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首席执行官声明
总目录 目-1
0 概述 0
01 修改记录 0-1
0.2 手册说明 0-2
0.3 手册管理 0-3
0.4 有效页清单 0-6
0.5 前言 0-14
1 制定手册的依据和适用范围 1-1
2 定义 2
3 客票 3
3.1 客票的一般规定 3-1
3.2 客票的有效期及有效期的延长 3-4
3.3 客票的格式及填写 3-6
3.4 客票使用的一般规定
3-12
4 多等级舱位设置及管理规定 4
4.1 舱位设置
4-1
4.2 国内航班舱位管理规定及使用原则
4-3
5 票价及费用
5
5.1 票价
5-1
5.2 机场建设费
5-3
5.3 燃油附加费
5-5
6 定座 6
6.1 定座 6-1
6.2 定座一般规定 6-1
6.3 定座程序 6-2
6.4 定座单的格式及填写
6-3
6.5 定座管理规定
6-5
6.6 座位再证实 6-5
7 售票 7
7.1 售票一般规定 7-1
7.2 旅客购票证件 7-1
7.3 售票的程序和要求
7-3
7.4 联程来回程客票的出票
7-6
7.5 国际国内联程国内段客票的接受
7-7
7.6 儿童票
7-7
7.7 婴儿票
7-10
7.8 因公致残的现役军人和因公致残的人民警察优惠票的出票规定
7-16
7.9 师生优惠票的出票规定
7-20
7.10 民航总局民航报社各地区民航管局优惠票出票规定
7-22
7.11 海航集团内部职工优惠票及免票出票规定
7-25
7.12 宾客优惠票的出票规定
7-28
8 客票变更
8
8.1 客票变更的一般规定
8-1
8.2 自愿变更
8-1
8.3 非自愿变更
8-3
8.4 变更的处理程序
8-5
9 签转 9
9.1 签转
9-1
9.2 签转一般规定
9-1
9.3 不正常航班签转操作规定
9-1
10 退票
10
10.1 退票的一般规定
10-1
10.2 退票误机变更收费单的组成与用途
10-2
10.3 处理退票的工作程序
10-5
10.4 自愿退票
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