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支线市场旅客特征
七、支线旅客获取民航信息的途径
9.6%
10.1%
15.4%
14.6%
17.2%
14.8%
2.0%
1.9%
26.8%
29.9%
1.9%
2.5%
4.3%4.5%
13.2% 13.5%
2.3%
1.8%
7.3% 6.5%
0%
7%
14%
21%
28%
35%
杂志
报纸
电视
广播
网络
E ma il
户外广告
朋友介绍
短信
其他
国内支线旅客获取信息的途径
支线
全国
•旅客获取信息的最重
要渠道是网络和电
视、报纸。很显然，
网络的作用已经越来
越重要。
•相对来讲，对于支线
旅客来说，报纸和电
视的作用更加重要，
网络作用低于全国普
通旅客。
2010-8-12 民航国内支线市场特征分析20
中国民航管理干部学院
Civil Aviation Management Institute of China
支线市场旅客特征
八、支线旅客对航空公司的偏好及原因
3.6%
4.0%
25.6%
28.7%
23.1% 24.2%
6.0%
6.1%
8.0%
7.5%
13.8% 13.9%
3.5%
1.7%
2.6%
3.8%
11.3%
6.8%
2.6%
3.3%
0%
7%
14%
21%
28%
35%
川航国航南航上航海航东航山航深航厦航其他
国内支线旅客对航空公司认可程度
支线全国
•三大航获得的偏好旅客最
多，这与三大航在全国市场
份额大直接相关。
• 各航空公司的支线旅客与
普通旅客相比，厦航、海
航、山航的支线旅客对承运
人的认可程度更高。
2010-8-12 民航国内支线市场特征分析21
中国民航管理干部学院
Civil Aviation Management Institute of China
支线市场旅客特征
按照问卷抽取的
情况对支线旅客认可
度调整分析可见，支
线旅客对国航、上
航、深航认可度相对
较高。我国支线旅客
存在明显的承运人偏
好。
支线旅客对航空公司认可度分析
3.6%
25.6%
23.1%
6.0%
8.0%
13.8%
3.5% 2.6%
11.3%
2.6%
3.4%
6.3%
30.7%
2.5%
12.3%
1.1%
15.7%
2.5%
15.3%
1.04 10.2%
4.04
2.40
0.34
2.33
0.72
1.04
0.65
0.91
0.75
0.0%
5.0%
10.0%
15.0%
20.0%
25.0%
30.0%
35.0%
川航国航南航上航海航东航山航深航厦航其他
0.00
0.50
1.00
1.50
2.00
2.50
3.00
3.50
4.00
4.50 旅客认可度问卷抽取份额
调整后认可度
2010-8-12 民航国内支线市场特征分析22
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支线市场旅客特征
• 旅客评价航空公
司最关注的是服
务，其次是安全、
正点和航班频率。
• 相对来讲，支线
旅客对航班频率的
关注程度低，这是
因为支线航班本来
就频率低，而不是
旅客不关注。
国内支线旅客对航空公司认可原因
11.4%
6.8%
44.5%
17.7%
8.3%
25.9%
13.2%
7.0%
8.3%
26.1%
43.8%
18.0%
7.3% 6.1%
11.6%
14.8%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
安全服务正点率座位舒适航班频率票价FFP 其他
支线全国
2010-8-12 民航国内支线市场特征分析23
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Civil Aviation Management Institute of China
支线市场旅客特征
九、支线旅客对航空公司的改进要求
国内支线旅客对改进服务的要求
8.6%
5.9%
24.6%
13.1%
18.0%
14.9%
16.2%
23.9%
15.8% 18.4%
24.3%
12.8%
22.7%
6.3%
8.3%
16.2%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
售票
候机
机上娱乐
机上餐饮
座位舒适度
行李
FFP
免费接送服务
支线全国
无论普通旅客还是支线旅客，最希望航空公司改善的都是候机
环境和免费接送服务。
2010-8-12 民航国内支线市场特征分析24
中国民航管理干部学院
Civil Aviation Management Institute of China
新疆疆内市场旅客特征
60.9%
46.4%
17.3%
16.0%
17.3%
30.9%
4.5% 6.6%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
公商务出差探亲访友度假旅游其他
疆内旅客旅行目的分析
疆内全国
一、新疆疆内旅客旅行目的
与全国市场相
比，新疆疆内公商
务旅客的比例明显
高于休闲旅客，度
假旅游的旅客比例
小于全国市场。
2010-8-12 民航国内支线市场特征分析25
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Civil Aviation Management Institute of China
新疆疆内市场旅客特征
二、新疆疆内旅客购票资金来源
49.1%
41.9%
47.2%
49.7%
0.0% 2.2% 3.8%
6.2%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
单位支付自费FFP 其他
疆内旅客票款来源
疆内全国
不同于全国，新疆疆内旅客以公费旅行为主
中国航空网 www.aero.cn
航空翻译 www.aviation.cn
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航空讲座1(20)
