曝光台 注意防骗
网曝天猫店富美金盛家居专营店坑蒙拐骗欺诈消费者
（4） 乘务长与机长彼此告知相关信息。
4.15.4 极地航路飞行备降工作
4.15.4.1 执行极地航路飞行的乘务组备降前的工作
（1） 机长向主任乘务长通报备降情况：备降的原因、备
降机场、天气状况、地面温度、到达时间、机场设施和提供服
务情况；
（2） 机长广播通知旅客备降的决定；
（3） 乘务长通知乘务员机长的决定；
（4） 乘务长广播通知旅客备降事宜，公司救援计划；
（5） 乘务员按分工作好备降前的准备工作；
乘务员的客舱准备内容：
A. 向旅客说明情况、备降原因、备降机场、到达时间、
地面温度，公司救援计划；
B. 根据备降原因调整旅客座位，安抚旅客、检查客舱；
C. 介绍保暖方法；
D. 介绍安全须知；
E. 出口旅客座位的再次确认。
（6） 下降前通知所有旅客准备好保暖的衣服；
（7） 乘务员做好客舱和自身的最后确认，穿好保暖衣服；
（8） 机长广播飞机下降和预计到达时间；
特殊运行手册
页码：4-110
日期：2003/04/16
修改号：00
（9） 乘务长广播再次确认客舱安全检查，报告机长客舱
准备完毕；
（10） 乘务员各就各位，系好安全带。
4.15.4.2 执行极地航路飞行的乘务组备降后的处置
（1） 旅客停留在飞机上时：
A. 机长通知乘务长需要打开的机门。（通常只打开一
个机门，选择背风一侧的机门）；
B. 开门前调整机门口处旅客的座位；
C. 负责开门的乘务员必须穿好保暖衣服，戴好保暖手
套并保持手套内干燥；
D. 开门后确认阵风锁锁好，尽可能让旅客不要靠近机
门；
E. 拉下遮光板，减少辐射影响、减少雪盲；
F. 通知旅客采取保暖方法；
G. 合理使用机上的食品、饮料，不提供酒类饮料；
H. 禁止吸烟，巡视客舱、卫生间；
I. 机长协助与备降机场工作人员取得联系补充飞行机
组、旅客的餐食和供应品；
J. 乘务长了解旅客、飞行机组是否需要离开飞机。
（2） 旅客需要离开飞机时
离开飞机前机长必须确认备降机场能够为旅客提供安全的
休息场所并已做好了各项必须的准备工作。
A. 主任乘务长根据机长的指示和需要与地面工作人员
特殊运行手册
页码：4-111
日期：2003/04/16
修改号：00
进行必要的工作交接：（旅客名单、飞行机组名单、
货单等）；
B. 旅客需使用登机梯下飞机时：
a) 检查客梯停靠好，梯阶表面有无结冰；
b) 舱门口处必须有乘务员帮助旅客；
c) 摆渡客车已停靠等待；
d) 为旅客提供保暖用品；（毛毯、枕头）
e) 提醒旅客尽快登上摆渡车；
f) 必要时，其他乘务员应接替门口的乘务员。
4.15.4.3 极地航路备降救援航班乘务组的工作
（1） 客舱服务部派遣室负责安排调机乘务组，向有关部
门提供名单。
（2） 调机乘务组的工作：
A. 接到通知后，按极地运行要求在1 小时30 分钟之内
到达飞行签派参加准备。
B. 乘务长落实飞行乘务组任务书。
C. 乘务组准备好保暖用品并做好极地备降救援准备。
D. 乘务长组织全体人员了解熟悉备降机场的情况、旅
客的情况、配餐计划、供应品的配备。
E. 复习机型的应急设备和极地运行特殊设备的使用方
法和注意事项。
F. 针对航班特点拟定服务方案，复习备降程序。
（3） 客舱服务部供应室安排调机救援航班飞行机组和旅
特殊运行手册
页码：4-112
日期：2003/04/16
修改号：00
客餐食、供应品配备。
4.15.5 极地航路飞行迫降程序
（紧急迫降时飞行机组与乘务组的配合）
4.15.5.1 迫降前的准备工作
（1） 机长通知乘务长迫降原因、地面状况、天气情况、
所需的时间，明确各阶段的联络和指令；
（2） 机长广播通知旅客紧急迫降的决定；
（3） 乘务长召集乘务员通知机长的决定；
（4） 乘务长代表机长继续广播，进行准备；
A. 调整旅客座位，寻找援助者；
B. 区域划分、脱出口的介绍和出口座位旅客的确认；
C. 取下尖锐物品、放松衣服；
D. 介绍防雪盲知识、保暖知识，穿上保暖的衣服，将
毛毯、枕头发给旅客；
E. 表演防冲击安全姿势；
F. 广播表演并介绍救生衣的使用方法、注意事项（可
作保暖用具）。
（5） 乘务员做好自身确认穿上保暖衣服；
（6） 乘务长报告机长客舱准备完毕自身确认完毕。
4.15.5.2 极地迫降和撤离后的工作
（1） 机长宣布撤离；
（2） 乘务组应迅速指挥旅客撤离飞机（远离飞机至发动
机冷却和燃料都完全挥发，因为飞机会有起火和爆炸的危险）；
特殊运行手册
页码：4-113
日期：2003/04/16
修改号：00
（3） 飞行机组成员离开驾驶舱时穿好救生衣，带上防寒
服、手电帮助组织旅客撤离；
（4） 撤离时乘务员尽可能多带食品和饮料及保暖物品；
（5） 极地求生：当处在任何低温、强风和冰雪覆盖地区
与不同季节时，都必须应用极地求生原则；
A. 保暖方法：
a) 携带救生衣作御寒之用；
b) 卸下并带上所有的滑梯/救生船，使之充气架好，
作为掩体避寒；
c) 将机上的枕头毛毯分给旅客带下飞机,靠近做好
以保存体温（根据飞机迫降后的状况）；
d) 经常指挥旅客作温和的运动，如：曲伸腿部，运
动手指和脚趾；搓揉面部皮肤以防形成僵硬红
斑；
e) 避免喝酒精类饮料，因有可能促进体温的挥发；
f) 经常保持掩体内空气新鲜，避免二氧化碳含量过高
造成危害；
g) 不要让全体旅客同时睡觉，安排轮流守护观望工
作；
h) 一旦发现搜救人员时，立即使用求救信号；
i) 设法取暖，将飞机燃油储存在容器中，需要时使
用。
B. 保暖关键（C.O.L.D）
特殊运行手册
页码：4-114
中国航空网 www.aero.cn
航空翻译 www.aviation.cn
本文链接地址：
特殊运行手册(42)
