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8.5.2 适用于不正常航班的操作，不正常航班被定义为由于天气、工人运动、工人的
停工斗争、大罢工、机械故障或因航班安排使成员航班被取消、改变或延误而
导致旅客错失衔接。
8.5.3 适用于“天合联盟”成员填开的，不管何种票价的运输凭证或客票（其中包括
常客用累积里程兑换的免票，但不包括无运输收入的代理人免票和航空公司免
票）。
8.5.4 协定成员应尽量按下列优先顺序为旅客重新安排航班：
原承运人承运的航班
天合联盟成员承运的航班
非联盟成员承运的航班（只针对精英旅客、头等舱、公务舱旅客的要求）
8.5.5 天合联盟成员应按照国际航空运输协会735D 号决议的规定免签转接收非自愿
更改航班的旅客客票。发生非自愿更改航班的情形时，应为旅客重新在原承运
人航班里定座。如果旅客在非天合联盟成员承运的航班上定座，其客票需要签
转。
8.5.6 在上述不正常航班上，天合联盟成员承运人可免签转接收旅客所持的有限制签
注的运输凭证。
例外：
1、在原承运人和新承运人双方均有执行航班的城市，签注需有相应的承运人
的签转章方有效。
2、在硬包座位的代码共享航班上，旅客所持其中一方代码共享航班的客票在
没有相应签转的情况下不能签转到另一方的配额内。签注上应注明“由XX 签
转给XX”。
CAAC 批准
CSN -06-34
版本号：02 修订号：00
2007/08/01 国内客运销售业务手册客票换开9 - 1
9 客票换开
9.1 一般规定
在为旅客办理更改舱位，或办理只与签有自动打印客票签转协议、但尚未
与签订电子客票签转协议的外航航班签转，旅客非自愿改变航程或旅客持
纯国内段的国际客票在中国国内旅行等业务时，直属售票处和授权的代理
人也应为旅客换开客票。
9.2 换开的客票应符合下列条件：
9.2.1 客票在有效期内;
9.2.2 票联状态为OPEN FOR USE 的电子客票、未使用或部分未使用的纸质客票。
9.3 纸质客票换开的办理
9.3.1 更改舱位
例：旅客王一明购买北京至广州客票一张，当改期时没有对应舱位开放，要求
将原客票Q 舱升至Y 舱。
>AV:PEKCAN/日期
>SD:1Y/RR1
NM:1 王一明
CT:TEL010-66017755H
SSR FOID CZ HK/NI110101198010100123
FN：RCNY1700.00/SCNY1700.00/C0.00/OCNY50.00CN /OCNY80.00YQ
/ACNY760.00
（A-additional 760 元为所付升舱差额）
FC: PEK B-18JUL A-18JAN CZ CAN1700.00Y/UPQ CNY1700.00END
FP:CASH,CNY
OI:784-2101234567# 0200 CAN 15DEC6 P1
（原客票号码）（被换开航段的乘机联数）（原出票地点及日期）
DZ:1(1 表示打票机的号码)
CAAC 批准
CSN -06-34
版本号：02 修订号：00
2007/08/01 国内客运销售业务手册客票换开9 - 2
9.3.2 按往返程机票价格购买的客票改为单程
例：旅客张平购买一张北京－广州－北京的55 折机票后，未成行，要求退去
程机票，对于旅客仍要继续旅行的回程航段按非自愿换开客票处理，对于去程
航段按相关规定收取退票手续费。
＞RTHT123
＞XE2
XEFN、FC 项
FN：RCNY940.00/SCNY940.00/C0.00/OCNY50.00CN/OCNY80.00YQ/ACNY0.00
（940 为回程航段票价）
FC：CAN CZ PEK 940.00 Y55 CNY940.00END
OI:784-2101234567＃0200CAN15DEC6P1
＞DZ1/P1
9.3.3 纯国内航段的换开
例：旅客MIEL/LES 在迪拜购买一张北京－广州的机票，在北京进行座位
再证实时，售票员应将此客票换开为国内客票。
＞RTHWTSN
＞XEFN、FC 项
FN：RCNY1700.00/EAED890/SAED890/C0.00/OAED30CN/OAED40YR/ACNY0.00
FC：PEK CZ CAN1700.00Y CNY1700.00END
OI:784-4401234567#1000DXB10JUN7P1
EI:1CNY=0.482013AED
＞DZ1/P1
9.3.4 客票完全未使用，使用时税费变更
例：旅客吴敏购买一张北京－广州的经济舱全票价机票，一直未使用，当再次
使用时；因燃油税加价，旅客需补交燃油税后才能使用。售票员将原客票做换
开客票处理。
＞AVPEKCAN/日期
＞SD1Y/RR1
NM1 吴敏
CT：010-65676688B
FN：RCNY1700.00/SCNY1700.00/C0.00/TCNY30.00YQ/OCNY100.00XT
/ACNY0.00
FC：PEK CZ CAN1700.00Y CNY1700.00END/OXT CNY50.00CN CNY50.00YQ
OI:784-2101234567#1000CAN10DEC6P1
＞DZ1/P1
9.3.5 旅客非自愿改变航程
CAAC 批准
CSN -06-34
版本号：02 修订号：00
2007/08/01 国内客运销售业务手册客票换开9 - 3
例：旅客于梅购买沈阳南昌航班后，因调配原因航班取消。售票员可将原客票
非自愿换开为沈阳-北京-南昌。（原客票沈阳南昌票价为1000 元）
＞AVSHEPEK/日期
＞SD1Y/RR1
＞AVPEKKHN/日期
＞SD1Y/RR1
NM1 于梅
CT：024-23456789B
FN：RCNY1000.00/SCNY1000.00/C0.00/OCNY50.00CN/OCNY80.00YQ/ACNY0.00
FC：SHE CZ PEK CZ KHN1000.00Y CNY1000.00END
OI:784-2101234567#1000CAN10DEC6P1＞DZ1/P1
9.4 电子客票的换开
9.4.1 ICS 电子客票的换开
9.4.1.1 为航班起飞前72 小时内票联状态为“AIRT CTNL”的ICS 电子客票办理换开，
应先致电呼叫中心（电话：020-95539-4）取回机场控制权，将电子客票
票联状态改为“OPEN FOR USE”。
9.4.1.2 办理只与签有自动打印客票签转协议、但尚未与签订电子客票签转协
议的外航航班签转，或为纯国内段的国际客票换开，除使用“OI：”指令外，
还可使用PET：指令将原客票信息换开至新客票上，使用PET：指令换开后的
新客票票面金额显示为NO ADC。
9.4.1.3 为旅客升舱收取舱位差价，可使用“OI：”指令将原客票信息换开至新客票上，
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国内客运销售业务手册(31)
