曝光台 注意防骗
网曝天猫店富美金盛家居专营店坑蒙拐骗欺诈消费者
证件种类： NI 身份证ID 其他证件
如：SSR FOID CZ HK/NI1101011980112205315/P1
2.5.3 建立其他服务情况组格式
2.5.3.1 当向收电航空公司相关部门提供其所需要的信息而不要求答复时，可用其他服
务情况组OSI 这个项目。
其它服务组建立格式：
〉OSI:航空公司两字代码／服务代码/内容/旅客序号
2.5.3.2 OSI 项目的各部分及顺序为：
（1） 补充项目标志：OSI
（2） 收电航空公司的二字代码，若输入YY 则表示所有的航空公司
（3） 服务代码重要旅客(VIP)、票号(TKNO)、联系信息（CTC）、
地址(CTCA)、办公电话(CTCB)、家庭电话(CTCH)
（4） 自由格式及内容
（5） 旅客标识
例1：P3 旅客为VIP，为他建立OSI 项
>OSI：CZ VIP MAYOR OF BEIJING/P3
例2：告知本PNR 的2 名旅客是和另外PNR 的2 位陈姓旅客一起，共4 人，建
立OSI 项
>OSI：YY TRAVEL WITH H1234 2CHEN
例3：告知旅客的联系信息，建立OSI 项
>OSI：YY CTC PEK 010-78945613
例4：向达美航空申请换开客票授权电报：（其中SKYT 为天合联盟关键词）
>OSI DL SKYT VOL TKT CHNG AUTH X 01AUG07 CAN CZ SSD
例5：向法航申请保证Y 舱定座的电报：
>OSI AF SKYT Y FULL FARE/GUARANTEED Y RQ FRM PAX
例6：通知有关航空公司，旅客只会讲中文
>OSI：YY PAX SPEAK CHINESE ONLY
例7：通知有关航空公司，旅客是联盟超精英会员
>OSI：YY PAX ELITE PLUS
CAAC 批准
CSN -06-34
版本号：02 修订号：00
2007/08/01 国内客运销售业务手册定座2.6- 1
2.6 航班管理
2.6.1 航班管理部门的任务
航班管理的工作直接关系到航班经营管理的水平、航班座位利用率和运输服务
质量等方面。负责航班管理和定座的工作人员，应熟悉运输市场，具备较全面
的运输业务知识，设法满足旅客的定座要求，争取更多的旅客，努力提高航班
的载运率。其主要任务是：
2.6.1.1 负责航班管理和座位控制，处理日常的旅客定座。
2.6.1.2 负责航线票价幅度管理，根据市场信息，实施最大效益的舱位管理。
2.6.1.3 负责临时加班、调机、更改机型的客源组织、安排工作。
2.6.1.4 注意调查和研究客源、流向情况，及时向上级有关部门提出对班期时刻安排、
调整的建议。
2.6.1.5 根据本手册〖14〗“特殊旅客购票”的规定，负责安排和处理特殊旅客的定座
工作。
2.6.1.6 运力网络部负责航班的建立、更改、取消以及航班取消后对旅客的保护工作。
具体内容见本手册〖3.2〗
2.6.2 定座系统的航班控制功能
2.6.2.1 多舱位等级制
为了使销售价格与旅客的消费能力相适应，提高航班座位的利用率，航空公司
多把航班的座位按若干等级划分，每一等级设若干种舱位，并对不同的舱位设
立相应的销售价格。必要时，可在航班上设置混合等级标识，在较高等级的座
舱里保留座位，允许在较低等级的座舱里进行超定。
航班舱位设置说明如下：
舱位代号说明
F 头等舱公布运价
A 头等舱折扣价
P FFP、AD、ID 兑换舱位
C 公务舱公布运价
D 公务舱折扣价
I FFP 兑换舱位
J AD、ID 兑换舱位
W 明珠舱公布运价
Z FFP 兑换舱位
Y 经济舱公布运价
T 9.0-9.9 折
K 8.5-8.9 折
H 8.0-8.4 折
M 7.5-7.9 折
G 7.0-7.4 折
S 6.5-6.9 折
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CSN -06-34
版本号：02 修订号：00
2007/08/01 国内客运销售业务手册定座2.6- 2
L 6.0-6.4 折
Q 5.5-5.9 折
U 国际与国内散客联程
E 5.0-5.4 折
V 4.5-4.9 折
B 纯国内散客联程
X 4.4 折以下/AD、ID 兑换舱位
N 国际国内团队联程/特殊销售价格
R 国际国内团队联程/特殊销售价格
O FFP 兑换舱位
2.6.2.2 RO 航班信息读出
RO 指令可用于编目航班，航节可利用航班和OAG 航节或可利用航班；
格式1：RO；显示类型/航班/日期/城市对/地址
RO:Q/CZ6401/25JUL/SHECKG
RO:CZ3602+
格式2：利用PNR 显示的序号输入
RO:Q/2（Q 为对已存航段做读出的标识）
2.6.2.3 CS 整理航段顺序（REARRANGE SEGMENT CONTACT ELEMENT）
例如：※ 将第2、3、4 航段组的次序改为第3、4、2
CS：3/4/2 FDL 航班定座情况查询
2.6.2.4 FDL 用于查询从某城市出发的某末全部航班的定座及座位剩余情况，每个航
班的定座按舱位等级分别显示并可以统计航班的定座利用率；
格式：FDL:CI/09JUL/CAN/0800/2300/99
FDL:AD/09JUL/CAN/H/1234
2.6.2.5 FLR 座位证实情况检查
用于检查某一航班，或从某城市出发的所有控制航班上座位出票与证实情况
格式：FLR:CZ389/09JUL/H
FLR:CAN/09JUL/H/1234
FLR:CANPEK/09JUL/H/CANRPCZ
2.6.2.6 FNL 航班定座情况检查
用于检查从某城市出发到达某城市的指定日期的全部航班、各航段的定座情
况、座位剩余情况
格式：FNL:IA/16JUN/CAN/CAN001
FNL:DO/16JUN/CAN/H
FNL:16JUN/CAN/H/CANRPCZ
2.6.2.7 FLP 航班定座周期检查
用于检查某一航班在某一段时间内的座位利用率；
格式：FLP:航班号/起止日期/99
CAAC 批准
CSN -06-34
版本号：02 修订号：00
2007/08/01 国内客运销售业务手册定座2.6- 3
FLP:CZ305/03DEC/30DEC/99
2.6.2.8 BSR 旅客定座流向统计报告
用于检查某一航班在某一天的定座数（包括HL，HN 等）、取消座位数和最后确
认的定座数；
※ 可选择定座点在某一航段的情况或选择定座点在所有航段的情况，或两者都
要；
※ 可选择起飞城市、到达城市、航段或等级、一个或多个服务等级可以被选定；
※ 可选择某一城市的定座OFFICE 号，可选择某一城市的所有定座OFFICE 或某一
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国内客运销售业务手册(11)
