无成人陪伴儿童服务
申请。
14.4.3.2 各航班对无成人陪伴儿童申请定座或购票的人数管理由该航班的控制部门负
责监控和管理。
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14.4.3.3 拍发无成人陪伴儿童电报或传真给航班的始发站、经停站和到达站地面服务部
门、相关的售票处、国内营业部。
14.4.3.4 售票处、营业部在收到申请电报或传真后，应与电报或传真提供的接送人联系，
确认无误后，再与机场站联系，得到肯定的答复后，复电给拍发电报的申请部
门。
14.4.3.5 无成人陪伴儿童需另派服务员随机陪伴时，应由座位控制部门预留座位。
14.4.4 票价
14.4.4.1 五周岁（含）以上至十二周岁以下的无成人陪伴儿童，票价按相应的儿童票价
计收。
14.4.4.2 无成人陪伴儿童的父母或监护人，如要求另派服务员随机陪伴儿童旅行，
应预先提出，经同意后，方能接受。如需另派服务员随机陪伴时，还应加
收成人普通票价50%的服务费用，通过填开MCO 收取。
14.4.4.3 如无成人陪伴儿童在航班经停站雇用当地服务人员照料时，所需的服务费用，
按该服务部门的规定收取，通过填开MCO 收取。
14.4.5 特殊旅客(无成人陪伴儿童)通知(SPA/UM)电报
在班机起飞前72 小时，由售票部门拍发特殊旅客（无成人陪伴儿童）运输通
知电报（“SPECIAL PASSENGER ADVICE-UM”简称SPA/UM）。SPA/UM 电报应包括
下列内容：
A. 电报类别代号SPA/UM；
B. 记录编号；
C. 儿童姓名；
D. 航班号、座位等级、日期、航程；
E. 其他通知事项，包括儿童的年龄、始发站、经停站、到达站的接送人的姓
名、地址及电话号码和与儿童的关系，以及其他有关事项。上述事项分别在电
报中用SSR 和OSI 项中列明。
无成人陪伴儿童电报举例：
CANAPCZ PEKKKCZ SHEAPCZ
.CANRCCZ 289349
SPA/UM
CANCZJ637H
1ZHANG/S UM8
CZ3101Y05JUL CANPEK HK1
SSR UMNR CZ NN1 FATHER/BJS DONGSI TEL65432178
在要求另派服务员陪伴乘机时，应在SSR 项目中列明“ACCOMPANING PASSENGER
FOR HOSTESS”。
14.4.6 处理程序
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14.4.6.1 在收到有关站对儿童父母或监护人所提出的在航班机经停站、到达站接送人的
姓名和地址证实电报后，售票部门应与座位控制部门联系，证实所定的座位及
旅客要求提供的服务后，方能填开客票。
14.4.6.2 客票的填开，除按一般规定外，在“旅客姓名”栏内填写儿童姓名，在姓名后，
应加“UM”后跟儿童年龄，如：MAO/JL UM06。
14.4.6.3 将儿童父母或监护人填写的一式两份“无成人陪伴儿童运输申请书”，一份由
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国内客运销售业务手册(49)
