曝光台 注意防骗
网曝天猫店富美金盛家居专营店坑蒙拐骗欺诈消费者
—REMARKS 栏：填写升舱情况及原票号。如FREE UPG FROM Y TO I（Y 舱升I
舱）
－TOTAL 栏：填写交易ID 号
－FORM OF PAYMENT 栏：填写交易ID 号
5、手工填写里程银行升舱兑换凭证（一式三联），填写完后加盖业务章。
6、升舱凭证的会计联与MCO 会计联订一起交财务审核；升舱凭证的出票人联
由出票地保存；
7、将MCO 运输联附在原客票升舱航段乘机联的背后，交给会员旅客。升舱凭
证的旅客联及MCO 换取服务联、旅客联交会员持有。
7.2.3 办理电子客票升舱
会员持电子客票在机场或直属售票处办理升舱手续时，首先需要在直
属售票处将电子客票换开成纸票，然后致电020-95539 扣减里程，会员前往指
定的出票地址进行出票，操作如7.2.1 和7.2.2。
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8 退票处理
8.1 一般规定
8.1.1 会员申请奖励机票退票时必须出示未使用客票的乘机联和旅客联、乘机人的身
份证（如为转让奖励机票，还应提供会员身份证复印件）并提供明珠卡或会员
卡号，方可办理退票手续。
8.1.2 奖励机票退票分自愿退票和非自愿退票两种，除《中国股份有限公司
旅客、行李国内运输总条件》规定的非自愿原因外，其余原因均为自愿退票。
8.2 具体退票规定
退票类别
退票方式
自愿退票非自愿退票
退票的时限和地点
旅客申请退票必须在航班起飞
前向售票或值机部门提出，如在航
班起飞后提出则奖励机票不退。不
定期回程航段申请退票需在奖励机
票有效期内提出，超出有效期奖励
机票不退。
售票或值机部门接受退票申请
时，须在客票上注明自愿退票并签
注退票申请时间。
旅客办理退票须在奖励机票有
效期内到有里程银行的售票处
办理。
旅客申请退票必须在航班起飞前
向售票或值机部门提出，如在航班起
飞后提出则奖励机票不退。不定期回
程航段申请退票需在奖励机票有效期
内提出，超出有效期奖励机票不退。
售票或值机部门接受退票申请
时，须在客票上注明非自愿退票的原
因并签注退票申请时间。
旅客办理退票须在奖励机票有效
期内到有里程银行的售票处办
理。
全票退票的代码及手续费
1、退票代码：F1
2、扣除原扣减里程积分的50%作为
退票手续费，余额退还会员帐户。
例：退CAN-PEK（原扣减15000 退
票手续费：1500050%=7500km
退还：15000-7500=7500km
1、退票代码：F0
2、不扣退票手续费，里程积分全额退
还里程帐户
例：退CAN-PEK（原扣减15000km）
退还：15000km
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来回程退去程（包括按来回
程标准兑换的缺口程）
先按全票退票处理，再重新为会员
兑换回程航段
例：CAN-PEK-CAN（30000km）
退CAN-PEK
全票退（退票代码F1）:
退还：30000-15000=15000km 兑换
PEK-CAN
扣减：15000km
先按全票退票处理，再重新为会员兑
换回程航段
例： CAN-PEK-CAN （ 30000km ） 退
CAN-PEK
全票退（退票代码F0）:
退还：30000km
兑换PEK-CAN
扣减：15000km
部分退票代码及手续费
来回程退回程（包括按来回
程标准兑换的缺口程）
退票代码：R1
用原已扣减里程减去已使用航段
的里程，然后将余额扣除50%作为
退票手续费，剩余里程退还会员
帐户
例：CAN-PEK-CAN（30000km）
退PEK-CAN
30000-15000(CAN-PEK)=15000km
退票手续费：1500050%=7500km
退还：15000-7500=7500km
退票代码：R0
退还未使用航段的里程数，例：
CAN-PEK-CAN（30000km）
退PEK-CAN
退还PEK-CAN 15000km
8.3 已建立PNR 而且已出票或已建立PNR 但未出票会员提出退票的情况。请按下列
步骤进行：
8.3.1 输入指令FXE：
指令格式：FXE：航空公司代码+卡号/SP+交易ID/政策代码
如：FXE：CZ168197310168/SP00001008/F1 （假设SP00001008 为扣减积分
20000）
输入成功后，屏幕返回：
RETURN /0，10000，10000/SP00001008/SP00001011
注释：0 为已使用航段的里程数
第一个10000 为退票扣减的里程数
第二个10000 为退还帐户的里程数
SP00001008 是兑换奖励机票的交易ID
SP00001011 是退票的交易ID
政策代码说明：
F1——自愿全票退票
R1——自愿来回程退回程
F0——非自愿全票退票
R0——非自愿来回程退回程
8.3.2 如果是全退，还需取消原PNR（如是部分退，则取消退票航段的订座）
RT 原PNR。
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XEPNR@PERPAXRQ（PAX 是指具体旅客姓名）
8.3.3 手工填写里程银行奖励机票退票凭证
8.3.3.1 根据客票信息及FXE 指令返回的信息手工填写里程银行奖励机票退票凭证（一
式三联），填写完后加盖业务章。
8.3.3.2 退票凭证的会计联与客票订一起交财务审核；出票人联由出票地保存；旅客联
交会员持有。
8.3.3.3 里程银行退票需要填写《退票单》。
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9 退升舱的办理
9.1 一般规定
9.1.1 降舱退里程仅限非自愿的情况，不接受自愿降舱的情况。
9.1.2 会员须凭盖有值机人员签注的“非自愿降舱”业务章的旅客联到直属售票
处办理，不在乘机柜台办理。
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国内客运销售业务手册(64)
