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况，明确分工，做飞行前最后的准备。
4.17.8 客舱服务部程序
当客舱服务部接到公司应急指挥中心布置的任务后，由生
产派遣室分别通知乘务业务部门和客舱供应室，根据航线特点
提供来回程食品与饮料。
4.17.8.1 派遣部门
（1） 选派乘务组并通知到本人；
（2） 通知保卫队选派保卫员并通知到本人；
（3） 调机乘务组确定后通知护照室准备乘务组护照、出
入境员工登记表和乘务组申报单；
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日期：2003/04/16
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（4） 通知食品公司开始配餐；
（5） 打印乘务组调机任务书；
（6） 通知车队送乘务组。
以上工作需在接到任务后30 分钟内完成并报应急指挥中
心。
在接到任务后2 小时向应急指挥中心报告准备情况。
4.17.8.2 乘务业务部门
（1） 乘务组接到通知，在1 小时30 分钟之内到达单位，
参加执行任务前的准备；
（2） 落实飞行乘务组任务书，了解所飞的航班、航线、
机型、起飞时间、机长及飞行机组人员；
（3） 组织全体人员复习航线情况（航线所飞越的城市、
地标、飞行时间、距离、到达机场名称）；
（4） 了解配餐、供应品配备情况；
（5） 复习机型的应急设备的数量、位置及使用方法；
（6） 根据组员每人的业务、外语情况，进行合理分工，
指定专人广播；
（7） 针对航线特点，拟定服务方案，提出要求，制定空
防预案，应急撤离程序。
以上工作需在接到任务后2 小时内完成。
乘务组在接到任务后4 小时15 分内登机准备。
4.17.8.3 客舱供应部门
（1） 客舱调度室接到通知后，立即将确定的餐食、供应
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品配备方案通知食品公司；
（2） 如客舱调度室不能独立处理，可通知客舱供应室协助；
（3） 客舱供应室在接到任务后30 分中内将确定的配备方
案通知食品公司；
（4） 食品公司根据客舱的通知，在接到任务后4 小时15
分内送餐食、供应品及其它特需物品。
4.17.9 地面服务部程序
（1） 接到应急指挥中心布置的任务后立即指派生产调度
室同边防、海关、安检联系向其通报应急救援情况，请其简化
相关出港手续。
（2） 通知特种车辆部门在30 分钟内准备好调机所用的各
种地面车辆和设备。
（3） 要客室指派专人协助执行任务的飞行机组和其他人
员尽快办完出港手续到达登机口，如飞机停靠在远机位，要安
排好摆渡车。
（4） 所有准备工作应在接到任务1 小时30 分钟内完成并
报告应急指挥中心。
4.17.10 国际处程序
（1） 接到应急指挥中心布置的任务后，护照签证科在1
小时内收集执行任务人员的护照和照片，督促填写好签证申请
表。
（2） 在接到任务1 小时40 分钟内，护照签证科将护照和
签证申请表送交俄罗斯使馆，并与民航总局和外交部联系，请
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求帮助。
（3） 护照签证科在接到后3 小时内得到俄使馆的反馈。
（4） 护照签证科争取在接到后4 小时内获得签证取回护
照。
4.17.11 市场营销部程序
（1） 接到应急指挥中心布置的任务后，立即通知纽约办
事处将常驻地在中国的旅客的联系电话整理后传真至北京营业
部，由其电话通知这些旅客的亲属，通告备降情况和预计离开
备降机场时间，其他旅客的通知由纽约办事处完成。
（2） 纽约办事处和北京营业部在接到任务3 小时后全部
通知完毕，任务完成后报告应急指挥中心。
4.17.12 机务工程部程序
（1） 当收到应急指挥中心布置的任务后,迅速通过运行中
心向飞行机组进一步了解飞机相关系统的状况。
（2） 通知AMECO 值班工程师提供技术支援。
（3） 维修计划部门在接到通知30 分钟内确定救援飞机的
机号、调整航班计划报告应急指挥中心；向国际处上报随机人
员名单并通知到本人。
（4） 在接到任务后1 小时内跟机人员完成跟机准备。
（5） 在接到任务后1 小时30 分钟内监督AMECO 完成航前
检查工作并报告公司应急指挥中心。
（6） 在接到任务4 小时内跟机人员登机。
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附表1 公司备降救援工作进度表
时间( 自接
到飞行机组
要求备降的
信息起开始
计算)
时间(自接
到调机任
务起开始
计算)
负责单位工作内容
工作
记录
10 分钟
运行中心
AOC
启动公司应急程序通知运行
控制中心、飞行总队、客舱
服务部、国际处、机务工程
部、地面服务部领导到应急
指挥中心集合
40 分钟
运行中心
AOC
各单位有关领导集中完毕
1 小时
应急指挥中
心
召开紧急会议研究调机方案
布置机任务通知有关单位
1 小时30 分
钟
30 分钟
运行控制中
心
上报国际处救授人员名单并
通知本人
客舱服务部
将乘务组名单应急指挥中心
并通知本人
飞行总队
将飞行机组名单报应急指挥
中心并通知本人
机务工程部
确定飞行机号报应急指挥中
心报国际处人员名单
地面服务部
完成调机所需的地面保障车
辆报应急指挥中心
2 小时
1 小时30
分钟
运行控制中
心
完成飞行资料准备、航线和
备降机场的选择完成机组任
务
飞行总队飞行机组到达单位进行准备
客舱服务部乘务组到达单位进行准备
2 小时1 小时30 机务工程部完成航前准备工作
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