日期： 2010-04-01 12:52:28
第7章 旅客服务 7.1旅客候机服务 7.1.1旅客候机日常服务程序及标准 7.1.1.1问讯服务 1)按照规定做好准备工作； 2)解答旅客口头及电话问讯； 3)及时将航班信息通知旅客； 4)收管遗失物品。 7.1.1.2广播服务 1)广播旅客致词、旅客须知； 2)广播通知旅客办理乘...
日期： 2010-04-01 12:50:58
11 仓储与装卸 11.1 仓库 11.1.1仓库基本要求 11.1.1.1仓库及货物的分拣和储存场地应是全封闭式的，仓库必须有坚固的大门和窗户。应根据货物的性质、流向等划分货物存放区域。 11.1.1.2仓库应设置安全、充足的照明设备和足够有效的消防设施。消防设备应按规...
日期： 2010-04-01 12:49:49
14 团体旅客 14.1 一般规定 14.1.1团体旅客：统一组织的人数在10人（含）以上，同一航班、航程、日期的旅客称为团体旅客。团体旅客定妥座位后，应在约定的时限内购票，否则座位不予保留。 14.2团体旅客分类 14.2.1单程团/OW 14.2.2来回程团/RT 14.2.3联程团/...
日期： 2010-04-01 12:48:07
3 客 票 3.1 一般规定 3.1.1客票及行李票简称客票，客票是由承运人或代理人填开的，旅客乘机或交运行李的初步证据。客票是一种有价票证，是旅客与承运人之间的运输契约，是承运人之间及承运人与代理人之间结算的凭证。客票包括纸制客票与电子客票。 3.1.2客...
日期： 2010-04-01 12:45:18
15生产统计与运输文件存档 15.1生产统计 15.1.1概述 生产统计是掌握生产情况，分析生产形势、加强对运输生产组织领导的必要手段。 15.1.2日统计 日统计的内容包括： 15.1.2.1当日出港货物、邮件的件数、重量； 15.1.2.2当日进港货物、邮件的件数、重量； 15....
日期： 2010-04-01 12:41:31
总目录 章节标题页码 局方批准页 公司批准页 首席执行官声明 总目录目-1 0概述0 01修改记录0-1 0.2手册说明0-2 0.3手册管理0-3 0.4有效页清单0-6 0.5前言0-14 1制定手册的依据和适用范围1-1 2 定义2 3客票3 3.1客票的一般规定3-1 3.2客票的有效期及有效期的...
日期： 2010-03-23 12:42:11
13.1 公司的责任 13.1.1公司从货物收运时起，到交付时止，承担安全运输的责任。但国家法律、政府规定、命令或要求及公司《货物国内运输总条件》另有规定的除外。 13.1.2各部门对索赔人提出的索赔要求应给予重视，认真调查清楚，属公司责任原因的，应及时进行...
日期： 2010-03-23 12:41:17
16.1交运货物安全控制 16.1.1货物储运仓库、货物停放场所为航空安全重点管理区。管理区内只允许公司的货运人员或航空安全保卫部门的检查人员进入。 16.1.2所有进入货物管理区的人员，必须佩带货区通行证件，其它无关人员一律不准进入货物管理区。 16.1.3货物...
日期： 2010-03-23 12:39:50
12.1总则 12.1.1应用范围 本章航空器机坪操作，作为保障安全和提高效率的一般准则，详细说明了航空器机坪操作的标准程序。应用于停机坪操作和停机坪安全的基本规则、地面支持设备的操作规则、货舱装卸的基本规则和安全预防措施、飞机地面勤务操作与监控、飞...
日期： 2010-03-23 12:37:59
10 退 票 10.1一般规定 10.1.1旅客由于承运人或本人原因，未能按照运输合同完成航空运输，可在客票有效期内要求退票。 10.1.2旅客退票应提供旅客本人有效身份证件，纸质客票必须凭客票全部未使用的有效乘机联、旅客联办理手续，缺其中的任何一联，不能办理退...
日期： 2010-03-23 12:37:09
9.1 签转 旅客或航空公司要求改变客票的乘机联上指定的承运人所需办理的手续，称之为客票签转。 9.2 一般规定 9.2.1 旅客非自愿改变承运人，按下列规定办理： 9.2.1.1征得旅客及有关承运人的同意后，办理签转手续； 9.2.1.2变更原客票列明的航程，安排其他承...
日期： 2010-03-23 12:35:35
4.1舱位设置 适用旅客舱位折扣率舱位代码票价 级别使用条件 OPEN票留座时限签转规定变更规定退票规定 散客头等舱150%FF150允许保留至航班规定离站时间前24小时；航班离站当天购票，随订随售。具体留票时限以订座终端中承运人的标注为准。允许 允许免费变更，...
日期： 2010-03-23 12:33:54
2.1组织机构图 2.1.1组织机构说明(CCAR-121.43) 以下的组织机构图描述了公司和运行部门的组织结构，并且表达了公司不同部门和有关下属单位之间的关系，反映了整个管理系统中管理职能的协调。 2.1.2公司运行组织机构图 2.1.3客舱与地面服务部组织机构图 说明...
日期： 2010-03-23 12:31:44
1.1 定义 1.1.1本条件中下列定义，除具体条款中有其它要求或另有明确规定外，含义如下： 1.1.1.1货物是指除邮件和凭客票及行李票托运的行李外，已经或将要用飞机运输的任何物品，包括凭航空货运单运输的行李 1.1.1.2国内运输是指根据货物运输合同，其出发地...
日期： 2010-03-21 19:25:09
3.1 托运人证件和货物的查验 3.1.1收运货物应查验托运人的有效身份证件。收运政府限制运输以及需经公安检疫等政府有关部门查验的货物，托运人应提供有关部门出具的有效证明文件。 3.1.2对托运的货物有疑问时，应会同托运人共同检查货物及运输文件。 3.1.3作...
日期： 2010-03-21 19:22:07
19.1航空有限责任公司遗失客票退款申请书 填表日期：_______年______月_____日 NO. 旅客姓名：______ 身份证号码________________ 联系电话：____________ 详细地址：___________________ 遗失客票号码：_________________ 航程：_________________ 航班号：...
日期： 2010-03-21 19:17:19
11.1一般规定 11.1.1有下列情况之一的客票需办理客票换开手续并需在原客票上加盖已换开客票章： 11.1.1.1在境外用国际客票填开的纯国内段客票。 11.1.1.2客票上所列旅客姓名与旅客有效身份证件上的姓名中的名字限一字音同字不同或是异体字、生僻字、音似字、...
日期： 2010-03-21 19:15:14
12.1 集装器的分类 12.1.1集装器可以分为以下两种: 12.1.1.1部件组合式: 1)飞机集装板（PALLET）加网套（NET）； 2)飞机集装板加网套再加一个非结构性的集装棚（NON-STRUCTURALIG-LOO）。 12.1.1.2整体结构式: 1)底舱货物集装箱（LOWER DECK CONTAINER）； 2...
日期： 2010-03-21 19:13:35
7.1 一般规定 7.1.1定义 特种货物是指在收运、储存、保管、运输及交付过程中，因货物本身的性质、价值、体积或重量等条件需要特别处理的货物。本手册所涉及的特种货物包括： 禁止运输、限制运输的货物； 急件货物； 菌种、毒种及生物制品； 植物、植物产品；...
日期： 2010-03-21 19:11:34
1.1运输服务 1.1.1国内运输 根据当事人订立的航空运输合同，运输的出发地点、约定经停地点和目的地点均在中华人民共和国境内的运输。 1.1.2国际运输(略) 1.1.3国际航班国内段(略) 1.1.4承运人 包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列旅客及其行...
