曝光台 注意防骗
网曝天猫店富美金盛家居专营店坑蒙拐骗欺诈消费者
转产品运价的相关规定办理。
7.3.6 舱位变更后要求退票，旅客必须在客票有效期内提出，方可受理。办理退票手
续时，须要求旅客同时出示原客票和换开客票的剩余乘机联和旅客联或未使用
的《收费单》。
7.3.7 舱位变更后退票费的计算方法：变更舱位航段退票手续费以变更舱位后所适用
的新票价为基础，按舱位变更前的退票手续费标准计算退票手续费。
7.3.8 舱位变更后的退票地点：原则上在补收票价差额地点办理，但因特殊情况，旅
客无法在上述地点办理退款手续时，也可在的售票处、营业部或驻外办事
处办理。根据旅客所付的票价总额，在扣除已使用航段和必要的退票手续费后，
将剩余未使用航段的票款计退给旅客。
7.3.9 其他退票规定与一般客票相同。
CAAC 批准
CSN -06-34
版本号：02 修订号：00
2007/08/01 国内客运销售业务手册签转8.1- 1
8. 签转
8.1 一般规定
8.1.1 客票不能任意变更承运人，只能在一定条件下用以进行运输或签转。
8.1.2 旅客自愿要求变更承运人，在符合下列全部条件下予以签转：
8.1.2.1 旅客使用的票价无签转限制。应检查客票是否盖有或打印“不得签转”、
“NONEND”（或NON-ENDORSABLE）、“VALID ON xx(承运人两字代码)”或“不
得更改”等有关签转的限制。如有上面所述的限制，不能办理自愿签转。如在
特殊情况下需要办理签转，必须取得有权签转客票的承运人的书面传真或电报
授权后方可为旅客办理签转。
8.1.2.2 旅客要求变更的承运人与签有联运协议，可以相互填开或接收票证。
8.1.3 凡不符合上述〖8.1.2〗的规定，如旅客要求改变承运人，一律按本手册〖10.3〗
自愿退票的规定办理。
8.1.4 除另有规定外，特种票价客票的签转规定和处理与普通票价客票相同。
8.1.5 如旅客非自愿改变承运人，在征得有关承运人的同意后，办理签转手续，具体
规定见本手册【7.2.2】。
8.1.6 在下列条件之一才有权将客票签转给其他承运人：
※ 作为填开客票的承运人
※ 作为在要求签转的乘机联“承运人”栏中指定的承运人
※ 作为机票“原出票（ORIGINAL ISSUE）”栏中注明的原始出票承运人
※ 经上述三类承运人之一授权，作为其代理，有权代为办理签转
8.1.7 有权办理签转手续的部门：
※ 直属售票处和地面服务值机部门
※ 特别授权的销售代理和地面服务代理
CAAC 批准
CSN -06-34
版本号：02 修订号：00
2007/08/01 国内客运销售业务手册签转8.2- 1
8.2 客票签转的办理
8.2.1 直属售票处、地面服务值机部门和特别授权的代理在为旅客办理签转时，
应先确定是否有权签转。如无权签转，应告诉旅客向有权办理签转的
承运人申请。
8.2.2 办理原因造成旅客非自愿签转，直属售票处、地面服务值机部门和特
别授权的代理应按照与其他航空公司签定的不正常航班签转及结算协议
办理。
8.2.3 符合本章8.1 款的规定,并且尚未办理值机手续的客票、在征得同意的情
况下，直属售票处、地面服务值机部门和特别授权的代理可以为其办理自
愿签转。
8.2.4 纸质客票签转的办理
办理纸质客票的签转，直属售票处、地面服务值机部门和特别授权的代理
人，在旅客所要求签转而且有权签转的有关乘机联的“签注”栏或乘机联
的空白处签注或盖签转章（以不遮盖票面的信息为原则），然后加盖单位业务
用章，并由经手人签字确认。
签转章格式（见下图）：
由签转至_______ （编号）
经手人_________ 地点_____
注：地点栏填写签转地的三字代码；
编号为各单位签转章号码。
8.2.5 电子客票签转的办理见附件一
8.2.6 地面服务值机部门及授权的地面服务代理在接收外航签转至航班的
票证时应严格把关，对于原未指定为承运人的纸质客票，其乘机联上应盖
有外航（指有权签转的承运人）的签转章，并有对方工作人员的签字认可，方
可接收。对于原未指定为承运人的外航电子客票，也应要求对方有确认签
转的电报或传真。签转手续必须在票证使用前办妥，如签转手续不全或未经签
转的客票，不能接收，以免给公司造成损失。
CAAC 批准
CSN -06-34
版本号：02 修订号：00
2007/08/01 国内客运销售业务手册签转8.2- 2
附表：签转章的编号
编号使用单位编号使用单位编号使用单位
01 地保部26 宁波营业部51 巴黎办事处
02 客运部27 西安营业部52 北亚公司
03 北京营业部28 北方公司53 大连分公司
04 上海营业部29 厦门营业部54 吉林分公司
05 深圳公司30 南昌营业部55 哈尔滨营业部
06 海南公司31 湛江营业部56 札幌办事处
07 湖南公司32 金边办事处57 富山办事处
08 湖北公司33 南宁营业部58 新泻办事处
09 河南公司34 阿姆斯特丹办事处59 广岛办事处
10 珠海公司35 洛杉矶办事处60 名古屋办事处
11 广西公司36 悉尼办事处61 仙台办事处
12 汕头公司37 墨尔本办事处62 釜山办事处
13 贵州公司38 东京办事处63 大邱办事处
14 昆明营业部39 大阪办事处64 平壤办事处
15 杭州营业部40 福冈办事处65 伯力办事处
16 南京营业部41 吉隆坡办事处66 海参崴办事处
17 成都营业部42 槟城办事处67 莫斯科办事处
18 重庆营业部43 胡志明办事处68 伊斯兰堡办事处
19 新疆公司44 河内办事处69 比什凯克办事处
20 青岛营业部45 曼谷办事处70 阿拉木图办事处
21 济南营业部46 新加坡办事处71 新西伯利亚办事处
22 合肥营业部47 马尼拉办事处72 伊尔库茨克办事处
23 沙迦办事处48 雅加达办事处73 叶卡捷琳堡办事处
24 温州营业部49 汉城办事处74 巴库办事处
25 太原营业部50 中航港办75 塔什干办事处
CAAC 批准
CSN -06-34
中国航空网 www.aero.cn
航空翻译 www.aviation.cn
本文链接地址：
国内客运销售业务手册(29)
