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（4） 出票组(TK)注明旅客出票情况，已出票的将给予证实（对定座有限制的特种客
票除外），而未出票的则写明具体出票的安排与限定。(Ticket Status)
（5） 特殊服务组(SSR)包括需要马上采取行动后回复的各类服务。(Special Service
Request)
（6） 其它服务情况组(OSI) 提供的服务情况不需要答复。(Other Service
Information)
（7） 备注组(RMK)用于记录某些可能有助于了解旅客的情况。(Remark)
（8） 责任组指当前所操作的终端所属区域，由定座系统自动建立。
(Responsibility Element)
目前我公司主要采用中国民航信息网络股份有限公司的计算机定座系统。
主要航空分销系统代码及名称：
1E 中国民航信息网络股份有限公司计算机定座系统
1A AMADEUS
1B ABACUS
1F INFINI
1G GALILEO
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CSN -06-34
版本号：02 修订号：00
2007/08/01 国内客运销售业务手册定座2.2- 2
1J AXESS
1P WORLDSPAN
1T TOPAS
1W SABRE
1X GETS
例：有三位旅客姓名分别为：李军、陈浩明、张红然，欲购买8 月20 号CZ3111
航班广州至北京公务舱、8 月22 号郑州至广州的CZ3391 经济舱机票，其中李
军的身份是大使，要订无盐餐食。据旅客要求建立PNR。
生成的PNR 如下：
1.陈浩明MR 2.李军MR VIP 3.张红然MS HRV3G/CZ
4.CZ3101 C TH20MAY CANPEK RR3 1320 1600
5.ARNK FR21MAY PEKCGO
6.CZ3391 Y SA22MAY CGOCAN RR3 0830 1030
7.TEL83350366MIAOLIN
8.T/TN7841234567890-95
9.SSR FOID CZ HK1 NI440101197501010123/P1
10.SSR FOID CZ HK1 NI440101196601010321/P2
11.SSR PSPT CZ HK1 12345/CN/10OCT78/P3
12.SSR SPML CZ NN1 CANPEK 3111 C20MAY NO SALT MEAL/P2
13.SSR SPML CZ NN1 CGOCAN 3391 Y22MAY NO SALT MEAL/P2
14.OSI CZ VIP THE AMBASSADOR OF CHINA IN AMERICA/P2
15.CAN003
解释：1～3 姓名组
HRV3G 记录编号
4 航段组
5 到达组
6 航段组
7 联系组
8 出票组
9、10、11 旅客身份组
12、13 特殊服务组
14 其它服务组
15 责任组
2.2.4.2 PNR 的建立
（1） 建立PNR，要按照不同旅客的不同情况，首先要建立PNR 的各个项目，最后以
封口指令@使记录生效，定座系统自动产生记录编号。
（2） 建立PNR 的一般程序：
查询航班座位可利用情况(AV) 建立航段组(SD) 输入旅客姓名(NM)
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版本号：02 修订号：00
2007/08/01 国内客运销售业务手册定座2.2- 3
输入旅客联系地址(CT) 输入票号(或输入取票时间)(TK) 输入特殊服务
组(SSR)或其它服务组(OSI)、备注组(RMK) 输入封口指令@。
※ 如航段组的始发地不是出票地，应在建立航段组的同时，以(SA)指令建立
到达情况组。
※ 一般情况下，如果旅客无特殊服务要求、其它服务情况，或无需输入备注
情况时，可以省去这三项内容。其余五项为必输项。
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版本号：02 修订号：00
2007/08/01 国内客运销售业务手册定座2.3- 1
2.3 定座程序
2.3.1 一般规定
2.3.1.1 接受旅客定座，应问清旅客旅行的路线、日期、航班、承运人、座位等级、人
数、需要提供何种特殊照料和服务等情况。
2.3.1.2 接受旅客定座，应根据旅客意愿，选择航班。如旅客要求定座的航班已满，应
主动帮助选择，提供其它航班和旅行线路,供旅客参考;也可列入候补名单，等
有空座时，立即通知旅客。
2.3.1.3 定座时，应按旅客要求输入电脑，并要求旅客提供准确无误的身份信息，建立
相应的PNR。
2.3.1.4 对联程旅客定座，除办理本公司航班联程、来回程座位的预订和出售机票外，
也可在已签订互售协议的其它承运人航班上办理上述业务。
2.3.1.5 在航班衔接地点，应为旅客留有足够时间办理衔接航班的换乘手续，以免衔接
不上。每一机场对国内航班之间的最短衔接时间会有不同的要求，定座时应查
核清楚或向有关机场查询。
2.3.1.6 联程航班在同一机场内衔接时间限制：
（1） 纯国内航班衔接不得少于90 分钟；
（2） 国际转国内或国内转国际航班不得少于120 分钟。
（3） 在广州、北京枢纽中转最低转机时间为：
纯国内航班衔接不得少于60 分钟；
国际转国内或国内转国际航班不得少于100 分钟。
2.3.1.7 座位全部定妥后，注意查看系统的自动出票时限，并告知旅客在规定的时限前
购票，超过时限的定座不予保留。
2.3.1.8 对特殊旅客定座，应问清情况，严格按照特殊旅客运输的有关规定办理。（参
阅本手册〖14〗）
2.3.1.9 电脑只能接受9 人(含)以下散客定座，超过9 人以上可按团体旅客定座方法办
理。
2.3.2 不正常定座的处理
2.3.2.1 定座的取消和变更
取消和变更定座包括座位的取消、变更航班、乘机人、日期、人数和航程。
（1） 应告知旅客，如旅客需要取消或变更已定妥的座位时，要尽快向所定座位的售
票处提出申请，以便将座位重新销售给其他旅客。
（2） 旅客已预定座位，未能在规定的购票期限内购票，所预定座位即告取消。
（3） 联程、来回程旅客未按规定进行座位再证实，所定座位应予取消。
（4） 在接到旅客取消或变更定座的通知后，应立即提取PNR，证实原定座情况无误
后，加注要求取消定座的旅客本人或其代办人的姓名、电话等信息，将原定座
位取消。同时，应向旅客了解，除提出取消或变更定座要求外，是否还定妥了
其他联程座位，向旅客查明这些座位是否保留、取消或改定。
（5） 当旅客要求改变部分航程时，应按取消和预定座位有关规定取消原定座位，重
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国内客运销售业务手册(6)
