曝光台 注意防骗
网曝天猫店富美金盛家居专营店坑蒙拐骗欺诈消费者
9.1.3 退还原升舱时扣减的里程数，不扣手续费。
9.1.4 非自愿降舱时退积分的政策代码为：U0
9.2 操作程序
9.2.1 退还里程
指令格式：FXE：航空公司代码+卡号/SP+交易ID/政策代码
如：FXE：CZ168197310168/SP12345678/U0
输入成功后，屏幕返回：
RETURN /0，0，10000/SP12345678/SP12345679
注释：10000 为退还帐户的里程积分数
SP12345678 是兑换升舱的交易ID
SP12345679 是退升舱的交易ID
9.2.2 如会员要求退降舱的同时进行客票退票，那么还需要在退完里程
取消原PNR：
RT 原PNR。
XEPNR @ PERPAXRQ（PAX 是指具体旅客姓名）
9.2.3 如在航班起飞前退升舱，而客人仍须旅行，需要重新换开客票。
9.2.4 手工填写里程银行退升舱凭证
9.2.4.1 根据客票信息及FXE 指令返回的信息手工填写里程银行退升舱凭证（一式三
联），填写完后加盖业务章。
9.2.4.2 退升舱凭证的会计联与客票旅客联订一起交财务审核；出票人联由出票地保
存；旅客联交会员持有。
9.2.4.3 如航班起飞前退升舱，退升舱凭证的会计联与原客票、新开客票会计联一起交
财务；如用MCO 升舱，将退升舱凭证的会计联与MCO 交财务。出票人联由出票
地保存；旅客联交会员持有。
9.2.4.4 里程银行退升舱需要填写《退票单》。
CAAC 批准
CSN -06-34
版本号：02 修订号：00
2007/08/01 常旅客业务手册附件二
10 里程银行附加说明
10.1 会员里程及奖励机票运价查询
10.1.1 会员里程查询
指令格式：
FAM 航空公司代码+常客卡号(订座、离港系统都可使用)
三种格式： FAM CZ080006682002
FAM CZ/080006682002
FAM CZ 080006682002
10.1.2 奖励机票运价查询
指令格式：
FQF 航段1/航空公司代码+航班号1/日期1/舱位1/航段2/航空公司代码+航班
号2/日期2/舱位2（仅订座系统可使用）
说明：航段、航空公司代码、舱位为必输项；
航班号、日期、为可选项
举例：FQF CANPEK/CZ3101/01JAN/Z/PEKCAN/CZ3102/02JAN/Z
FQF CANPEK/CZ/Z
10.2 其它操作说明
10.2.1 由于目前售票前端既有使用ICS 系统的，又有使用CRS 系统的情况。使用CRS
系统的前端售票处在对ICS 系统大编码进行转换时应使用最为正规化的操作，
具体指令：
1、RRT：
指令格式：RRT：V/大编码/航班号/日
如：RRT：V/H1234/CZ3101/30JUN
指令功能：将大编码读取出来
2、RRT：OK
指令格式：固定格式
指令功能：将大编码转换为小编码
只有通过上述指令才能将大编码进行相应转换，从而达到出票的最终目的。
10.2.2 由于TKTL 指令不能直接指定使用CRS 系统的出票部门作为出票地址时，将使
用OSI 项告知相关出票部门：
如：OSI CZ PAX WLL TKT AT SHE277（中文意思为：旅客将在地址为SHE277
的出票地出票）
10.2.3 当接受会员的退票或降舱退里程申请时，受理人员应在终端中以
OSI 项注明会员具体提出退票或降舱退里程的时间。举例如下：
CAAC 批准
CSN -06-34
版本号：02 修订号：00
2007/08/01 常旅客业务手册附件二
OSI CZ PAX RQ RFD TKT ON 0800AM 20JUN02
（中文意思为：旅客申请退票的时间为2002 年六月20）
10.2.4 对于非自愿退票或非自愿降舱的旅客，勿必请会员提供盖有“非自愿降舱”业
务戮的旅客联后才可为会员采取相应的扣减里程行动
10.3 申请里程银行业务
10.3.1 向客户关系部提出申请，并将售票处的定座系统OFFICE 号、售票处地址、联
系电话、传真、联系人报常客管理中心。联系电话：020-86123940
10.3.2 向客户关系部领取《明珠俱乐部奖励机票兑换凭证》、《明珠俱乐部升
舱兑换凭证》、《明珠俱乐部奖励机票退票凭证》、《明珠俱乐部退升舱
积分凭证》。领取前需先填写《里程银行凭证申领单》并传真至020-86120246。
联系电话：020-86123940
10.4 有关财务部门的业务操作
10.4.1 所有使用里程银行的售票处，财务人员必须对当地进行的每一笔里程银行业务
（奖励机票兑换、升舱兑换、奖励机票退票、退升舱积分）进行票证检查并在
业务发生30 天内通过内部网上的“里程银行核算”程序进行核销。
10.4.2 票证检查：复核人员须检查每一笔的里程银行业务须附有系统打印或手工填开
的“奖励机票兑换凭证”、“升舱兑换凭证”、“奖励机票退票凭证”、“退升舱
积分凭证”
10.4.3 核销：
打开内部网
↓
在商务菜单下选择“里程银行核算”，登录
↓
选择业务种类
↓
输入交易ID，查询原始记录
↓
比较原始记录和会计联、业务凭证（包括里程券）上的信息
↓正确↓不正确
点击“审核通过” 输入审核意见、保存，选择“审核不通过”
↓ ↓
完成核销结束
注释：1、该系统可查询本地30 天内已经核销的记录、尚未核销的记录、审核
不通过的记录。
2、常客中心将定期检查各地的核销情况，对未按规定核销的单位进行通报
10.4.4 需要进行核销操作的单位，需将核销工作人员名单和用于核销的计算机的IP
CAAC 批准
CSN -06-34
版本号：02 修订号：00
2007/08/01 常旅客业务手册附件二
地址报常客中心，经设置后才可开始该操作。
CAAC 批准
CSN -06-34
版本号：02 修订号：00
2007/08/01 常旅客业务手册附件二
11 对外合作
11.1 非航空类的合作
酒店类
香格里拉酒店集团入住酒店时需出示明珠会员卡
基本奖励Elite 会员Executive 会员
商务价800 公里/次+400 公里/次+200 公里/次
国内价400 公里/次无无
中国航空网 www.aero.cn
航空翻译 www.aviation.cn
本文链接地址：
国内客运销售业务手册(65)
