曝光台 注意防骗
网曝天猫店富美金盛家居专营店坑蒙拐骗欺诈消费者
奖励机票舱位P / O
川航（3U） 奖励机票识别代码
（fare basis）
U5/6101 / U1/2101
奖励机票舱位E O S
华航（CI） 奖励机票识别代码
（fare basis）
FNSM/FP00 CNSM/FP00 YNSM/FP00
（ii）签注栏注明不得签转（NON-END/RERT ）。
（iii）按航段涉及的有关国家的规定收取税款。
3、结算中心的相关业务要求
（1） 合作伙伴航空公司负责为其常客会员兑换的奖励机票，用该航空公司的本
票填开航班，在票价类别（FARE BASIS）一栏打上双方约定的奖励机票识
别代码（如下所示），结算中心通过这样的代码来识别合作伙伴航空公司开出
的奖励机票。
合作伙伴航空公司填开机票头等舱（P） 公务舱（I） 经济舱（O）
川航（3U） 奖励机票识别代码TM/1003 GM/2003 JM/3003
华航（CI） 奖励机票识别代码F/BPOO/CZ C/BPOO/CZ Y/BPOO/CZ
（2） 结算中心负责识别和收集合作伙伴航空公司填开奖励机票的乘机联，并将
奖励机票信息录入“与外航合作奖励机票结算管理”模块。
CAAC 批准
CSN -06-34
版本号：02 修订号：00
2007/08/01 常旅客业务手册附件二
7 办理奖励奖励升舱兑换
7.1 奖励升舱兑换规定
7.1.1 呼叫中心的座席代表根据会员要求扣减积分，并将交易ID 及终端生成的PNR
编码告诉会员,会员（或旅客）将前往指定的出票地址进行出票。
7.1.2 会员兑换奖励升舱的证件要求与兑换奖励机票相同。
7.1.3 会员首次要求兑换奖励升舱时，其帐户的累积里程必须达到10000 公里。该规
定从2007 年6 月1 日起开始生效。
7.1.4 奖励升舱兑换应严格按“奖励升舱兑换标准表”执行。（见附件）
7.1.4 奖励升舱仅限在P、I、Z 舱位中定座，不接受在其他舱位中定座。
P 舱：头等舱奖励升舱
I 舱：公务舱奖励升舱
Z 舱：豪华经济舱奖励升舱
7.1.6 已扣减里程的明珠奖励奖励升舱订座等同于旅客已付费，座位不得取消，保留
到航班起飞。
7.1.7 未扣减里程的明珠奖励升舱订座，如果是航班起飞48 小时前的订座，自订座
时间起保留24 小时。会员在24 小时内需拨打呼叫中心或到可扣减里程的售票
处扣减里程。超过24 小时不扣减里程的，取消订座。航班起飞48 小时内的订
座必须在订座的同时扣减里程，不允许留座。
7.1.8 兑换国内航班奖励升舱所持客票必须是经济舱全票价（Y）及以上舱位的客票。
兑换国际航班奖励升舱所持客票必须是经济舱（Y/T/K/H）及以上舱位的客票；
设置豪华经济舱（Ｗ）的航班，允许经济舱（Y/T/K/H）升到豪华经济舱（Ｗ）。
7.1.9 升舱手续只可于航班起飞前72 小时内在始发地办理，且仅限单程。
7.1.10 会员旅客升舱后，按升舱后的餐食及服务标准执行。
7.1.11 升舱会员的里程按原舱位累积。
7.1.12 升舱后的机票如旅客自愿签转给其他航空公司，升舱所用里程积分作废。在非
自愿签转情况下，完全使用里程积分的升舱可退升舱积分。
7.1.13 婴儿和儿童的奖励升舱兑换标准与成人的兑换标准一样。
7.2 升舱兑换的定座、出票
7.2.1 国内航班升舱
呼叫中心的座席代表根据会员要求扣减积分，并将交易ID 及终端生成的PNR
编码告诉会员,会员前往指定的出票地址进行出票。
售票处出票
认真核对会员（或旅客）提供的身份证件和有关证明（操作与兑换奖励机票相
同）。
2、提取PNR
》RTH1234
1.LI/SHAOHUA H1234/CZ
CAAC 批准
CSN -06-34
版本号：02 修订号：00
2007/08/01 常旅客业务手册附件二
2.CZ3601 I FR03JAN CANSHE HK1 0805 1130
3.30681
4.TL/1500/01JAN/CAN003
5.SSR FQTU CZ HK1 CANSHE 3601 J03JAN CZ168197310168/P1/S2/Y
6.RMK CZBANK/10000/SP00001010
7.FN RCNY1960.00/ACNY0.00
8.TC F/SP00001010
9.FP/GR/BANK
10.OI 784-2201678923CAN01JANP1
11.CAN020
3、检查会员卡号、交易ID 是否与PNR 内的一致。RTC 提取该PNR 的历史记录，
检查PNR 中的航段、舱位、卡号、扣减里程、交易ID 是否被改动。
4、手工输入FC 及EI 栏
如上例：FC CAN A-03DEC CZ SHE 0.00I/UPY CNY0.00END
EI NONRERT/RFND
注：FC 中的有效期按原付费客票的有效期计算。假设原客票有效期至03DEC。
5、使用DZ 指令进行出票。
6、手工填写里程银行升舱兑换凭证
①根据PNR 的信息手工填写里程银行升舱兑换凭证（一式三联），填写完后加
盖业务章。
②升舱凭证的会计联、原客票及新客票会计联(或者还有里程券)订一起交财务
审核；出票人联由出票地保存；旅客联及客票交会员持有。
8、将原客票乘机联和新开客票会计联附在一起，交结算部门。
9、升舱客票退票时，按原付费舱位退票。
7.2.2 国际航班升舱
售票处操作
1、认真核对会员（或旅客）提供的身份证件和有关证明（操作与兑换奖励机
票相同）。使用里程积分升舱时应提供PNR 编码、交易ID。
2、提取PNR
》RTH1234
1.LI/SHAOHUA H1234/CZ
2.CZ3601 I FR03JAN CANLAX HK1 0805 1130
3.30681
4.AT/1500/01JAN/CAN005
5.SSR FQTU CZ HK1 CANSHE 3601 J03JANCZ168197310168/P1/S2/Y
6.OSI CZ PAX UPG FRM K TO I WZ BANK CODE SP00001010
7.RMK CZBANK/55000/SP00001010
CAAC 批准
CSN -06-34
版本号：02 修订.：00
2007/08/01 常旅客业务手册附件二
8.FN RCNY1960.00/ACNY0.00
9.TC/SP00001010
10.FP/GR/BANK
11.CAN020
3、检查会员卡号、交易ID 是否与PNR 内的一致。RTC 提取该PNR 的历史记录，
检查PNR 中的航段、舱位、卡号、扣减里程、交易ID、是否被改动。
4、填开MCO
－TYPE OF SERVICE 栏：填写UPGRADE
－AMOUNT IN LETTERS 栏：划去不填
中国航空网 www.aero.cn
航空翻译 www.aviation.cn
本文链接地址：
国内客运销售业务手册(63)
