曝光台 注意防骗
网曝天猫店富美金盛家居专营店坑蒙拐骗欺诈消费者
4.4.5 BSP 电子客票
4.4.5.1 对于加有“E”标识的航班，授权的销售代理人可使用BSP 电子客票进行
销售。有特别规定的除外。
4.4.5.2 BSP 电子客票与打印客票的内容和格式完全一样，机票上的内容是定座系统根
据PNR 的内容自动生成票面信息。
4.4.5.3 BSP 电子客票票样（见下图）：
4.4.6 互联网销售电子客票
以订单的形式，我公司通过互联网销售电子客票。互联网销售的电子客票分为
B2B 电子客票和B2C 电子客票。
4.4.6.1 B2B(Business To Business)电子客票
直属售票处和经授权的代理人可通过登陆网址为sale.cs-air.com 的
网站销售B2B 电子客票。
4.4.6.2 B2C(Business To Customer)电子客票
旅客可不通过的直属售票处或授权的销售代理人，直接登陆网址为
www.cs-air.com的网站购买B2C 电子客票。
上述客票有效期的计算，自旅行开始或者填开客票之日的次日零时起至有效期
满之日的次日零时止。
4.4.7 航空运输电子客票行程单
4.4.7.1 旅客购买电子客票后, 售票人员应根据旅客的需要为旅客打印航空运输电子客
票行程单。旅客可通过航空运输电子客票行程单了解所购买的电子客票信息和
用于报销。
4.4.7.2 航空运输电子客票行程单：简称电子客票行程单或行程单，由国家税务局监制
印刷，是旅客购买电子客票的付款凭证和报销凭证，包含旅客姓名、航程、航
班、旅行日期、起飞及到达时间、票号等内容。
4.4.7.3 每一张电子客票行程单对应一本电子客票(连续客票视为一本客票), 每本电子
客票只能打印一张行程单。
ISSUED BY:CHINA SOUTHERN AIRLINES ORG/DST: SIA/HAK ISI: SITI BSP-D
TOUR CODE:
PASSENGER: 李明
EXCH: CONJ TKT:
O FM: 1CAN CZ 3913 Y 25DEC 0815 OK Y 21DEC/25DEC 20K AIRPORT CONTROL
RL:FN86V /QXD0N 1E
TO: CSX
FARE: CNY 690.0|FOP:CASH
TAX: CNY 50.00CN|OI:
TOTAL: CNY 780.0|TKTN: 784-2273833356
CAAC 批准
CSN -06-34
版本号：02 修订号：00
2007/08/01 国内客运销售业务手册客票4.4- 14
4.4.7.4 航空运输电子客票行程单的样式见下图:
4.4.7.5 BSP 电子客票的行程单不可以异地打印。如旅客在异地提出要求要电子客票行
程单，代理人应打印行程单后寄给旅客。其他电子客票可异地打印。
4.4.7.6 电子客票行程单采取遗失不补原则,旅客应妥善保管。
4.4.7.7 旅客在旅行过程中应随身携带，在发生客票变更、换开、退票、签转时办理相
关手续。
CAAC 批准
CSN -06-34
版本号：02 修订号：00
2007/08/01 国内客运销售业务手册客票4.4- 15
（此页有意留空）
CAAC 批准
CSN -06-34
版本号：02 修订号：00
2007/08/01 国内客运销售业务手册票价5.1- 1
5. 票价
5.1 一般规定
5.1.1 客票价（简称票价）是指旅客由始发地机场至目的地机场的航空运输价格，不
包括机场与机场之间、机场与市区之间的地面运输费用。客票价按价格水平可
分普通票价和特种票价两大类。
普通票价，是指对外公布的、不受特殊条件限制的全额票价，以及按照各舱位
等级票价的一定百分比计算的儿童和婴儿票价。
特种票价是指不属于普通票价的其他票价。
5.1.2 公布的票价，以单个成人旅客为对象，适用于直达运输。如旅客要求经停
或转乘其他承运人航班或交通工具时，除另有规定外，应按实际航程分段
相加计算票价。
5.1.3 适用票价为旅客开始乘机之日适用的票价。客票售出后，如票价调整，票款不
作变动。
例：某旅客于4 月28 日购买5 月3 日CZ3101 航班Y 舱由广州至北京的客票一
张，假设当时票价为1000.00 元，但5 月1 日起调整票价为1200.00 元，由于
旅客在4 月28 日购买客票，所以该旅客在5 月3 日乘机时不必补交票价差额。
相反，若4 月28 日购票时，票价为1200.00 元，而5 月1 日票价调整为1000
元，其票价亦不作变动。若旅客要求退回差价，处理时应先按自愿退票处理，
然后另按新票价重新购票。退票时根据退票的有关规定收取退票手续费。
5.1.4 使用特种票价的旅客，应遵守该特种票价规定的条件。
5.1.5 旅客应使用人民币交付票款和费用，除与另有协议外，票款一律现付。
5.1.6 当收取的票款与适用的票价不符或计算有错误时，应由旅客补付不足的票款或
由退还多收的票款。
5.1.7 票价以人民币10 元为计算单位，收取或支付的其他任何费用以人民币元
为计算单位，尾数一律四舍五入。
5.1.8 政府、有关当局或机场经营者、承运人因向旅客提供服务设施而征收的税款或
费用包括在适用票价之内，由承运人代为收取。
CAAC 批准
CSN -06-34
版本号：02 修订号：00
2007/08/01 国内客运销售业务手册票价5.2- 1
5.2 票价的不同种类及其适用票价
国内航线票价可根据服务等级、旅程方式、旅客身份、旅客人数等分为不同的
种类。
5.2.1 服务等级
指为旅客提供服务的等级，按照提供服务的等级收取不同的票价。
国内航线的客票价一般分为三个服务等级：头等舱票价F，公务舱票价C，经
济舱票价Y。
5.2.1.1 头等舱票价：
在有头等舱布局的飞机飞行的国内航班上向旅客提供头等舱座位。头等舱
的座位较公务舱座位宽而舒适；向旅客免费提供的餐食及地面膳宿标准高于公
务舱，每人免费交运行李的限额为40 公斤。国内航线头等舱的票价是经济舱
普通票价的150%。
5.2.1.2 公务舱票价：
在有公务舱布局的飞机飞行的国内航班上向旅客提供公务舱座位宽度较
头等舱窄，但比经济舱宽，餐食及地面膳宿标准低于头等舱，高于经济舱。每
人免费行李额为30 公斤。国内航线公务舱的票价为经济舱普通票价的130%。
5.2.1.3 经济舱票价：
在其飞行的国内航班上向旅客提供经济舱座位，每人免费交付行李的限额
中国航空网 www.aero.cn
航空翻译 www.aviation.cn
本文链接地址：
国内客运销售业务手册(23)
