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手册。
1.1.2.4 更新。当规定有更改时，各单位须将下发的文件内容随时使用插附页的方
法摘记在手册相应的页上；当收到下发修改的新页时，应即作换页(或插页)，
把原页取下销毁。
1.1.2.5 解释。本手册由负责解释。
CAAC 批准
CSN -06-34
版本号：02 修订号：00
2007/08/01 国内客运销售业务手册总述1.2- 1
1.2 制定依据
编写该手册的主要依据是《中华人民共和国民用航空法》和中国民用航空总局
下发的《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》及批准的《中国股
份有限公司旅客、行李国内运输总条件》，同时，也参照了我国已经批准或加
入的有关航空运输国际公约及天合联盟的有关规定和国际航协（IATA）的有关
运输业务标准，以及民航总局的有关运输业务文件的要求。
CAAC 批准
CSN -06-34
版本号：02 修订号：00
2007/08/01 国内客运销售业务手册总述1.3- 1
1.3 定义
本手册中下列用语，除具体条款中有其他要求或另有明确规定外，含义如下：
1.3.1 “国内航空运输”指根据旅客运输合同，其出发地点、约定经停地点和目的
地点均在中华人民共和国境内的航空运输。
1.3.2 “”是中国股份有限公司的简称。
1.3.3 “承运人”指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票上所列旅客
及其行李的所有航空承运人。
1.3.4 “规定”指除“旅客、行李国内运输总条件”外，为对旅客及其
行李的运输进行管理而公布的并于填开客票之日有效的规定，包括有效的使用
票价。
1.3.5 “销售代理人”指从事民用航空运输销售代理业务的企业。
1.3.6 “销售代理人”或“授权代理人”指被指定并代表，为其航班
并经其授权后为其他航空承运人的航班销售航空旅客运输的销售代理人。
1.3.7 “地面服务代理人”指从事民用航空运输地面服务代理业务的企业。
1.3.8 “地面服务代理人”指已被指定为其航班提供地面服务的地面服务代
理人。
1.3.9 “旅客”指除机组成员以外经承运人同意在民用航空器上载运或已经载运的任
何人。
1.3.10 “团体旅客”指统一组织的人数在10人以上（含10人），航程、乘机日期和航
班相同的旅客。
1.3.11 “儿童”指旅行开始之日已年满两周岁但未满十二周岁的旅客。
1.3.12 “婴儿”指旅行开始之日未满两周岁的旅客。
1.3.13 “定座”指对旅客预定的座位、舱位等级或对行李的重量、体积的预留。
1.3.14 “合同单位”指与签定定座、购票合同的单位。
1.3.15 “航班”指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。
1.3.16 “旅客定座单”指旅客购票前必须填写的供承运人或其销售代理人据以办理定
座和填开客票的业务单据。
1.3.17 “有效身份证件”指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明
其身份的证件。如：居民身份证、按规定可使用的有效护照、军官证、警官证、
士兵证、文职干部或离退休干部证明，16周岁以下未成年人的学生证、户口簿
等证件。
CAAC 批准
CSN -06-34
版本号：02 修订号：00
2007/08/01 国内客运销售业务手册总述1.3- 2
1.3.18 “客票”指由承运人或代表承运人所填开的被称为“客票及行李票”的凭证，
包括运输合同条件、声明、通知以及乘机联和旅客联等内容。
1.3.19 “电子客票”是客票的一种形式，是由承运人或承运人代理销售的，一种通过
电子数据的形式而非纸质形式来实现客票销售、旅客运输以及相关服务的有价
凭证。
1.3.20 “联程运输”指旅客的航程由二个或二个以上不同航班所组成的运输。
1.3.21 “来回程运输”指旅客的航程从出发站至到达站，再按原航程返回。
1.3.22 “定期客票”指列明航班、乘机日期和定妥座位的客票。
1.3.23 “不定期客票”指未列明航班、乘机日期和未定妥座位的客票。
1.3.24 “连续客票”指填开给旅客与另一本客票连在一起，共同构成一个单一运输合
同的客票。
1.3.25 “乘机联”指客票中标明“适用于运输”的部分，表示该乘机联适用于指定的
两个地点之间的运输。
1.3.26 “旅客联”指客票中标明“旅客联”的部分。
1.3.27 “日”指日历日，一周包括七天。用于发通知时，通知发出日不计算在内；用
于计算客票有效期时，客票填开日期或航班飞行开始日不计算在内。
1.3.28 “客票有效期”指普通票价的客票自旅客开始第一段旅行之日起，一年内运输
有效。全部未使用的客票，包括不定期客票（OPEN票），自客票填开之日起，
一年内运输有效。如果已使用的定期客票第一航段旅行日期发生变更，有效期
应按第一段的旅行实际开始日期计算，一年内运输有效。特种票价的客票有效
期，按照规定的该特种票价的有效期计算。
1.3.29 “普通票价”指在票价适用期内的头等、公务、经济各舱位等级的销售票价中
的最高票价。
1.3.30 “特种票价”指不属于普通票价的其他票价。
1.3.31 “漏乘”指旅客在航班始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭乘上指定
的航班。
1.3.32 “错乘”指旅客乘坐了不是客票上列明的航班。
1.3.33 “行李”指旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或方便的需要而携带的物品和
其他个人财物。除另有规定者外，包括旅客的托运行李和自理行李。
1.3.34 “托运行李”指旅客交由承运人负责照管和运输并填开行李票的行李。
1.3.35 “自理行李”指已填开客票，并经承运人同意由旅客自行负责照管的行李。
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国内客运销售业务手册(4)
