空管资料3(31)

曝光台 注意防骗 网曝天猫店富美金盛家居专营店坑蒙拐骗欺诈消费者

一到软件支持中心；如现场认为该故障未最终解决，将原因增加到故障报告表，
再次提交给软件支持中心，由软件支持中心继续诊断处理。
非软件原因引起的故障
对于非软件原因引起的故障，相关现场根据软件支持中心返回故障报告表所
提供的故障原因和解决方案，根据相关流程加以解决。在现场的运行人员确认故
障不复存在以后，现场将软件支持中心返回的故障报告表的最终状态标为结束，
提交回软件支持中心。
软件原因引起的故障
对于软件原因引起的故障，由领导小组授权软件支持中心发布新的软件版本
或各地区运行管理组申请相关软件补丁加以解决，（相关管理规定见新版本管理
和软件补丁管理章节）对于S1、S2、S3P1 级别的PCR 各提出现场应以软件补丁
的形式及时安装更新。
在领导小组规定时间内，各地区运行管理组应负责组织完成软件版本或软件
15
补丁的更新，如果现场运行人员确认故障不复存在，应在更新后一个月内将故障
报告表的最终状态标为结束，提交回软件支持中心。
2.1.5 故障数据库的管理办法
软件支持中心负责故障数据库的管理、备份等工作，各地区软件数据管理组
可以通过运行事件管理系统来完成PCR 的建立、查看、编辑、整理、备份等工
作。
2.2 业务范围和职能划分
2.2.1 业务范围
故障管理业务的工作范围包括以下几个方面：
 故障发现：现场技术维护人员和管制人员发现故障后向本地区软件数据
管理组提交故障记录。
 一级维护处理：现场根据一级维护处理流程，排除故障，保证系统正常
运行。
 现场数据的收集：现场收集与故障相关的数据，填写《故障报告表》，
要求故障现象描述详尽、完整准确。
 初步调查分析：现场需要确保所收集现场数据的准确性，初步排除由硬
件等非软件引起的故障，并将故障报告表，提交软件支持中心以便进一
步调查分析。
 故障信息：软件支持中心搜集各现场所提交的故障信息，确认故障分析
所需的信息完整可用。
 故障分析：软件支持中心依据所收集到的现场数据和故障现象描述，分
析各地提交的软件故障，运用专用软件工具或其它方式，确定问题所在。
 解决方案：软件支持中心根据分析结果，提出解决方案。对软件缺陷/
错误或软件配置错误原因引起的故障，在合同保修期内，向系统供应商
提交PCR，要求其按合同尽快解决问题；保修期过后，则依据相关管理
规定办理。
 PCR 建立：软件支持中心根据各地故障报告的严重程度及优先级，经与
现场交流和确认后，建立相应的PCR 报告。
16
 软件故障报告库的管理：跟踪软件故障发现、诊断和处理的整个过程，
软件支持中心整理完善软件故障报告，记录在自动化系统运行事件管理
系统中。
 系统日志：系统日志记录系统运行过程中的关键信息，对故障的发现和
排除具有非常重要的作用。各地现场对与故障有关的系统日志进行收
集，软件支持中心对故障调查所需的重要系统日志进行整理和归档保
存。
2.2.2 业务职能划分
软件支持中心在整个故障处理过程中，均提供相应的技术支持。结合故障管
理业务范围，软件支持中心和各地软件数据管理组业务职能划分如下：
各地软件数据管理组负责：
 故障信息的收集
 初步调查分析
 提供技术支持
 解决故障
 保存系统日志
 重大故障报告运行管理组
软件支持中心负责：
 确认故障信息
 故障分析
 提出解决方案
 软件故障报告库的管理
 整理和归档系统日志
 重大故障报告领导小组
2.3 工作流程
故障处理工作流程如下图所示：
17
图二、故障处理流程图
2.4 业务相关文档
《故障报告表》的中文版参见附件一；
《故障报告表》的英文版参见附件二；
《故障报告表》样例表及填表说明参见附件三。
18
第三章离线数据管理
3.1 业务说明
3.1.1 概述
EUROCAT-X 自动化系统使用了大量种类繁多的离线数据，这些离线数据通
过EUROCAT-X 自动化系统DPR 工具来操作管理。离线数据由领导小组、软件
支持中心、地区运行管理组进行分类管理。
离线数据是EUROCAT-X 自动化系统的重要组成部分，直接影响到自动化系
统的功能设置和正常运行。为了对EUROCAT-X 自动化系统离线数据的使用进行
规范化管理，必须对所有离线数据进行详细分类并建立完善的管理规定和工作流
程。
离线数据管理主要包括以下内容：
 离线数据修改需求
 离线数据修改方案
 离线数据修改申请
 离线数据测试和评估
 离线数据审批
 离线数据修改
 离线数据检查
 离线数据发布
 离线数据有效性测试
 离线数据统一备份和版本管理
3.1.2 离线数据的分类
EUROCAT-X 自动化系统的离线数据非常庞大，很多数据对系统的运行至关
重要，如果数据设置错误，可能会导致整个系统无法正常运行。为了提高数据管
理效率，确保系统运行安全，需要根据其影响范围和性质，将离线数据分类：
 全局数据
指EUROCAT-X 自动化系统中涉及所有分区的离线数据，该类数据直接影响
到系统中所有分区的运行。
 本地数据
19
指EUROCAT-X 自动化系统中仅涉及本地分区的离线数据，该类数据只影响
到该分区的运行。
根据数据项对系统运行的影响程度，上述两类数据还可分为以下三种类型：
 核心数据
指对EUROCAT-X 自动化系统运行和安全有致命影响的离线数据。
　
中国航空网 www.aero.cn
航空翻译 www.aviation.cn
本文链接地址：空管资料3(31)