日期： 2010-04-21 10:36:45
航空有限责任公司 旅客、行李国内运输总条件 声 明 《航空有限责任公司旅客、行李国内运输总条件》已于 年 月 日经中国民用航空总局运输管理司（民航运发[200 ] 号）批准，并于200 年 月 日起施行。现予以公布。 特此声明 航空有限责任公司 二00 年 月 日 目...
日期： 2010-04-21 10:34:54
第16章 安全管理与应急反应 16.1 安全管理控制程序 16.1.1 目的 为了对地面服务、客舱供应服务的安全管理工作进行有效控制，确保地面服务及客舱供应服务安全目标的实现，制定本安全管理控制程序。 16.1.2 应用 适用于公司提供的旅客地面服务、客舱供应服务、...
日期： 2010-04-21 10:33:11
4 货物出港 4.1吨位控制 4.1.1一般情况下，航班的始发站作为航班吨位控制站，负责全程航线的吨位控制。 4.1.2有多个经停站的航班，其舱位分配采取固定配额的方式，配额量由控制站、经停站商定。可根据市场情况，进行合理调整。 4.1.3公司可以根据市场情况，...
日期： 2010-04-21 10:31:29
5 货物进港 5.1文件处理 5.1.1接取业务袋 监卸员应根据航班进港时间准时接取业务袋，并检查货邮仓单、货运单、邮件运单等运输文件是否齐全、完备。在接取业务袋的同时接回机组交接的货物。 5.1.2分类 核对货运单、货邮仓单。根据流向将货运单进行分类。 5.1....
日期： 2010-04-21 10:30:23
5 票价及费用 5.1票价 5.1.1一般规定 客票价指旅客由出发地机场至目的地机场的航空运输价格，不包括机场与市区之间的地面运输费用，也不包括机场建设管理费以及旅客使用的任何付费服务及设施所需的费用。 客票价为客票第一乘机联上旅客开始乘机之日适用的运...
日期： 2010-04-21 10:28:20
第6章 旅客值机 6.1总则 6.1.1拒绝运输和限制运输 6.1.1.1拒绝运输权 注：航空可以安全原因，或者根据其规定认为属下列情况之一的，有权拒绝运输旅客及其行李，由此给旅客造成的损失，航空不承担责任。 1)为遵守始发地、经停地、目的地或者飞越国家的法律及...
日期： 2010-04-21 10:22:13
第13章 航空保卫和危险品应急处置 13.1航空保安 13.1.1原则及要求 13.1.1.1地面服务代理商在对旅客、行李、货物运输服务、配载服务、航空器监护及机坪操作等活动中，应严格按照相关法律、法规的规定，严格按照合同约定的条款及本手册相应服务标准提供服务，...
日期： 2010-04-21 10:19:28
第15章 客舱供应管理 15.1 客舱供应概述 15.1.1 客舱供应的组织结构 15.1.1.1机构设置及组织职能 1)机构设置 (1)客舱供应管理是隶属于客舱与地面服务部下，是餐食和机供品标准制定单位，各客舱供应和机供处为标准执行单位。 (2)各客舱供应根据需要设统计分析...
日期： 2010-04-21 10:18:20
12 客票遗失 客票遗失：旅客购买机票后，由于丢失、被盗、被抢等原因，造成旅客的客票全部或部分遗失或残损，或旅客出示的客票未能包括旅客联和所有未使用的乘机联，即为客票遗失。 电子客票行程单的遗失：电子客票行程单遗失不补，旅客以书面形式向提出申请...
日期： 2010-04-21 10:15:41
13 特殊旅客 13.1总则 13.1.1定义及适用范围 13.1.1.1定义 特殊旅客又称特殊服务旅客或特服旅客，是指在接受旅客运输和旅客在运输过程中，承运人需给予特别礼遇，或者给予特别照顾，或需符合承运人规定的运输条件方可承运的旅客。 13.1.1.2适用范围 特殊旅客...
日期： 2010-04-21 09:58:16
第3章 质量保证 3.1质量方针和质量目标 3.1.1质量方针 3.1.1.1以安全为基础，服务专业化管理为中心，统一航空运输的空地服务标准与程序，实现空地服务的一体化、无缝隙化、个性化，提高空、地服务质量，打造优质地面服品牌。 3.1.1.2建立良好的沟通渠道，使...
日期： 2010-04-21 09:09:53
第18章 附录 18.1文件资料索引 18.1.1地面服务法律、法规和行业规章一览表 序号名 称数量保存单位 1国际民用航空公约 2统一国际航空运输某些规则的公约(简称为蒙特利尔公约。1999年5月28日订于蒙特利尔，2005年7月1日对我国生效) 3中华人民共和国航空法(1995...
日期： 2010-04-02 17:22:58
1 机构、生产作业流程及总政策 1.1机构设置 .2货运管理室（货运处）生产作业流程 1.2.1生产调度作业流程 1.2.1.1岗前准备 1)主值班员全天候在岗，每日08:30交接班。副值班员上行政班，交接班时检查对讲机、台帐及设备是否整齐、完好； 2)交接班时检查是否有...
日期： 2010-04-02 17:21:12
第5章 代理人的管理 5.1代理人管理机构及职责 5.1.1代理人管理组织结构图 5.1.2地面服务协议管理和客运代理管理职责 5.1.2.1客舱与地面服务部经本公司董事长授权负责统一与地面服务代理单位签署代理协议。 5.1.2.2客舱与地面服务部负责旅客地面服务代理单位...
日期： 2010-04-02 17:18:30
6 定 座 6.1 定座 指对旅客预定的座位、舱位等级或行李的重量、体积的预留，是旅客运输的第一道工序和组织旅客运输的重要环节。 6.2定座一般规定 6.2.1从方便旅客着想，定座工作须遵守保证重点、照顾一般、方便旅客的原则。航空公司直属售票处或销售代理人可...
日期： 2010-04-02 17:17:56
16 运输不正常情况的处理 16.1一般规定 16.1.1不正常情况是指误机、漏乘、错乘、登机牌遗失、无票乘机、航班超售等运输中某一环节发生问题的非正常情况。 16.1.2不正常情况发生时，有关人员应及时、慎重、妥善处理，并采取措施设法挽救。由于民航原因造成，...
日期： 2010-04-02 17:16:41
2 定 义 《地面服务手册》（下册）（以下简称手册）中的下列用语，除具体条款中有其他要求或另有明确规定外，含义如下： 2.1国内运输指根据旅客运输合同，其出发地点、约定经停地点和目的地点均在中华人民共和国境内的航空运输。 2.2航是航空有限责任公司的...
日期： 2010-04-01 12:56:19
第9章 行李运输 9.1行李国内运输 9.1.1 行李运输限制规定 9.1.1.1不得作为行李运输的物品 1)危险品： 注：根据IOSA的有关规定，本公司各地服室或本公司地面服务代理值机部门应当在旅客办理乘机手续的场地设置标志牌，以指明本款中的危险物品禁止作为行李运输...
日期： 2010-04-01 12:55:02
第8章 特殊旅客服务 8.1总则 8.1.1定义及适用范围 8.1.1.1定义 特殊旅客又称特殊服务旅客或特服旅客，是指在接受旅客运输和旅客在运输过程中，承运人需给予特别礼遇，或者给予特别照顾，或需符合承运人规定的运输条件方可承运的旅客。 8.1.1.2适用范围 特殊...
日期： 2010-04-01 12:53:43
15 航空产品 15.1国内中转联程航班票务操作规定 15.1.1适用条件 15.1.1.1适用范围：航各直属售票处及航所有签约代理人 15.1.1.2适用旅客类型：散客、团队 15.1.1.3适用航线：航设有中转联程产品的航线 15.1.1.4适用旅行类型：单程、往返程 15.1.1.5适用地区...
