曝光台 注意防骗
网曝天猫店富美金盛家居专营店坑蒙拐骗欺诈消费者
7 位旅客的客票价收取10%退票费总金额为（680 x 10%） x 7 = 476
退差额为10880 - 8730 - 476 = 1674.00
并为九位旅客填开新票。
（2） 如客票部分未使用，应将团体旅客原实付票价总金额扣除该团体已使用航段的
票款后，再扣除乘机旅客按当时开放的散客票价计算的未使用航段票款总金额
及扣除上述〖11.4.1〗规定的退票航段的退票费，差额多退少补，并为继续旅
行的旅客重新填开客票。
11.4.3 团体旅客或团体旅客中部分成员非自愿退票，按照〖10.4.1〗的规定办理.。
11.4.4 团体旅客中部分成员因病要求退票，分别按照〖10.5〗、〖11.4.2〗的规定办理，
免收退票费。因团体旅客中部分成员因病退票，而造成继续旅行的旅客不足十
人或不符合具体产品最低成团人数，则继续旅行的旅客应补付当时开放的
散客票价和原付团体票价的差额，重新填开新客票。
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2007/08/01 国内客运销售业务手册客票遗失12.1- 1
12． 客票遗失
12.1 一般规定
12.1.1 仅受理有效客票的报失。
12.1.2 旅客的客票全部或部分遗失，或旅客出示的客票未能包括旅客联和所有未使用
的乘机联，旅客应以书面形式尽快向或其授权的销售代理人申请报失。遗
失的团体客票的报失手续必须在停止办理乘机手续前办理。机票上注明不能退
款的机票，不接受遗失客票申请。包机客票不能办理遗失客票。
12.1.3 遗失客票如全部或部分已被冒用或冒退，不承担责任。
12.1.4 旅客申请报失，须出示其有效身份证件及有旅客签名的关于遗失票证情况的书
面说明，应包括遗失过程简述及原购票的日期、地点、遗失客票上的航程、航
班号、乘机日期以及足以证实该客票遗失的其他资料或证明。上述由旅客提供
的所有证件和证明均为原件。如申请报失者不是旅客本人，需出示旅客本人和
报失人的有效身份证件。
12.1.5 如是残损客票，旅客需同时提供残损的客票。如客票残损严重，且无法辨认，
按遗失客票处理；如残损客票能够辨认出客票号（全部）、航程或航段、旅客
姓名等信息，可据此重新填开客票，填开《收费单》收取手续费人民币100 元。
残损的不定期客票不能据此重新填开客票，按遗失客票处理。
12.1.6 遗失客票的报失手续由售票处或其授权的销售代理人受理；已办理报失申
请手续的遗失票证退款由授权的单位、遗失票证原开票部门、新购客票开
票部门和直属售票处办理。遗失客票的补开仅限直属售票处或经特别
授权的销售代理人。
12.1.7 按遗失客票处理程序和票价的限制条件，可对遗失客票分别作出“按遗失
票证处理规定退还票款”、“不予受理”或“补开票证”的处理。旅客无权要求
必须补开客票或退还票款。
12.1.8 遗失的不定期客票不能办理补开手续。
12.1.9 对未经查证的遗失客票，有权不予补开客票。如旅客要求乘机，需另购客
票。待报失得到查证后，可根据有关遗失客票的退款规定，予以办理退款。
12.1.10 补开的客票不能再办理退款或变更。已补开的客票又遗失，不予办理报失手续。
12.1.11 已经办理报失手续的遗失客票又重新找到，不能重新使用。对已按“补开客票”
处理的遗失客票，向旅客收回并连同报失电报一齐交财务部结算中心注销遗失
客票的备案；对按“退还款项处理”的遗失客票，报财务部结算中心注销备案
后，可予以提前办理退款手续。
12.1.12 旅客客票缺少有关乘机联，应向旅客查明原因，如果旅客声明系被前一经停站
误撕，应发电查询证实，并请对方用最迅速的方式提供乘机联。在该乘机联收
到之前，旅客要求乘机，如果是被误撕，而且续程是乘坐的班机，则
可以让旅客凭旅客联乘机，待收到该乘机联后再补送财务部门；如果续程是乘
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坐其他承运人的飞机，则应根据证实电报补开该承运人的客票，并将证实电报
复印件连同新开客票的会计联送交财务部门。如果不能证实确是被前一经停站
误撕，应当按遗失客票处理。
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2007/08/01 国内客运销售业务手册客票遗失12.2- 1
12.2 遗失客票的受理、补开
12.2.1 遗失客票报失的处理程序
12.2.1.1 在接到旅客报失申请后，应协助旅客填写《中国公司遗失票证报失申
请书》（以下简称《申请书》），并根据旅客提供的情况，向遗失票证原出票部
门或代理人查证遗失票证的情况，尽可能取得该票证的出票人联（或副本），
认真核对所提供的资料，同时立即在定座系统查找旅客定座的详细资料，然后
在旅客定座记录中输入相关的信息，若旅客不再旅行，应将其座位取消。
12.2.1.2 报失受理部门应在对有关资料确认无误后，方可同意为旅客的遗失票证办理退
款或补开，必须由销售部门主管在《申请书》“处理意见”一栏，注明相应的
处理意见，如“不予受理”、“同意按遗失票证处理规定办理退款”、“同意补
开客票”等，签字并加盖单位业务章，同时向旅客说明有关注意和限制事项，
如退款期限、退款方法，及向旅客声明如发现客票被冒用、冒退，都应由申请
人负责等。
12.2.1.3 报失受理部门应先将填写完整的《申请书》传真给财务部结算中心销售收
入管理室备案，对无报失受理部门签字、盖章的《申请书》，或无相关资料备
案的遗失票证退款申请，财务部结算中心将不予办理。
12.2.1.4 报失受理部门须送回财务部结算中心销售收入管理室备案的资料包括：一份填
好的《申请书》；遗失票证的出票人联复印件；旅客身份证或护照复印件；旅
客签名的情况书面说明正本；如旅客另购了新票，提供新票的复印件；如有必
要，还须提供旅客的授权书及代办人的身份复印件；旅客的定座记录，如旅客
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