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为20 公斤。其票价以国家对外公布的直达票价为基础。
5.2.2 旅程方式
国内航线票价按旅客不同的旅程方式分为以下三种：
5.2.2.1 单程票价：
单程票价适用于规定航线上的由甲地到乙地的航班运输，现行对外公布的国内
航线票价均为航空运输的单程直达票价。
5.2.2.2 来回程票价：
来回程票价适用于规定航线上由甲地到乙地，再返回甲地的航班运输。
5.2.2.3 联程票价：
联程运输是旅客的航程超过一个以上航班，需在航班的中途站或终点站换乘另
一航班才能到达目的地。联程票价是将旅客所乘坐航段的票价相加，或给予适
当的优惠，作为全程票价。
5.2.2.4 环程票价：
环程运输是指旅客从始发地出发经过若干不同点，使用连续的航空运输，最后
回到始发地。环程票价是将旅客所乘坐的航段的票价相加，或给予适当的优惠，
作为全程票价。
5.2.2.5 缺口程票价
缺口程是指具备往返程和环程特点的不完整航程。按照开口地点的不同可分为
始发地缺口(如:BJS-CAN-TSN)，回转点缺口(如：BJS-CAN…SZX-BJS)。缺口程
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2007/08/01 国内客运销售业务手册票价5.2- 2
票价是将旅客所乘坐的航段的票价相加，或给予适当的优惠，作为全程票价。
5.2.3 儿童/婴儿票价
凡旅客购买儿童/婴儿票时，均应按以下规定办理。
5.2.3.1 儿童和婴儿的年龄指开始旅行时的实际年龄，如儿童在开始旅行时已满规定的
年龄，而在旅行途中超过规定的年龄，不另补收差价。
5.2.3.2 旅行开始之日，年满12 周岁的旅客按成人票价购买客票。
5.2.3.3 旅行开始之日，满2 周岁、未满12 周岁的儿童按成人普通票价的50% 收费，
单独占用一个座位，免费行李额为20 公斤。
5.2.3.4 为保证旅客安全，对开始旅行时出生不超过14 天的婴儿，不予承运。旅行开
始之日，未满2 周岁的婴儿，按成人普通票价的10%收费，不单独占用一个座
位，免费行李额为10 公斤，同时可免费携带一摇篮或可折叠式婴儿车（尺寸
不能超过可提供的储藏空间的容积）。每一位成人只能有一名婴儿享受这种票
价，超过限额的婴儿应按相应的儿童票价计收，可单独占一座位.按儿童票价
付费的婴儿，可享有所持客票等级规定的免费行李。
5.2.3.5 为安全起见，每一航班接收婴儿的最大数额应少于该航班机型的总排数，但每
相连的一排座位不能安排多于一个婴儿，但如是EMB 机型，则仅能安排一名婴
儿。
5.2.4 特种票价
5.2.4.1 凡因公致残的革命军人和因公致残的人民警察乘坐国内航班，凭《革命伤残军
人证》或《人民警察伤残抚恤证》，按适用票价50%计收。
5.2.4.2 在普通票价的基础上对符合购票时限、签转、退票、旅客身份、航班时刻、季
节浮动等限制条件的旅客给予一定的优惠，如学生、教师、团体优惠等。
5.2.4.3 旅客人数在十人（含）以上或另有规定的人数，航程、乘机日期、航班和舱位
等级相同并按同一类团体票价支付票款的旅客称为团体旅客。可以按有关
规定向团体旅客提供团体的特种票价。该票价附有限制条件，如：同去同回、
不得更改、不得签转、出票时限等。
5.2.4.4 特种票价的限制条件详见有关的优惠运价文件。
5.2.5 免费客票、优惠客票
5.2.5.1 可根据包机货运单和包机单位乘机介绍信为货运包机押运人员填开免费客票。
在客票的票价计算栏内写明包机运输协议书号码。
5.2.5.2 根据优惠运输的购票证明仅可填开由承运的免费客票、优惠客票，除
非有特别授权或许可，才可以填开由其他承运人承运的免费客票、优惠客票（具
体操作参见4.4.2.1）。
5.2.5.3 常旅客可凭里程积分换取免票，有关说明见附件二。
5.2.5.4 免费客票和优惠客票只是对客票价的免收或优惠，不涉及相关税费。
5.2.6 包机、包销及包舱票价
包机运输指包用民航飞机，在固定的航线或非固定航线上进行飞行，用以载运
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2007/08/01 国内客运销售业务手册票价5.2- 3
旅客、货物或客、货兼载，即为包机运输。包机的费用包括包机费、调机费和
留机费。
包舱运价是根据旅客乘坐飞机的特殊需要，向航空公司以优惠价格包购飞机中
某一客舱的全部座位。包舱运价按照包用舱位的座位数乘以适用的票价计算。
5.2.7 占用客舱座位的自理行李、商业信袋、外交信袋的运费
根据自理行李、商业信袋、外交信袋的全部实际重量，按逾重行李计收的运费，
与实际占用舱位的座位数的适用票价（与旅客购买客票相同等级票价）计收的
费用相比，取高者。详细的说明，请参阅地面服务保障手册第七章中关于行李
运输的章节。
5.2.8 额外座位的票价
旅客因为舒适或其他理由，希望额外占用座位，可根据实际占用舱位的座位数
计收。如一个经济舱的旅客由于体形较大，经济舱的座位无法满足该旅客的需
要，旅客需要在旁边额外占用一个座位，则旅客需支付两个相同等级适用经济
舱座位的客票价。当额外占用的座位数超过一个时，需要在额外占用座位标识
“EXST”前注明额外占用的座位数。
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2007/08/01 国内客运销售业务手册售票6.1- 1
6． 售票
6.1 一般规定
6.1.1 空白票证的准备
6.1.1.1 纸质客票
售票人员应凭《票证领取单》领取空白票证，与财务人员当面点清数量，核对
票证号码、数量无误后，双方签字，领取的票证须妥善保管，每日清点并做好
交接工作。如有遗失，应及时上报。
6.1.1.2 ICS 电子客票
售票人员应每日检查使用虚拟打票机的当前库存票量。如发现库存票量不足当
日销售时，提前凭《领取票证单》,经部门领导审批签字后,向财务部门领取ICS
电子客票票号。财务部门将电子客票票号发放到指定的虚拟打票机中并通知销
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国内客运销售业务手册(24)
