1 机构、生产作业流程及总政策
1.1机构设置
.2 货运管理室（货运处）生产作业流程
1.2.1 生产调度作业流程
1.2.1.1 岗前准备
1) 主值班员全天候在岗，每日08:30交接班。副值班员上行政班，交接班时检查对讲机、台帐及设备是否整齐、完好；
2) 交接班时检查是否有昨日遗留问题待处理；
3) 了解当日航班计划、动态；
4) 检查各室值班主任到岗情况。
1.2.1.2 信息跟踪及传递
1) 负责全日不间断的FOC系统监视和对讲机监听，以及电话或手机的守听，及时、准确传递各类生产保障信息；
2) 负责FOC系统的备份和应急工作；
3) 及时向公司领导、运行中心报告生产运输保障中发生的不正常情况；
4) 接收的重要信息应做好台帐记录，转发时应记录转发时间、接收单位；
5) 不正常航班信息要及时通知相关单位，并做好相应的组织工作。
1.2.1.3 进出港航班检查及处理
1) 出港航班检查及处理
(1) 航班出港前90分钟开始检查各生产单位准备状态：
(2) 检查收运室、配载室、查询室、搬运队的到岗情况；
(3) 检查各单位的生产设备运转情况。
(4) 航班出港前50分钟开始检查各生产单位的保障状态：
(5) 配载是否截载；
(6) 货物是否已全部出库；
(7) 特种车辆保障情况。
(8) 货物开始装机后，掌握、了解装机进度；
(9) 监督货物、行李临时加装、拉卸及货舱门关闭情况，保障航班正点起飞；
(10) 处理各单位无法处理或职责范围内不明确的出港不正常业务问题及特殊情况和突发事件；
(11) 装机过程完成的关货舱门时间做好台帐记录，并报生产支援部现场，同时做好不正常航班货物处理过程的监督工作。
2) 进港航班检查及处理
(1) 进港航班信息预报后，记录航班降落时间和停机位，并通知进港室及现场各单位做好准备工作，不正常航班进港信息应及时通知各单位；
(2) 进港飞机落地前10分钟检查生产各单位准备情况：
A 特种车辆是否保障就绪；
B 监装监卸和搬运队人员调配情况；
C 进港室人员到岗情况。
(3) 进港飞机落地后检查生产各单位保障情况：
A 货邮行卸机进度；
B 货邮行运输进度；
C 货邮行处理进度。
(4) 处理各单位无法处理或职责范围内不明确的进港不正常业务问题及特殊情况和突发事件。
1.2.1.4 下班前工作和总结与讲评
1) 整理相关台帐，并做好值班日志；
2) 必须移交下班处理的事项，应在值班日志上详细记载并清楚标注；
3) 每日09:00主持前天生产讲评；
4) 主值班员每周一根据值班日志及相关工作台帐对本周工作进行小结，周二在公司例会上进行讲评；
5) 应在每月26日前对公司各单位上交的考评表进行审阅，根据员工当月的工作表现进行评估后做出绩效考评意见，并于28日前报业务室经理，由业务室经理汇总后上报公司领导；
6) 业务室经理每月5日前对上月的安全生产情况进行总结，并以文字形式上报公司领导和相关部门。
1.2.2 出港作业流程
1.2.2.1 出港作业人员岗前准备
1) 到岗时间
(1) 柜台收运人员、配载人员、出港仓管人员及内场搬运人员05:30按时到岗；
(2) 监装人员、外场装卸搬运人员、行李分拣人员在第一个航班飞机起飞前90分钟到岗；
(3) 根据排班表，监装员、外场装卸搬运人员须在出港航班飞机起飞前60分钟到达各指定位置。
2) 岗前准备
(1) 营业及各保障单位值班人员检查对讲机，派人到配载室领取《配载工作单》（当日航班计划）；
(2) 各岗位工作人员到岗后，备好有关单证、单据及各种作业表格；
(3) 各岗位工作人员及时了解、掌握当天出港航班动态；
(4) 收运及配载人员要根据航班动态，了解舱位或吨位分配情况。
1.2.2.2 货物收运作业流程
1) 柜台自收货物作业流程
(1) 卸货协助（内场搬运员）
协助托运人卸货。
(2) 托运指导、货物检查及过磅计重（收货过磅员）
A 指导货主填写《托运书》，货主将填妥的托运书交给收货员；
B 根据货主填写的托运书对货物进行收运检查（包括货物件数、品名、包装和储运注意事项等）；
C 检查货物订包舱情况；
D 根据配载室分发的“配载工作单”统计航班的收货情况；
E 两名过磅员同时对货物过磅、计重，并同时在托运书上填写货物的重量并签名、注明日期；
F 过磅员将完全填妥的托运书交给制单员；
G 搬运员协助过磅员对过磅的货物进行监控，直到货物过完安检、入库。
(3) 填制货运单及标签（制单员）
A 依据航空货物托运书填制《航空货运单》；
B 填制相应的标签、标贴并交给发货人。
(4) 贴挂标签（搬运员）
指导、协助托运人将货物的标签、标贴粘贴或拴挂在货物外包装的侧面。
(5) 分拣货运单（制单员）
A 将托运人联、出票人联和财务联交开票员；
B 将其他各联交配载制单员。
(6) 填制发票、销售日报及进帐单（开票员）
A 开具发票，将发票联及税务机关核查联（领纸箱用）、出票人联、托运人联合订后交收款员，货运单财务联、发票财务记帐及存根联留存；
B 每天下班前，根据货运单财务联、发票存根联编制《销售日报表》（见3.12.6）；
C 与收款员核对当日现金尾款（当天来不及存入银行的现金）无误后，与财务联合订，留第二天进帐。
(7) 收款及进帐（收款员）
A 依据托运人联和发票联向货主收取相应的运费及延伸服务费后 ，将托运人联、发票人联盖章，连同出票人联、财务记帐联一起交给托运人；
B 根据销售日报表及银行进帐单整理款项，并将相关款项存入航空指定的银行帐户。
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