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是纸质形式的运输凭证。
4.2.1.1 手工客票
由手工进行填写的多联涂碳客票。
4.2.1.2 计算机自动打印客票
由计算机产生打印数据，在各种打印装置上打印的多联涂碳客票(将数据打印
在固定的栏目内)。
从销售渠道可区分为以下二种类型:
（1） 航空公司自动打印客票
（2） BSP 自动打印客票
BSP（BILLING & SETTLEMENT PLAN）开帐与结算计划
STD（STANDARD TRAFFIC DOCUMENTS）标准运输凭证
4.2.2 电子客票
电子客票是电子数据形式而非纸质形式的运输凭证。
从销售渠道可将电子客票区分为以下二种类型:
4.2.2.1 计算机定座系统销售的电子客票
根据计算机定座系统的不同, 计算机定座系统销售的电子客票又可分为以下两
种类型:
（1） 航空公司定座系统（ICS）电子客票
（2） BSP 电子客票
4.2.2.2 互联网销售电子客票
根据使用对象的不同, 互联网销售电子客票也可分为以下两种类型:
（1） B2B(Business To Business)电子客票
（2） B2C(Business To Customer)电子客票
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4.3 客票的组成
4.3.1 客票应当至少包括下列内容：
4.3.1.1 承运人；
4.3.1.2 出票人名称、日期和地点；
4.3.1.3 旅客姓名和身份信息；
4.3.1.4 航班始发地点、目的地点；
4.3.1.5 定座情况、免费行李额、有效期；
4.3.1.6 票价和付款方式；
4.3.1.7 票号；
4.3.1.8 运输说明事项。
4.3.2 采用的纸质客票由财务联、出票人联、一张至四张不等的乘机联、旅客联
组成。
4.3.3 电子客票由四张电子乘机联组成。
4.3.4 客票所需乘机联是根据以下原则确定：
4.3.4.1 每一个不同航班，应有一张乘机联；
4.3.4.2 每一个不同承运人的航段，应有一张乘机联；
4.3.4.3 每一个中途分程航段，应有一张乘机联；
4.3.4.4 每一个不同座位等级的航段，应有一张乘机联；
4.3.4.5 每一个不同定座情况的航段，应有一张乘机联。
4.3.5 纸质客票各联的用途、使用部门
4.3.5.1 财务联由出票部门工作人员填开(或打印)客票后撕下，凭此做销售日报，并与
销售日报一同上交航空公司财务结算部门，供航空公司财务结算部门审核和入
账用。
4.3.5.2 出票人联在客票填开后撕下，由出票部门存档备查，保存期两年。
4.3.5.3 乘机联供旅客在办登机手续时使用。旅客在乘机联所列地点间的旅行有效。手
工客票和计算机打印客票的乘机联由办理乘机手续部门或换开客票的部门撕
下。客票填开后，作废乘机联由出票部门撕下后与财务联一齐附在销售日报上
交航空公司财务结算部门。
4.3.5.4 旅客联交给旅客，由旅客留存。
4.3.5.5 如整本作废，在客票上填注“作废”字样，用打孔机打孔，然后撕下出票人联，
留出票部门存档备查，其余各联与销售日报一齐上交航空公司财务结算部门。
4.3.6 电子客票乘机联的信息通过电子数据流传输到航空公司的财务结算部门。电子
客票作废的操作见附件一。
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4.4 国内客票的格式和填写
4.4.1 手工客票(客票样见下图)：
4.4.1.1 “旅客姓名”栏
（1） 按旅客身份证件和《旅客定座单》上的全名填写，旅客姓名为英文时用英文大
写字母填写,当姓为双姓，中间有空格或有连接符号时，应省去空格或符号。
中国旅客按中文习惯填写姓名，如是外国旅客则先填写姓，然后划上一斜线
“/”，斜线之后填写名或名的字首及适当的称呼，例如：先生(MR)、夫人(MRS)、
小姐(MISS/MS)。
例：MR JOHN SMITH 应写成SMITH/JOHN MR 或SMITH/J MR。
MS NANCY TOMY-SMITH 应写成TOMYSMITH/NANCY MS。。
（2） 年满2 周岁未满12 周岁的儿童，在姓名后加上“CHD”。按成人全票价10%付
费的婴儿在姓名后加上“INF(出生月年)”，如：INF(MAR06)。无成人陪伴儿
童，应在姓名后注明（UM 年龄），如：UM10。为其行李占用座位而付费的旅客，
应在姓名后注明CBBG 字样，并需单独填开一张客票。为其外交信袋占用座位
而付费的旅客，应在其姓名后注明DIPL 字样。为了舒适或其它目的而购买两
个以上座位的旅客，应在其姓名后面注明EXST 字样，如SMITH/J MR EXST；当
额外占用的座位超过一个时，需要在EXST 前加注额外占用的座位数，如张三
2EXST。使用担架的旅客，应在其姓名后注明STCR 字样。
4.4.1.2 “自～至～”(航程栏)
根据旅客航程将始发地点填入第一个“自”(FROM)栏内，然后按照旅客旅程顺
序把到达地点的名称填入以下各“至”(TO)栏内。地名一律用汉字全名填写，。
当一个城市有一个以上机场时，在填写城市名称后，再填写旅客乘机或到达的
中文机场名。如客票填开完毕后，有多余的乘机联，应在多余乘机联的本栏内
填写“VOID”字样，并将多余乘机联撕下，附在相应的财务联上，随销售日报
一起上交财务部门。
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4.4.1.3 “承运人”栏
填写各航段已经申请或定妥座位的承运人两字代码。
4.4.1.4 “航班号”栏
填写已定妥或已申请座位的航班号。
4.4.1.5 “座位等级”栏
填写按旅客要求已定妥或已申请座位的舱位代码。
如：头等舱F、公务舱C、普通舱Y、特种票价舱位如T、K、H、M、G、S、L、
Q...；免票舱位如：R、J、N、X 等。
4.4.1.6 “日期”栏
填写乘机日期和月份，分别以两个阿拉伯数字表示，中间用“/”隔开，或用
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国内客运销售业务手册(19)
