曝光台 注意防骗
网曝天猫店富美金盛家居专营店坑蒙拐骗欺诈消费者
取消
CAAC 批准
CSN -06-34
版本号：02 修订号：00
2007/08/01 国内客运销售业务手册定座2.8- 2
（1） 根据整条航线座位可利用情况，合理选择航班以安排团体定座；电话定座须将
客户的详细联系资料（包括联系人、单位、联系电话等）或协议代号输入定座
记录的联系组中。收益管理团队管理部门暂只对10 人以上团队申请给予处理
（2） 销售单位在提交团队定座申请时，必须明确所申请团队座位的归属代理人或旅
行社。不允许以销售单位系列团或配额留座的形式建立PNR，再将得到证实的
配额团队座位在旅行社或代理人之间进行分配。航线收益管理处对查证属实的
此类PNR 将不予证实。并将跟进已证实的团队PNR 出票情况，对出现类似问题
的团队座位将不予保留，由此造成的一切后果由销售单位负责。
（3） 根据团队集中管理业务的需求，凡涉及销售单位的航班团队座位申请，定座编
码中所有航段座位的证实，统一由市场销售部航线收益管理处团队管理部门负
责处理。各营销单位不得因为非组团单位的原因，而擅自取消非已由市场销售
部航线收益管理处团队管理部门证实的团队定座。
（4） 对于涉及实行了团队集中管理航线的销售单位，将限制销售单位座位证实KK
指令的使用。收益管理处航线管理部门负责对航线舱位进行优化设置,负责与
销售单位协商航线阶段性散团比例的设置.对于实行了团队集中管理的航线,
其团队申请统一向收益管理处团队管理部门提交,所涉及到的团队舱位调整,
统一归口为团队管理部门与航线管理部门内部协商。
（5） 根据始发地统一管理原则,含销售单位出发航线但属异地始发的团队申请必须
满足团队运价高于始发地所执行的政策及出票时间一定要早于始发地团队的
两个条件。
（6） 在正常的散团比范围内,根据航线具体情况安排销售部门部分计划团队,但必
须留出部分团队舱位应付临时团队的申请.
（7） 团队申请PNR 的建立
销售单位根据各代理人或旅行社报来的团队计划在ICS 系统形成定座申请记
录。程序如下：
RO 显示航班，查看可销售舱位情况。
指令：RO/航班号/日期
建立航段组。
指令：SS 航班号/舱位等级/日期/航程/申请座位数
例：SSCZ3101E1JUNCANPEKNN30
建立团体姓名组。
指令：GN 人数+团名（用英文字母表示）
例：GN 30CTS
建立联系组。
指令：CT：联系人/联系电话
建立出票时限。
指令：T：TL/时间/日期/出票地点
例：T：TL/1500/27MAY/CAN003
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2007/08/01 国内客运销售业务手册定座2.8- 3
注：国内团体定座人数在30 人以上的团队，应在所订航班起飞前七天出票，
定座人数在30 人以下的团队，最迟不超过起飞前五天出票（在淡、旺季可根
据实际情况调整）。
建立备注栏，输入代理人信息。
指令：RMK GI 航空公司/团队类型/代理费比率/免票人数/ 旅客类型/代理人
名称
例：RMK GI CZ/S/3/1/STUDENT/CTS
注：团队类型输入字母系列团S、临时团A
代理费比率≤99
免票人数≤999
旅客类型20 个字母以内
代理人名称代理人英文字母简称
建立备注栏，输入票价信息。
指令： RMK GF 航空公司/团队票价/代理费比率
例：RMK GF CZ/3000/3
注：团队票价为整个PNR 一位旅客的全航程总价
封口，建立PNR。
备注：如果申请的PNR 中没有一个航段属于申请人所属的分控OFFICE，请使用
以下指令将PNR 转入申请人所属的分控OFFICE 的CR QUEUE 中：QE CR/申请人
所属的分控OFFICE/PNR
（8） 生成的团队申请PNR 进入主、分控的CR Queue 中，由收益管理处团队管理人
员进行下载处理。
（9） 为保障对团队定座申请的及时、完整处理，各销售单位对其所分控的CR Queue
不得进行任何操作处理（使用QE 指令将相关团队定座PNR 转入CR Queue 除外）。
违者对引发的团队定座申请得不到及时处理及造成的其它后果自行负责，航线
收益管理处并将追究相关责任人责任。
2.8.3.4 团队取消
接到旅行社要求取消团体计划的传真后，须提取旅客定座记录，经证实无误，
各营销单位方可取消座位。
2.8.4 处理团体Q
2.8.4.1 基本要求
及时处理当天的团体QUEUE，当天的QUEUE 必须当天处理完毕。包括KK、TL、
OP、GQ、GR、TC QUEUE 等。
2.8.4.2 KK QUEUE 是证实座位的回复电报，由销售单位的座位控制员处理。
指令: QS KK
（1） 已确认的团队定座记录提取出来后，由销售单位的座位控制员在PNR 中加入团
队检查时限。
指令： OP/时间/日期/分控OFFICE 号
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例：OP/1500/20MAY/CAN004
（2） 可根据需要将PNR 转往申请团队的代理人处出票。
指令： RP 代理OFFICE 号（在该PNR 未封口之前）
例：RP CAN473
2.8.4.3 TL QUEUE 是用来检查销售部门的出票情况。对于超过出票时限又没有输入名单
的团体定座，销售单位的座位控制员应给予取消（对非本站定座只取消所分控
航段，对本站定座可取消PNR，对于已转到CRS 系统的定座，应使用“NO”指
令取消）；对于已输入名单的团队定座，核实清楚后再进行处理，经确认取消
的需在PNR 中用RMK 注明确认人的电话和姓名。
2.8.4.4 GQ QUEUE 是未在QT 中列明具体项目QUEUE 的综合类，一般是显示被取消的以
团体形式定座的PNR。
2.8.4.5 GR QUEUE 是为检查团体定座而设置的，对尚未提供旅客名单的PNR，输入SSR
组，限定时限提供名单；对已提供团体旅客名单的PNR，核实该团是否成行。
2.8.5 团体定座的跟踪检查
2.8.5.1 使用指令ML：G 指令在航班起飞前30，15，10，7，5 天对所负责航班的团体
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国内客运销售业务手册(15)
