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版本号：02 修订号：00
2007/08/01 国内客运销售业务手册客票变更7.3- 1
7.3 客票变更的处理程序
7.3.1 一般规定
7.3.1.1 要求变更的客票必须在客票有效期内并且客票乘机联为未使用状态。
7.3.1.2 要求变更的客票不得违反票价限制条件
7.3.1.3 变更航程和乘机人时，均按退票处理，重新购票。
7.3.1.4 变更承运人，按客票签转有关规定办理
7.3.2 同舱位航班、日期变更的处理程序
7.3.2.1 旅客购票后，需要变更乘机日期、航班，售票人员按照旅客所提的要求，查看
定座情况，如有座位，且原定座记录里的航班日期还未过期，应提取原定座的
记录做相应的更改，原PNR 定座记录编号不变。应该注意的是，如果原定座记
录不是中航信的航空公司定座系统，要用SSR 或OSI 注明新的定座情况，以便
原定座单位掌握。如原PNR 已取消，或原定座记录里的航班日期已经过期，则
重新定座。
7.3.2.2 纸质客票应按照更改后的航班、乘机日期、离站时间等详细、清晰填写“更改
条”各项内容，经办人签名并加上办理变更的时间后，将“更改条”可粘贴部
分粘贴在相应的乘机联“定座情况”栏的右边（不能粘贴在该栏的“承运人”
上，以便了解客票的变更记录），然后加盖业务章。没有加盖业务章的“更改
条”应视作无效。
更改条的尺寸为：长6.3CM，宽1.5CM，背面左侧可粘贴部分为1.5CM，其余部
分不能粘贴，更改条要能揭开。格式见下图：
（1） 售票处及值机部分适用以下“更改条”：
CARRIER
承运人
FLIGHT
航班号
CLASS
座位等级
DATE
日期
TIME
时间
STATUS
定座情况
CZ ISSUING OFFICE(not for use by
travel agents)
:
SIGNED/DATE
经手人/日期
（2） 销售代理人及地面代理适用以下“更改条”：
AGENCY NAME/LOCATION/DATE
代理人名称/地点/日期
AGENTS NUMERIC CODE 航协代码
PNR NUMBER
定座记录编号
FLIGHT CLASS
航班号座位等级
DATE
日期
TIME
时间
STATUS
定座情况
7.3.2.3 ICS 电子客票具体操作操作见附件一。
CAAC 批准
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7.3.3 升舱变更的处理程序
7.3.3.1 持纸质客票的旅客，如在航班起飞前提出自愿变更至相同航程较高等级物理舱
位或同等物理舱位较高子舱位时，或者旅客要求变更航班、日期，原定座舱位
已满，必须变更至较高子舱位或提升物理舱位时，可直接在原定座记录编码中
修改并要求旅客出具含有有效乘机联和旅客联的客票。按照旅客所提的要求，
查看定座情况，如有座位，应提取原定座的记录做相应的更改，原PNR 编号不
变。
7.3.3.2 办理舱位变更、补收票价差额，可以用填开《退票、误机、变更收费单》（以
下简称《收费单》）或换开客票的方式补收舱位差额。
7.3.3.3 用填开《收费单》补收不同舱位票价的差额。
（1） 按上述7.3.2.2 款的要求填写及粘贴“更改条”，加盖业务章；并在客票的“票
价计算”栏加注“与784-xxxxxxx（《收费单》的号码）同时使用”。
（2） 根据原舱位和新定舱位的票价计算应补收的差额，填写《收费单》，撕下财务
联和出票人联，财务联上交财务部门核查，出票人联由填开部门留存备查，结
算联与该客票变更舱位航段的乘机联订在一起，办理乘机手续时，同时使用，
旅客联则与客票的旅客联订在一起，作补收差额的收据用，向旅客收取差额款。
（3） 填写《收费单》时，除供退票使用的三个栏目和“应收误机费”栏不必填写外，
其余各栏都必须填写。根据各栏的要求分别将变更航段的承运人两字代码、客
票号码、航班、日期等内容填入相应栏目，“备注”栏注明“补收AAABBB（舱
位变更航段城市对三字代码）舱位变更_（原舱位代码）/_（新定舱位代码）
费用”，如：“补收CANPEK 舱位变更G/H 费用”，“应收变更费”栏填写原定舱
位与新定舱位的票价差额。
（4） 经办人和旅客都必须在《收费单》上签字，填写完制单日期，加盖业务用章后
方可生效。
（5） 其他栏目与一般要求相同，请参阅本手册[10.2]章。
7.3.3.4 用换开客票的方式补收舱位票价差额
（1） 纸质客票的处理
a. 如旅客要求变更承运航段的舱位，在不涉及需要签转授权的情况下，可用
我公司的自动打印客票或ICS 电子客票换开原票，补收舱位变更的票价差额。
b. 在原客票的“票价计算”栏加注“AAABBB（舱位变更航段的城市对三字代码）
舱位变更换开_（原定舱位代码）/_（新定舱位代码）字样”，如：“CANPEK 舱
位变更换开G/H 费用”，撕下舱位变更航段的乘机联，在该乘机联上注明“已
换开”。
c. 根据原客票的内容和舱位变更后的定座和票价情况换开客票，将换开的新客票
的财务联和作废乘机联撕下，与原客票舱位变更航段的乘机联定在一起，送交
财务部门核查；出票人联由客票填开部门留存备查。将换开的新客票与原客票
剩余部分（未使用的乘机联及旅客联）订在一起，合并使用。
CAAC 批准
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（2） ICS 电子客票的处理按照附件一操作。
7.3.4 降舱变更的处理程序
7.3.4.1 如因航空公司原因造成旅客非自愿降舱,应全退原客票，重新填开新票。
7.3.4.2 如旅客自愿提出降舱,应将原客票按自愿退票处理，旅客重新购买一张新票。
7.3.5 如旅客持团体票价和中转产品运价客票要求变更定座舱位，则按团体票价和中
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