曝光台 注意防骗
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所有未使用的票联应同时换开。
9.4.2 BSP 电子客票
为BSP 电子客票办理换开，可使用“OI：”指令将原客票信息换开至新客票上，
所有未使用的票联应同时换开。
9.4.3 被换开的电子客票行程单应收回交公司财务结算部门。
9.4.4 如遗失电子客票行程单的旅客申请办理升舱，可为其办理升舱换开，但只为旅
客打印差额部分的行程单。其他情况下的换开，旅客遗失原电子客票行程单，
不影响原电子客票的换开。
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CSN -06-34
版本号：02 修订号：00
2007/08/01 国内客运销售业务手册客票换开9 - 4
（此页有意留空）
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版本号：02 修订号：00
2007/08/01 国内客运销售业务手册退票10.1- 1
10 退票
10.1 一般规定
10.1.1 由于承运人未能按照运输合同提供运输或旅客要求自愿改变其旅行安排，对旅
客未能使用的全部或部分客票，应按规定办理退票。
10.1.2 旅客要求退票，应在其客票有效期内向提出。除遗失客票的情况外，旅客
必须凭客票未使用的全部乘机联和旅客联办理退票。
10.1.3 应向客票上列明姓名的旅客本人办理退票。
10.1.4 当客票上列明的旅客不是该客票的付款人，并且客票上已列明了退票限制条
件，应按列明的退票限制条件将票款退给付款人或其指定人。
10.1.5 旅客退票应出示本人有效身份证件；如退票受款人不是客票上列明的旅客本
人，应出示旅客及退票受款人的有效身份证件。
10.1.6 旅客由于非自愿退票，可在原购票地、航班始发地、经停地及终止旅行地的南
航售票处或引起非自愿退票发生地的地面服务代理人售票地点办理。非南
航客票原则上在原出票地退票，除得到外航的特别授权，方可为旅客办理退款。
10.1.7 旅客自愿退票，应在下列地点办理：
10.1.7.1 在出票地要求退票，只限在原购票地点办理；
10.1.7.2 特殊情况下，在出票地以外的航班始发地或终止旅行地要求退票，可在经
授权的当地售票处办理；如当地无售票处，可在经特别授权的当
地销售代理人售票地点办理。
10.1.8 持不定期客票和团体票价客票旅客自愿退票，仅限在原购票地点办理。持特种
票价客票的旅客按该特种票价的限制办理退款。
10.1.9 旅客在国外购得的纯国内段机票，旅客要求退票时：
10.1.9.1 在换开成国内客票前，如旅客要求退票，须在原出票地点办理退款；但旅客在
驻外办事处购得的纯国内段机票，也可在国内售票处申请退票，受理
退票申请的售票处须与办事处联系，确认实销票款等情况，按照规定计算
实退金额后，可以人民币退款；如旅客要求以原付货币退款时，回原出票地退
款。
10.1.9.2 在换开成国内客票后，客票全部或部分未使用要求在国内退票时：
（1） 旅客在驻外办事处购得的纯国内段机票，可在国内售票处申请退票，
退票按照上条规定办理；
（2） 外航在境外填开的纯国内段机票，可在原换开地点办理人民币退款，如要求以
原付货币退款，填开用于退款的MCO 给旅客回原出票地点办理退款。
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2007/08/01 国内客运销售业务手册退票10.2- 1
10.2 退票、误机、变更收费单
10.2.1 《退票、误机、变更收费单》（以下简称为《收费单》）是航空公司及其指定代
理人在为旅客办理误机收费、变更航班收费、变更舱位收费和收取退票费并办
理退款的专用单据。
10.2.2 《收费单》由航空公司印制，各代理人不得私自印制。代理人需要的单据，须
向其代理的航空公司申请领取。
10.2.3 《收费单》一式四联。分别为：会计联、出票人联、结算联和旅客联。
第一联：会计联（为淡绿色）。填制后应随所收款项、客票一并交票证所属航
空公司财务部门作记帐之用。
第二联：出票人联（为粉红色）。填制后由填制单位留存并用于记帐、备查。
第三联：结算联（或称换取服务联，为黄色）。填制后由接收本联的航空公司
凭此联向本联所属航空公司开列帐单，结算款项。
第四联：旅客联（为白色）。填制后交旅客作报销用。
10.2.4 《收费单》由航空公司销售部门或其指定的代理人填制。制单完毕，应由航空
公司或其指定的代理人加盖单位业务用章，填明制单日期，由经办人和旅客同
时签字，本单才能生效。
10.2.5 属退票业务，只填原承运人、原客票号码、原承运日期、航班号和退票使用栏
中的各项内容。如所退客票的航程、金额不相同的情况下，一张《收费单》只
能填退一张客票。
10.2.6 属误机、变更业务才填写原承运情况、变更后承运情况和应收的误机费或应收
的变更费金额。用《收费单》收取舱位变更费用的详细说明请参阅本手册的
〖7.3.3〗。
10.2.7 退票、误机、变更收费单格式（见下图）：边框规格为16CM X 8CM。
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2007/08/01 国内客运销售业务手册退票10.2- 2
中国股份有限公司
CHINA SOUTHERN AIRLINES CO., LTD.
退票、变更收费单
Recipe for Refund and Flight Change
航空承运变更情况
Information of Change
应收应退款
Refund Fee
原承运航空公司
Original Airlines
原付票款金额
Fare Paid
原票号
Original Ticket No.
－
已使用航段金额
Fare Used
原航段
Original Routing
＋
未使用航段税费
Tax and Fee
原航班号
Original Flight No.
－
手续费
Comm.
原承运日期
Original Flight Date
－
退票费
Refund Fee
退款航段
Refund Sector
退票使用
应退金额
Net Refund
变更后承运人
New Carrier
应收变更费
Changeable Fee
中国航空网 www.aero.cn
航空翻译 www.aviation.cn
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国内客运销售业务手册(32)
