曝光台 注意防骗
网曝天猫店富美金盛家居专营店坑蒙拐骗欺诈消费者
2 00 2007/08/01 10 00 2007/08/01
3 00 2007/08/01 11 00 2007/08/01
12 00 2007/08/01
13 00 2007/08/01
14 00 2007/08/01
15 00 2007/08/01
14.4 1 00 2007/08/01
2 00 2007/08/01
3 00 2007/08/01
4 00 2007/08/01
5 00 2007/08/01
6 00 2007/08/01
7 00 2007/08/01
14.5 1 00 2007/08/01
CAAC 批准
CSN-06-34
版本号：02 修订号：00
2007/08/01 国内客运销售业务手册有效页清单-6
有效页清单（续）
章节号页号修订号修订日期章节号页号修订号修订日期
14.6 1 00 2007/08/01 15.1 1 00 2007/08/01
14.7 1 00 2007/08/01
15.2 1 00 2007/08/01
14.8 1 00 2007/08/01
2 00 2007/08/01
3 00 2007/08/01
4 00 2007/08/01
14.9 1 00 2007/08/01
14.10 1 00 2007/08/01
2 00 2007/08/01
14.11 1 00 2007/08/01
14.12 1 00 2007/08/01
14.13 1 00 2007/08/01
14.14 1 00 2007/08/01
CAAC 批准
CSN-06-34
版本号：02 修订号：00
2007/08/01 国内客运销售业务手册有效页清单-7
有效页清单（续）
章节号页号修订号修订日期章节号页号修订号修订日期
附件一1 00 2007/08/01 附件二1 00 2007/08/01
2 00 2007/08/01 2 00 2007/08/01
3 00 2007/08/01 3 00 2007/08/01
4 00 2007/08/01 4 00 2007/08/01
5 00 2007/08/01 5 00 2007/08/01
6 00 2007/08/01 6 00 2007/08/01
7 00 2007/08/01 7 00 2007/08/01
8 00 2007/08/01 8 00 2007/08/01
9 00 2007/08/01 9 00 2007/08/01
10 00 2007/08/01 10 00 2007/08/01
11 00 2007/08/01 11 00 2007/08/01
12 00 2007/08/01 12 00 2007/08/01
13 00 2007/08/01 13 00 2007/08/01
14 00 2007/08/01 14 00 2007/08/01
15 00 2007/08/01 15 00 2007/08/01
16 00 2007/08/01 16 00 2007/08/01
17 00 2007/08/01 17 00 2007/08/01
18 00 2007/08/01 18 00 2007/08/01
19 00 2007/08/01 19 00 2007/08/01
20 00 2007/08/01 20 00 2007/08/01
21 00 2007/08/01 21 00 2007/08/01
22 00 2007/08/01 22 00 2007/08/01
23 00 2007/08/01 23 00 2007/08/01
24 00 2007/08/01 24 00 2007/08/01
25 00 2007/08/01 25 00 2007/08/01
26 00 2007/08/01 26 00 2007/08/01
27 00 2007/08/01 27 00 2007/08/01
28 00 2007/08/01 28 00 2007/08/01
29 00 2007/08/01 29 00 2007/08/01
30 00 2007/08/01 30 00 2007/08/01
31 00 2007/08/01 31 00 2007/08/01
32 00 2007/08/01 32 00 2007/08/01
33 00 2007/08/01 33 00 2007/08/01
34 00 2007/08/01 34 00 2007/08/01
35 00 2007/08/01 35 00 2007/08/01
36 00 2007/08/01
37 00 2007/08/01
38 00 2007/08/01
CAAC 批准
CSN-06-34
版本号：02 修订号：00
2007/08/01 国内客运销售业务手册有效页清单-8
有效页清单（续）
章节号页号修订号修订日期章节号页号修订号修订日期
附件二39 00 2007/08/01 附录一1 00 2007/08/01
40 00 2007/08/01 2 00 2007/08/01
41 00 2007/08/01
42 00 2007/08/01 附录二1 00 2007/08/01
43 00 2007/08/01
44 00 2007/08/01
45 00 2007/08/01 附录三1 00 2007/08/01
46 00 2007/08/01
47 00 2007/08/01
48 00 2007/08/01
49 00 2007/08/01
50 00 2007/08/01
51 00 2007/08/01
52 00 2007/08/01
53 00 2007/08/01
附件三1 00 2007/08/01
2 00 2007/08/01
3 00 2007/08/01
4 00 2007/08/01
附件四1 00 2007/08/01
2 00 2007/08/01
3 00 2007/08/01
4 00 2007/08/01
CAAC 批准
CSN -06-34
版本号：02 修订号：00
2007/08/01 国内客运销售业务手册序-1
序
本手册是在原《国内客运销售业务手册》（二OO 三年三月一日）的基础上，
结合实际业务发展需要进行修订、编制的，增加电子客票、常旅客、大客户及呼
叫中心的相关管理规定，增加天合联盟的销售业务内容，按照民航总局、公司及
国际航协（IATA）的有关销售业务新标准及运输业务文件的要求进行了修订。
根据实际工作需要，对原有的章节进行了较大的调整：增加第9 章换开客票；
以下章节顺次调整：第10 章退票（原第9 章），第11 章为团体旅客（原第12
章），第12 章为遗失客票（原第11 章），第13 章为旅费证（原第12 章），第
14
章为特殊旅客运输（原第13 章），第15 章为拒绝运输的旅客（原第14 章）。
删
除原0 章（组织机构与职责）、第15 章包机运输、第16 章常旅客业务管理规定、
第17 章B2B 电子客票管理规定以及第18 章责任及赔偿。
原附件内容全部删除（国内营业部管理规定、驻外办事处管理规定、代理人
管理规定）。增加如下附件：〈附件一〉ICS 电子客票用户手册；〈附件二〉常
客
业务手册；〈附件三〉大客户开发与服务手册（目录）；〈附件四〉顾客呼叫
中心业务简介。增加如下附录：〈附录一〉国内城市三字代码；〈附录二〉国
内
主要航空公司代码；〈附录三〉国内主要机型座位数。
本手册由市场销售部国际业务处、电子商务处以及客户关系部共同编
制，为保持手册的实时有效，各部门应各司其职，负责对所管业务的内容进行解
释、修改、培训、印刷及下发：
一、第1-15 章：市场销售部国际业务处
电话：020-86112212，邮箱：yixin@cs-air.com
二、电子客票：市场销售部电子商务处
ICS 电子客票部分：020-86137717，邮箱：zhangrui@cs-air.com
中国航空网 www.aero.cn
航空翻译 www.aviation.cn
本文链接地址：
国内客运销售业务手册(2)
