曝光台 注意防骗
网曝天猫店富美金盛家居专营店坑蒙拐骗欺诈消费者
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CSN -06-34
版本号：02 修订号：00
2007/08/01 国内客运销售业务手册总述1.3- 3
1.3.36 “免费随身携带物品”指在承运人限定的品种和数量范围内，并经承运人同意
免费由旅客自行携带的零星小件物品。
1.3.37 “行李票”指客票中与运输旅客托运行李有关的部分。
1.3.38 “行李牌识别联”指由承运人专为识别行李出具给旅客领取托运行李的凭证。
1.3.39 “离站时间”指航班旅客登机后，关舱门的时间。
1.3.40 “约定经停地点”指除了出发地点和目的地点以外，在客票或承运人的班期时
刻表内列明作为旅客旅行路线上预定停留的地点。
1.3.41 “中途分程点”指经承运人事先同意，旅客在出发地点和目的地点间旅行时由
旅客有意安排在某个地点的旅程间断。
1.3.42 “损失”指在提供运输中或与运输有关或在承运人提供的其他服务时发生的损
失，包括死亡、受伤、延误、丢失、部分损失或其他破坏。
1.3.43 “缔约承运人”指以本人名义与旅客或旅客的代理人定立航空运输合同的人。
1.3.44 “实际承运人”指根据缔约承运人授权，履行全部或部分运输合同的人。
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2007/08/01 国内客运销售业务手册总述1.3- 4
（此页有意留空）
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2007/08/01 国内客运销售业务手册定座2.1- 1
2. 定座
2.1 一般规定
2.1.1 电子客票销售应预定加有“E”标识的电子客票航班的座位。
2.1.2 为旅客办理定座要从方便旅客着想，采取多种形式，售票处或代理点均可受理，
也受理旅客通过电话（如：95539）、登陆网站（http://www.cs-air.com）
办理的定座。
2.1.3 所有开放航班都可以接受旅客预先定座，但应规定定座的出票时限。对特种票
价可以附有限制或排除旅客预先定座的条件，如机场取票、利用空余座位等。
2.1.4 接受定座后班期时刻如有变更，应及时通知旅客或定座单位，并对继续旅行旅
客的座位予以证实。
2.1.5 对重要旅客、联盟精英/超精英会员和紧急公务人员的定座，应优先安排。
2.1.6 各类座位管理电报应有专人负责，及时处理。
2.1.7 办理旅客定座要认真负责，经常核对检查定座记录，如发现错误，及时更正。
2.1.8 应告知旅客，只有在座位定妥后，才能凭该定妥座位的客票乘机。并只限在该
客票已经定妥座位的有关乘机联指定的两个地点之间才适用于运输。
2.1.9 不定期客票在定妥座位后才能使用。没有定妥座位的客票，不能凭以乘机。(正
常票价及允许候补的客票除外)
2.1.10 对于非自愿改变航程的旅客，在航班有可利用座位的条件下，优先定座。
2.1.11 当旅客没有按规定使用已经定妥的座位，也未告知有关部门，可
以视情况取消旅客所有已经定妥的续程和回程座位。
2.1.12 定座专用语的含义
2.1.12.1 定座
根据旅客要求和航班情况为旅客在某一航班预留的座位。
2.1.12.2 重复定座
同一旅客（或团体旅客）在同一或相近的航班上进行了两次或两次以上的定座。
2.1.12.3 超额定座
预定座位数超过该航班所能允许销售的座位数。
2.1.12.4 无定座记录
旅客持有定妥座位的客票，而空运企业没有任何接受该定妥座位记录。
2.1.12.5 候补定座
是指由于目前航班座位情况无法满足旅客所需，无法为其确认座位而进行等候
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2007/08/01 国内客运销售业务手册定座2.1- 2
补座（有限制定座要求的特种票价客票定座不在此列）。
2.1.12.6 票联状态
指电子客票乘机联的状态，储存在承运人的数据库中，表明该客票乘机联在运
输过程中的使用状态和所处环节。
编号标识客票状态说明
1 O Open for use 客票有效未使用
2 V Void 客票已作废
3 R Refunded 已退票
4 C Checked-in 已办理值机手续，准备登机
5 F Flown/Used 客票已使用
6 S Suspended 系统挂起，客票禁止使用
7 P Printed 客票已打印
8 E Exchanged/Reissued 客票已换开或重新出票
9 X Print Exchange 客票已打印换开
10 A Airport Control 离港控制
11 N Coupon Notification 座位待确认
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2007/08/01 国内客运销售业务手册定座2.2- 1
2.2 PNR
2.2.1 PNR 称作旅客定座记录(PASSENGER NAME RECORD),可以清楚地将旅客的旅行需
要反映出来，其中包括能使定座得以处理和得到控制的所有必要信息。
2.2.2 PNR 是一个基本记录，各部门从中可以获得确保快速处理，为旅客提供方便的
信息，如航班配餐需要量、机场各种登机清单、特殊处理的需求(如轮椅等)。
2.2.3 一项定座事务(座位预定、申请或列入候补)处理完成以后，即为每一旅客建立
和储存一个PNR,生效一个PNR 后，系统会给出一个记录编号，记录编号由5
位字母或数字组成。
2.2.4 PNR 的结构与建立
PNR 记录了旅客行程的必要信息。如：旅客姓名、人数、旅行地点、时间、承
运人、联系电话等。
2.2.4.1 PNR 的结构
PNR 建立一般带有下列项目(其中1～4、8 项是必有项目。)
（1） 姓名组(NM)的建立：由座位数与姓名组成。(Name)
（2） 航段组(SS)分四种情况：
a. 可采取行动的航段组。(Actionable) (SS)或(SD)
b. 提供情况航段组。(Informational) (SA)
c. 到达情况不明航段组。(ARNK) (SA)
d. 不定期航段组。(Open) (SN)
（3） 联系组(CT)用于建立与旅客联系的信息。(Contact)联系组的信息相当重要，
包括可以与旅客联系上的真实有效的信息，（办公电话/家庭电话/销售代理人
电话/旅客本人电话）
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国内客运销售业务手册(5)
