曝光台 注意防骗
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同时，将旅客新的联系资料输入PNR。
2.4.2.3 在结束办理座位再证实之前，应向旅客重复以下内容：
（1） 航段详细情况：
a. 航班号、票价等级
b. 乘机日期
c. 登机和下机地点或机场名（如同一城市有两个机场或两个以上机场，应告知旅
客具体机场名称）
d. 需要的座位数
e. 起飞和到达时间
（2） 其他辅助服务信息
（3） 旅客姓名和称谓
（4） 准确的联系资料
（5） 其他补充信息和特殊服务，如特殊餐食等
CAAC 批准
CSN -06-34
版本号：02 修订号：00
2007/08/01 国内客运销售业务手册定座2.4- 2
2.4.2.4 应告知旅客，必须在承运人规定的时限，凭客票和本人有效身份证办理乘机手
续。通常在航班起飞前三十分钟停止办理乘机手续，但个别机场有不同的规定。
CAAC 批准
CSN -06-34
版本号：02 修订号：00
2007/08/01 国内客运销售业务手册定座2.5- 1
2.5 补充服务
2.5.1 一般规定
2.5.1.1 在处理定座的过程中，需要经常交换下列信息：
（1） 旅客方面，如旅客是无成人陪伴儿童、重要旅客等；
（2） 需要提供特殊服务，如轮椅、担架等；
（3） 定座方面，如通知班期变更等；
（4） 旅客的身份信息。
2.5.1.2 上述申请必须在定座系统中建立PNR 时，或在定座电报中以SSR 或OSI 项目列
在补充服务组中。
此两项代码的含义为：
※ SSR 特殊服务项，表示旅客要求提供的一项特别服务或一项定座服务信息，
收电承运人要立即采取行动和答复。PNR 封口后，每次建立或修改，随着相应
的电报或QUEUE 会拍发到各个有关承运人或部门。
※ OSI 其他服务项，供收电承运人参阅，并不要求予以答复。PNR 封口后，相
应的电报或QUEUE 将会出现在有关的部门中。
2.5.2 建立特殊服务组格式
2.5.2.1 为旅客建立特殊服务项目时，应在定座电脑的PNR 的补充项目中选用SSR 代码。
※ 特殊服务组建立格式：
〉SSR：服务类型／航空公司两字代码／行动代码／人数／航段／
内容／旅客标识／航段序号
2.5.2.2 特殊项目的组成
（1） 补充服务标志SSR
（2） 特殊服务类型代码：通常由四个字母组成的代码
（3） 采取行动的航空公司的两字代码
（4） 行动代码
（5） 需要该项服务的人数
（6） 航段：包括城市对、航班号、舱位、该航段出发日期
（7） 自由格式及内容
（8） 旅客标识
（9） 需要该项服务的航段序号
例1：为第3 个旅客订无盐餐食
>SSR： SPML CZ NN1 CANPEK 3101 10JUN NOSALT/P3/S4
例2：建立一个SSR 项，为该旅客提供轮椅
>SSR：WCHR CZ NN1 CANPEK 3101 Y10JUN/P1/S2
2.5.2.3 常用的特殊服务类型四字代码：
CAAC 批准
CSN -06-34
版本号：02 修订号：00
2007/08/01 国内客运销售业务手册定座2.5- 2
餐食代码SPML（特殊餐食）
AVML（亚洲素食）
BBML（婴儿/幼儿餐食）
BLML（刺激性少/软餐食）
CHML（儿童餐食）
DBML（糖尿病餐食）
FPML（水果餐食）
GFML（无麸质餐食）
HFML（高纤维餐食）
HNML（印度餐食）
KSML（犹太餐食）
LCML（低卡路里餐食）
LFML（低胆固醇无脂肪餐食）
LPML（低蛋白质餐食）
LSML（低钠无盐餐食）
MOML（穆斯林餐食）
NLML（无乳糖餐食）
NSML（无盐餐食）
ORML（东方餐食）
PRML（低咖啡碱餐食）
RVML（未煮过的素餐）
SFML（海鲜餐食）
VGML（素食）
轮椅旅客
WCHR（轮椅服务起止于客机停机坪）
WCHS（轮椅服务起止于客梯）
WCHC（轮椅服务起止于客舱）
BLND（盲人旅客）
BSCT（婴儿摇篮）
BULK (庞大行李)
CBBG (客舱占座行李)
DEAF（聋哑旅客）
DEPA (被驱逐出境－有人陪伴)
CAAC 批准
CSN -06-34
版本号：02 修订号：00
2007/08/01 国内客运销售业务手册定座2.5- 3
DEPU (被驱逐出境－无人陪伴)
EXST (额外的座位)
FQTV（常旅客）
SKYT（天合联盟旅客）
FRAG (易碎行李)
LANG（特定语言）
MEDA（身体患病旅客或精神病患者）
MAAS (满足与帮助)
NSSA (预定靠走廊的无烟座位)
NSSW (预定靠窗的无烟座位)
OTHS（其它项目）
RQRT (座位申请)
SMSA (预定靠走廊的吸烟座位)
SMSW (预定靠窗的吸烟座位)
STCR（担架旅客）
TKTL（出票时限）
TWOV (无签证过境)
UMNR（无成人陪伴儿童）
UM（无成人陪伴儿童）
2.5.2.4 旅客护照信息或其它身份信息
※ 护照信息的输入格式：
〉SSR：服务类型／航空公司两字代码／行动代码／人数／护照号码／
国籍代码／旅客生日／旅客姓/旅客名/性别及婴儿标识/持有人标识/旅客排
序
服务类型： PSPT (护照信息)
旅客生日： 按DDMMMYY 格式
性别及婴儿标识： M 表示男性，F 表示女性，
MI 表示男婴，FI 表示女婴
持有人标识： H
如：SSR PSPT CZ HK1/8866533/KR/02MAY78/SURNAME/GIVENAME/M/P1
SSR PSPT CZ HK1/654321/CN/11JUN05/SURNAME/GIVENAME /MI/H/P1
※ 常旅客身份信息的输入格式：
〉SSR：服务类型／航空公司两字代码／行动代码／常旅客会员卡号码
／旅客排序
服务类型：FQTV(常旅客信息)
如：SSR FQTV CZ HK/CZ128765217625/P1/S4/5(S4/5 为累计里程的航段)
※ 其它身份信息的输入格式：
〉SSR：服务类型／航空公司两字代码／行动代码／证件种类证件号码
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CSN -06-34
版本号：02 修订号：00
2007/08/01 国内客运销售业务手册定座2.5- 4
／旅客排序
服务类型： FOID (其它身份信息)
中国航空网 www.aero.cn
航空翻译 www.aviation.cn
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国内客运销售业务手册(10)
